{"id":8199,"date":"2018-06-05T06:00:00","date_gmt":"2018-06-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-voz-del-cliente-la-clave-del-exito-de-una-compania\/"},"modified":"2022-03-28T16:13:56","modified_gmt":"2022-03-28T14:13:56","slug":"la-voz-del-cliente-la-clave-del-exito-de-una-compania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/la-voz-del-cliente-la-clave-del-exito-de-una-compania\/","title":{"rendered":"La voz del cliente: la clave del \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda"},"content":{"rendered":"

A medida que las tendencias de servicio al cliente contin\u00faan cambiando hacia experiencias personalizadas y emocionalmente conectadas, es m\u00e1s importante que nunca entender c\u00f3mo se sienten los clientes. La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas recopilan comentarios de alguna forma u otra, pero algunas compa\u00f1\u00edas dan un paso adicional e implementan procesos de <\/span>Voice of the Customer<\/span><\/i> o VoC (por sus siglas en ingl\u00e9s). En t\u00e9rminos sencillos, VoC se refiere a un proceso o sistema que recopila comentarios de los clientes a trav\u00e9s de diferentes canales y utiliza los datos para mejorar los productos y servicios. \u00bfQu\u00e9 tan efectivos son estos sistemas? De acuerdo al<\/span> Aberdeen Group, <\/span><\/i>las compa\u00f1\u00edas que emplean una estrategia de VoC incrementan diez veces sus ingresos anuales, a\u00f1o tras a\u00f1o. Aqu\u00ed compartimos cinco formas de utilizar los datos recopilados por el sistema de VoC para impulsar el \u00e9xito. <\/span><\/p>\n

Recopila comentarios presenciales<\/b><\/h2>\n

Una manera de recopilar comentarios es conociendo a tus clientes. Conduce entrevistas presenciales para entender porqu\u00e9 tus clientes apoyan a tu compa\u00f1\u00eda y tambi\u00e9n c\u00f3mo podr\u00edas mejorar. Aquellos clientes realmente satisfechos pueden estar dispuestos a grabar sus entrevistas y que las mismas se publiquen en tu p\u00e1gina Web y canales de redes sociales como testimonios. Los <\/span>focus groups <\/span><\/i>tambi\u00e9n son una excelente forma de probar nuevos productos y servicios. Hazle preguntas espec\u00edficas a tus clientes y toma nota de todas sus sugerencias. <\/span><\/p>\n

Implementa herramientas anal\u00edticas y lee las transcripciones<\/b><\/h3>\n

Muchas <\/span>herramientas<\/a> <\/span>pueden ser utilizadas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. La encuesta <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/i> proporciona informaci\u00f3n sobre las experiencias generales de los clientes, ayudando a tu organizaci\u00f3n a entender qu\u00e9 tan eficazmente funciona en conjunto. Las encuestas son ideales para recolectar informaci\u00f3n estructurada en cualquier momento durante el ciclo de ventas. Puedes hacer preguntas r\u00e1pidas mientras que los clientes est\u00e1n visitando tu sitio Web o hacerles seguimiento con una encuesta detallada. Las herramientas de monitoreo literalmente revelan la voz del cliente al comunicar cada pensamiento expresado en redes sociales, blogs, foros y p\u00e1ginas Web. Por \u00faltimo, las transcripciones de cada interacci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de diferentes canales proporcionan informaci\u00f3n sobre la habilidad de tus agentes de ofrecer un excelente servicio. \u00a0<\/span><\/p>\n

Asigna un equipo dedicado a tu programa de <\/b>Voice of the Customer<\/i><\/b> (VoC)<\/b><\/h3>\n

Tu compa\u00f1\u00eda debe asignar a un equipo para monitorear y actuar sobre los comentarios recopilados de forma continua. El l\u00edder del equipo debe identificar las metas y alinearlas con las metas de venta. Por ejemplo, si tu compa\u00f1\u00eda quiere generar mayores ingresos por medio del sitio Web, el equipo puede determinar c\u00f3mo mejorar el servicio por medio del chat en vivo y monitorear de cerca ese canal. Todos los comentarios deben ser reportados con regularidad al equipo ejecutivo de la compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n

Mejora la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/b><\/h3>\n

Comprender c\u00f3mo se sienten y hablan tus clientes puede ayudar a tu empresa a comunicarse de manera m\u00e1s significativa. La voz del cliente puede informar la voz de tu marca, ayud\u00e1ndote a a utilizar un lenguaje que atraiga a tus clientes potenciales. Utiliza este enfoque para mejorar las comunicaciones de los agentes con los clientes, el contenido de tu sitio web y otros canales digitales y todos los materiales de mercadeo.<\/span><\/p>\n

Adapta los productos y servicios a las necesidades de los clientes<\/b><\/h3>\n

Hacer buenas preguntas en el momento de recopilar comentarios y analizar a fondo las respuestas puede ayudar a tu compa\u00f1\u00eda a desarrollar los productos y servicios que tus clientes desean. Puedes descubrir que cierto producto necesita ser mejorado, que un canal en particular requiere m\u00e1s apoyo, o inclusive, que un competidor ofrece un servicio o una caracter\u00edstica en un producto que tu compa\u00f1\u00eda aun no tiene. <\/span>Escuchar a tus clientes te asegurar\u00e1 que tu marca siempre est\u00e9 creciendo y desafi\u00e1ndose para ofrecer lo mejor a tus clientes. <\/span>De acuerdo a un informe desarrollado por <\/span>Right Now Technologies<\/span><\/i>, el 86% de adultos pagar\u00edan m\u00e1s por obtener mejor servicio al cliente. Con un proceso dedicado para recopilar y analizar los datos de VoC, tu empresa puede ofrecer las excelentes experiencias que los clientes est\u00e1n solicitando. <\/span>Para proporcionar la mejor atenci\u00f3n al cliente <\/span>puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacci\u00f3n con el cliente.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A medida que las tendencias de servicio al cliente contin\u00faan cambiando hacia experiencias personalizadas y emocionalmente conectadas, es m\u00e1s importante que nunca entender c\u00f3mo se sienten los clientes. La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas recopilan comentarios de alguna forma u otra, pero algunas compa\u00f1\u00edas dan un paso adicional e implementan procesos de Voice of the Customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7440,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77,129],"tags":[],"class_list":["post-8199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8199"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24808,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8199\/revisions\/24808"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}