{"id":8200,"date":"2018-06-12T06:00:00","date_gmt":"2018-06-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-elevar-tu-net-promoter-score\/"},"modified":"2023-05-26T14:50:00","modified_gmt":"2023-05-26T12:50:00","slug":"5-formas-de-elevar-tu-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-de-elevar-tu-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"5 Formas de Elevar tu Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"

De todas las m\u00e9tricas implementadas en un centro de atenci\u00f3n al cliente, el <\/span>Net Promoter Score <\/span><\/i>o NPS (por sus siglas en ingl\u00e9s) es la m\u00e1s reveladora cuando se trata de medir la lealtad de los clientes. Mientras que las encuestas y puntajes de satisfacci\u00f3n del cliente demuestran que sienten los mismos acerca de tus productos o como resultado de las interacciones con tus agentes de servicio, el <\/span>NPS<\/a><\/span>\u00a0ofrece una mirada exhaustiva de su experiencia con tu compa\u00f1\u00eda. Para elevar tu NPS y convertir a tus clientes en promotores leales de tu marca, considera estos cinco consejos. <\/span><\/p>\n

Simplifica el servicio en todos los departamentos<\/b><\/h2>\n

Los clientes buscan una experiencia sencilla y uniforme. Cuando son transferidos frecuentemente a diferentes agentes o departamentos debido a la falta de comunicaci\u00f3n interna, el tiempo de todos es mal gastado. Tu compa\u00f1\u00eda se debe asegurar que la informaci\u00f3n sea manejada y compartida de forma eficiente con ayuda de una <\/span>soluci\u00f3n CRM<\/a><\/span>, para que los agentes puedan ofrecer un mejor servicio. \u00a0Dicho esto, siempre busca ofrecer experiencias de calidad. Aun cuando contar con una base de datos centralizada, sin duda, reducir\u00e1 el tiempo promedio de resoluci\u00f3n, es mas importante solucionar el problema del cliente durante su primer contacto para lograr ganar su lealtad. Los clientes quieren contactar a la compa\u00f1\u00eda solo una vez y encontrar las respuestas que est\u00e1n buscando. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Analiza los datos de <\/b>Voice of the Customer<\/b><\/h2>\n

Comprender como se sienten tus clientes es esencial para ofrecerles una experiencia grata. Revisar exhaustivamente la data recopilada a trav\u00e9s de <\/span>Voice of the Customer <\/span><\/i>revelar\u00e1 todas las formas en las cuales tu compa\u00f1\u00eda puede manejar mejor las necesidades de los clientes. Las herramientas de monitoreo de redes sociales, encuestas y transcripciones de llamadas de servicio al cliente pueden ayudarte a conocer cuales son las expectativas del cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n

Recuerda siempre darle un toque humano<\/b><\/h2>\n

Para lograr que cada experiencia sea personalizada y memorable, agrega un toque humano. Los clientes deben sentir que es un placer comunicarse con tu compa\u00f1\u00eda. Los empleados deben ser entrenados en mejorar sus habilidades interpersonales y emplear lenguaje positivo. El contenido en la Web y las comunicaciones de mercadeo tambi\u00e9n deben utilizar un tono natural y amigable que refleje la manera en la cual tus clientes hablan. Y, no olvides a tus empleados, ya que ellos tambi\u00e9n se deben sentir apreciados. Sus comentarios se deben tomar en cuenta, y se les debe garantizar oportunidades de desarrollo profesional y deben ser remunerados por sus esfuerzos. La satisfacci\u00f3n de tus empleados es crucial para alcanzar la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n

Anima a tus clientes a compartir sus opiniones<\/b><\/h2>\n

En vez de solo contestar los comentarios en l\u00ednea, se proactivo e invita a tus clientes a hablar de tu empresa. Crea un foro de comentarios en tu sitio Web donde puedan compartir sus pensamientos libremente. Tambi\u00e9n puedes pedirles a tus clientes recomendaciones y sugerencias en tus canales de redes sociales. Ofrecer incentivos puede persuadir a aquellos clientes usualmente callados a que sean m\u00e1s comunicativos. Utiliza agentes de servicio al cliente con buenas habilidades conversacionales para trabajar en estos canales, ya que ellos lograr\u00e1n mantener un dialogo interesante y inspirar\u00e1n entusiasmo por tu compa\u00f1\u00eda. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Hazle seguimiento a tus clientes despu\u00e9s de recibir sus comentarios<\/b><\/h2>\n

Cuando tus clientes ofrecen sus sugerencias o comentarios, est\u00e1n regal\u00e1ndote su tiempo y ofreci\u00e9ndote informaci\u00f3n valiosa. Para ganar su atenci\u00f3n y respeto, comienza por hacer el proceso f\u00e1cil, como, por ejemplo, hacer las encuestas cortas. Pero lo m\u00e1s importante, aun cuando es un paso que muchas empresas ignoran, es contactar a los clientes despu\u00e9s de haber tomado sus sugerencias en cuenta y haber realizado las mejoras. Por ejemplo, si un cliente menciona que toma mucho tiempo poder hablar con un agente por tel\u00e9fono, tu compa\u00f1\u00eda puede informarle una vez el men\u00fa de respuesta de voz interactiva o <\/span>IVR<\/span><\/i> (por sus siglas en ingl\u00e9s) haya sido redise\u00f1ado y transfiera las llamadas de forma m\u00e1s eficiente. Demostrar a tus clientes que sus sugerencias llevan a la compa\u00f1\u00eda a tomar acciones concretas es una manera segura de ganar su lealtad. \u00a0 \u00a0<\/span>Conseguir la lealtad de los clientes \u00fanicamente es posible cuando tu compa\u00f1\u00eda trabaja en equipo. Estableciendo comunicaciones claras, manejando las emociones de los clientes, y humanizando cada experiencia, puedes elevar tu Net Promoter Score y conseguir la admiraci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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