{"id":8197,"date":"2018-05-22T12:31:00","date_gmt":"2018-05-22T10:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-tecnologias-que-generan-una-mejor-experiencia-para-el-cliente\/"},"modified":"2023-01-06T16:30:02","modified_gmt":"2023-01-06T15:30:02","slug":"5-tecnologias-que-generan-una-mejor-experiencia-para-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-tecnologias-que-generan-una-mejor-experiencia-para-el-cliente\/","title":{"rendered":"5 Tecnolog\u00edas que Generan una Mejor Experiencia para el Cliente"},"content":{"rendered":"

Las tecnolog\u00edas aplicadas en los centros de contacto modernos<\/a> son esenciales para brindar una mejor experiencia para el cliente. Sin embargo, cuando las compa\u00f1\u00edas no optimizan el uso de estas herramientas, cada interacci\u00f3n entre el cliente y el centro de contacto puede ser innecesariamente complicada. Los clientes buscan experiencias f\u00e1ciles y la clave para ofrecerlas es aplicar tecnolog\u00edas que puedan satisfacer sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h2>\n

Existen muchas soluciones de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CXM) que permiten a las empresas comprender y gestionar mejor las interacciones con sus clientes. Estas soluciones pueden incluir herramientas de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente, an\u00e1lisis de datos y gesti\u00f3n del rendimiento. Es importante implementar soluciones de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente para maximizar la satisfacci\u00f3n de estos \u00faltimos. Para optimizar el servicio al cliente, es importante tener una estrategia clara que se centre en las necesidades y expectativas de la base de clientes. En resumen, para optimizar las soluciones de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, es importante tener una estrategia integral que tenga en cuenta las necesidades de los clientes y permita realizar un seguimiento y medir en tiempo real su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Aqu\u00ed les hablamos de cinco formas de generar una mejor experiencia para los clientes empleando tecnolog\u00edas eficientes en los centros de contacto.<\/span><\/p>\n

Men\u00fas IVR<\/b><\/h2>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas aplican men\u00fas de respuesta de voz interactiva o <\/span>IVR menus<\/a><\/span> para atender a sus clientes m\u00f3viles creyendo que esta tecnolog\u00eda les ahorra tiempo. Esto \u00fanicamente funciona cuando el men\u00fa se actualiza regularmente. Las opciones del men\u00fa deben contemplar todas las razones por las cuales un cliente necesita ponerse en contacto con el centro de atenci\u00f3n y tambi\u00e9n deben incluir opciones adicionales para manejar cualquier tema especifico que este ocurriendo en ese momento, como un problema t\u00e9cnico o retiro de producto. Una vez estas opciones son identificadas, el sistema dirige al cliente al agente entrenado para manejar ese asunto especifico. Solo as\u00ed un men\u00fa de respuesta de voz interactiva servir\u00e1 al cliente de manera eficiente y le ahorrar\u00e1 tiempo. <\/span><\/p>\n

Chatbots<\/b><\/h2>\n

La inteligencia artificial mejora el auto-servicio y personaliza la experiencia del cliente. Los <\/a><\/span>chatbots<\/span><\/i> son particularmente eficientes respondiendo preguntas sencillas, haciendo recomendaciones personalizadas y asistiendo en la compra de un producto. Sin embargo, existen algunas tareas demasiado dif\u00edciles para el <\/span>chatbot<\/span><\/i>. Si el pedido de un cliente es demasiado complejo los agentes deben ayudar y es importante dirigir este tipo de pedidos a los agentes lo antes posible para ahorrarle tiempo a los clientes. \u00a0<\/span><\/p>\n

Big data<\/b><\/h2>\n

Big data<\/span><\/i> se puede aplicar de varias maneras para proveer servicios proactivos. Utilizando esta tecnolog\u00eda se pueden identificar las \u00e1reas mas d\u00e9biles dentro del centro de contacto tales como, largos tiempo de espera o fallas en la resoluci\u00f3n de problemas. Este tipo de informaci\u00f3n se puede utilizar para mejorar el servicio al identificar que entrenamiento adicional necesitan los agentes. Adem\u00e1s, <\/span>big data <\/span><\/i>puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a entender los h\u00e1bitos y preferencias de compra de sus clientes para hacerles recomendaciones de productos personalizados. <\/span><\/p>\n

An\u00e1lisis<\/b><\/h2>\n

El an\u00e1lisis de conversaciones tanto de voz o escritas es esencial para aprender como se sienten los clientes. Una vez se conoce cu\u00e1l es su actitud frente a la compa\u00f1\u00eda, se pueden tomar medidas para generar una mejor experiencia para el cliente. Por ejemplo, si se repite el uso de palabras negativas por m\u00faltiples clientes, la compa\u00f1\u00eda logra identificar que existe un tema que debe ser corregido de inmediato. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Chat en Vivo<\/b><\/h2>\n

Con la ayuda de la informaci\u00f3n recopilada por <\/span>big data<\/span><\/i>, se puede emplear el servicio de chat en vivo para generar una mejor experiencia para el cliente. Identificando que p\u00e1gina Web cuenta con el mayor tr\u00e1fico o la p\u00e1gina donde un visitante pasa el mayor tiempo, se puede automatizar una invitaci\u00f3n a un chat en vivo, ahorr\u00e1ndole tiempo a los clientes y ofreci\u00e9ndoles las respuestas que necesitan sin que ellos contacten a la compa\u00f1\u00eda directamente. <\/span>Las tecnolog\u00edas de los centros de contacto son herramientas indispensables para generar mejores e innovadoras experiencias para los clientes y no aplicarlas eficientemente pueden llegar a ser muy frustrantes. Aseg\u00farate que tanto el dise\u00f1o como la implementaci\u00f3n de cada tecnolog\u00eda que aplique tu compa\u00f1\u00eda brinde a tus clientes una experiencia placentera.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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