{"id":8201,"date":"2018-06-19T06:00:00","date_gmt":"2018-06-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-proporcionar-un-servicio-excepcional-de-atencion-al-cliente-24-7\/"},"modified":"2023-05-17T18:06:07","modified_gmt":"2023-05-17T16:06:07","slug":"como-proporcionar-un-servicio-excepcional-de-atencion-al-cliente-247","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-proporcionar-un-servicio-excepcional-de-atencion-al-cliente-247\/","title":{"rendered":"Como proporcionar un servicio excepcional de atenci\u00f3n al cliente 24\/7"},"content":{"rendered":"

En nuestro mundo digitalmente conectado, los clientes quieren interactuar con las compa\u00f1\u00edas cuando lo necesitan. Muchas compa\u00f1\u00edas consideran que implementar una soluci\u00f3n omnicanal es la forma de abordar este problema. Sin embargo, hay una pregunta que debemos hacernos: \u00bfTu empresa esta disponible 24\/7? \u00a0De acuerdo a un estudio realizado por <\/span>West Unified Communications Services<\/span><\/i>, el 74% de los clientes encuestados se sienten frustrados al saber que solo tienen acceso a la l\u00ednea de servicio al cliente durante horas laborales. Si no es posible para tu empresa ofrecer un agente en vivo a cualquier hora del d\u00eda, estos seis consejos te ayudar\u00e1n a brindar un servicio excepcional 24\/7<\/a>, el cual tus clientes van a apreciar. \u00a0<\/span><\/p>\n

Utiliza inteligencia artificial para resolver solicitudes simples<\/b><\/h2>\n

Cuando un cliente desea hacer una solicitud sencilla, los <\/span>chatbots<\/span><\/i> pueden ser tan eficientes como los agentes humanos. Por ejemplo, si un cliente quiere saber cuales son las horas laborales de una tienda o la fecha de entrega de una compra reciente, puede contactar a tu compa\u00f1\u00eda por medio de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda y recibir apoyo por parte del <\/span>chatbot<\/span><\/i>. Los <\/span>chatbots<\/span><\/i> permiten a tu marca proveer asistencia cuando tus agentes no est\u00e1n disponibles. Durante horas laborales, los <\/span>chatbots<\/span><\/i> pueden manejar tareas f\u00e1ciles para que los agentes dediquen su tiempo a casos m\u00e1s complejos. \u00a0<\/span><\/p>\n

Env\u00eda respuestas de correo electr\u00f3nico automatizadas<\/b><\/h2>\n

Aunque los correos electr\u00f3nicos automatizados no responden las preguntas especificas de los clientes, pueden brindarle seguridad al mismo de que su caso ser\u00e1 abordado. Cuando un cliente contacta a tu empresa v\u00eda correo electr\u00f3nico siempre hazle seguimiento respondiendo con un correo electr\u00f3nico. Reconoce que el mensaje fue recibido y ofr\u00e9cele un tiempo estimado de respuesta. Tambi\u00e9n puedes incluir informaci\u00f3n de autoservicio, como, por ejemplo, enlaces a preguntas frecuentes, e inclusive, tambi\u00e9n puedes asignarle un numero de caso inmediatamente. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ofrece opciones de autoservicio<\/b><\/h2>\n

Los clientes pueden ahorrar tiempo si les ofreces opciones de autoservicio. Una de las mejores formas de ofrecer servicio 24\/7 es brindar informaci\u00f3n que pueden acceder en cualquier momento. Por ejemplo, provee una lista de preguntas frecuentes en tu sitio Web y actual\u00edzala regularmente. Los tutoriales en video tambi\u00e9n son una excelente herramienta de autoservicio, ya que interact\u00faan con los clientes de forma divertida y, al mismo tiempo, los educa. <\/span><\/p>\n

Crea foros de discusi\u00f3n en tu sitio Web<\/b><\/h2>\n

En algunas circunstancias, los clientes pueden enfrentarse con problemas complejos que la lista de preguntas frecuentes no responde. Ya que otros clientes pueden haber tenido estos mismos problemas, tu compa\u00f1\u00eda puede incentivarlos a discutirlos. Crea un foro de discusi\u00f3n en tu sitio Web que invite a tus clientes a discutir temas divididos por categor\u00edas. Aseg\u00farate que un agente modere el foro y participe de la discusi\u00f3n cuando los clientes no puedan resolver un problema espec\u00edfico. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Interact\u00faa con los clientes en los canales de redes sociales<\/b><\/h2>\n

Parte del contenido de autoservicio que existe en tu sitio Web tambi\u00e9n puede ser publicado en tus redes sociales. Por ejemplo, las preguntas frecuentes y los tutoriales en video pueden ser compartidos. Durante horas laborales, los agentes deben responder a cualquier nueva pregunta o comentario que sea publicado, ofreciendo apoyo adicional cuando este sea necesario.<\/span><\/p>\n

Permite que los empleados trabajen de forma remota<\/b><\/h2>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas ofrecen servicio 24\/7 contratando a empleados en diferentes zonas horarias. Si esto no es posible para tu compa\u00f1\u00eda, una opci\u00f3n es ofrecer a tus agentes mayor flexibilidad y permitirles trabajar de forma remota. Por ejemplo, algunos agentes trabajaran horarios m\u00e1s largos si pueden hacerlo desde su casa. Los clientes se beneficiar\u00e1n al recibir m\u00e1s horas de apoyo y los empleados pueden disfrutar de mejores horarios de trabajo. <\/span>Proveer un servicio excepcional al cliente 24\/7 es, sin duda, una tarea dif\u00edcil. Sin embargo, anticipar las necesidades de tus clientes y encontrar soluciones proactivas los ayudar\u00e1 a encontrar lo que necesitan y te permitir\u00e1 construir la reputaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda como una confiable y accesible.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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