{"id":8202,"date":"2018-06-26T06:00:00","date_gmt":"2018-06-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/chatbots-la-clave-para-hacer-eficiente-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T16:46:58","modified_gmt":"2023-05-17T14:46:58","slug":"chatbots-la-clave-para-hacer-eficiente-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/chatbots-la-clave-para-hacer-eficiente-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots: La clave para hacer eficiente el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Cuando se introdujo el concepto de aplicar la inteligencia artificial<\/a> para ofrecer servicio al cliente, muchas personas estaban esc\u00e9pticas. Pensar que los <\/span>chatbots<\/span> pudieran asistir o posiblemente reemplazar a los agentes humanos era emocionante, pero, \u00bfera posible? \u00bfLos clientes realmente recibir\u00edan un mejor servicio? Mientras que esta tecnolog\u00eda contin\u00faa evolucionando, muchas industrias desde banca, turismo y ventas est\u00e1n ofreciendo experiencias m\u00e1s enriquecedoras gracias a la implementaci\u00f3n de <\/span>chatbots<\/span>. Los clientes activamente est\u00e1n utilizan el apoyo de la inteligencia artificial. De acuerdo a <\/span>Business Insider<\/span>, el 67% de consumidores a nivel mundial usaron <\/span>chatbots<\/span> para recibir servicio al cliente en el ultimo a\u00f1o. Aqu\u00ed discutimos cinco formas en que los chatbots permiten ofrecer un servicio al cliente eficiente. <\/span><\/p>\n

Los chatbots pueden ser integrados a aplicaciones de mensajer\u00eda populares<\/b><\/h2>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas han logrado crear una experiencia uniforme a trav\u00e9s del <\/span>chatbot<\/span> al integrar esta tecnolog\u00eda con <\/span>aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a><\/span>. Ya que muchos clientes usan aplicaciones como Facebook Messenger, WeChat, y WhatsApp para sus comunicaciones personales, ofrecerles asistencia por medio de estas aplicaciones por medio del <\/span>chatbot<\/span> les permite disfrutar de un servicio conveniente y practico. <\/span><\/p>\n

Los <\/b>chatbots <\/b>sencillos facilitan el auto-servicio<\/b><\/h2>\n

Los <\/span>chatbots <\/span>sencillos siguen reglas especificas y pueden manejar solicitudes de acuerdo a estas reglas. <\/span>Por ejemplo, pueden responder preguntas concretas, como el horario de embarque de un vuelo o la direcci\u00f3n de una tienda. Adem\u00e1s, pueden enviar notificaciones a los clientes, como cambios de vuelo o actualizaciones de entrega. Estos <\/span>chatbots<\/span> son excelentes herramientas para facilitar el auto-servicio y ahorrarles tiempo a los clientes.<\/span><\/p>\n

Los <\/b>chatbots <\/b>alimentados por Inteligencia Artificial ayudan a los agentes a ofrecer un mejor servicio<\/b><\/h2>\n

Muchas empresas utilizan <\/span>chatbots<\/span> m\u00e1s sofisticados que aprenden de sus interacciones con los clientes. Estos <\/span>chatbots<\/span> son capaces de manejar casos m\u00e1s complejos y procesan lenguaje para ofrecer respuestas m\u00e1s detalladas. Por ejemplo, si un cliente busca recibir informaci\u00f3n sobre la devoluci\u00f3n de un producto, un<\/span> chatbot<\/span> alimentado por inteligencia artificial puede consultar la fecha de compra y formular preguntas, tal como, por qu\u00e9 el cliente desea devolver el producto. Adem\u00e1s, estos <\/span>chatbots<\/span> pueden comenzar interacciones de servicio que eventualmente requieran apoyo de un agente, y recopilan informaci\u00f3n del cliente para cuando el agente tome el control de la interacci\u00f3n el proceso sea mas \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

Los clientes son dirigidos a los agentes adecuados<\/b><\/h2>\n

Los <\/span>chatbots <\/span>ayudan a los clientes a ahorrar tiempo dirigi\u00e9ndolos de manera eficiente. Cuando los clientes hacen preguntas, los <\/span>chatbots<\/span> pueden identificar palabras clave y conectar a los clientes con los agentes m\u00e1s apropiados. Por ejemplo, si un cliente contacta a su banco, una pregunta sobre el dep\u00f3sito de un cheque puede requerir un agente diferente a hacer el pedido de una nueva chequera. La inteligencia artificial se asegura de que el cliente no pierda el tiempo navegando men\u00fas largos o esperando a ser conectado con la persona adecuada.<\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis de texto puede mejorar la experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n

Por \u00faltimo, la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a mejorar las experiencias del cliente identificando los problemas de antemano. Al reconocer palabras clave que indican que existe alg\u00fan problema con los clientes, la inteligencia artificial puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a evitar dificultades antes de que ocurran. Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de texto puede revelar informaci\u00f3n clave que puede utilizarse para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente repite el nombre de un producto, esta informaci\u00f3n se puede utilizar para ofertas de mercadeo en el futuro.<\/span>Business Insider<\/span> estima que para el a\u00f1o 2020, mas del 80% de las compa\u00f1\u00edas usaran alg\u00fan tipo de <\/span>chatbot.<\/span> Cuando las compa\u00f1\u00edas combinan el poder de la inteligencia artificial con las habilidades de sus agentes, los clientes ahorran tiempo y disfrutan de mejores experiencias.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando se introdujo el concepto de aplicar la inteligencia artificial para ofrecer servicio al cliente, muchas personas estaban esc\u00e9pticas. Pensar que los chatbots pudieran asistir o posiblemente reemplazar a los agentes humanos era emocionante, pero, \u00bfera posible? \u00bfLos clientes realmente recibir\u00edan un mejor servicio? Mientras que esta tecnolog\u00eda contin\u00faa evolucionando, muchas industrias desde banca, turismo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7455,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76,129,297],"tags":[],"class_list":["post-8202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-articulo","category-chatbot"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8202"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34394,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8202\/revisions\/34394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}