{"id":8203,"date":"2018-07-03T06:00:00","date_gmt":"2018-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-manejar-los-datos-personales-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-16T17:38:52","modified_gmt":"2023-05-16T15:38:52","slug":"5-consejos-para-manejar-los-datos-personales-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-manejar-los-datos-personales-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para manejar los datos personales de los clientes"},"content":{"rendered":"

Los datos personales de los clientes ha sido un tema delicado desde hace ya mucho tiempo. Con las recientes noticias que tratan sobre el mal manejo de los datos personales de las personas por parte de algunas compa\u00f1\u00edas, no es ninguna sorpresa que la confianza de los clientes se halla visto afectada. Un estudio realizado por <\/span>Pew Resarch Center<\/span><\/i> encontr\u00f3 que el 64% de los americanos han experimentado de primera mano una violaci\u00f3n de sus datos personales, y casi la mitad de los americanos no conf\u00edan en el gobierno federal o las redes sociales para proteger su informaci\u00f3n. Con la reciente promulgaci\u00f3n del <\/span>General Data Protection Regulation<\/span><\/i> o GDPR (por sus siglas en ingles), la Uni\u00f3n Europea esta presionando a\u00fan m\u00e1s a las empresas a proteger la informaci\u00f3n personal de los clientes<\/a> y a ser m\u00e1s transparentes sobre c\u00f3mo la usan. Adem\u00e1s de seguir las nuevas leyes de privacidad, compartimos cinco consejos que tu compa\u00f1\u00eda puede aplicar al manejar los datos personales de los clientes.<\/span><\/p>\n

Comunica tu pol\u00edtica de privacidad<\/b><\/h2>\n

Los clientes deben conocer como ser\u00e1n utilizados sus datos. Emplear lenguaje simple y claro reafirma su confianza en tu compa\u00f1\u00eda y puede ayudarte a evitar problemas o sanciones en el futuro. Adem\u00e1s, es importante actualizar a tus clientes sobre sus derechos de privacidad. Por ejemplo, tus comunicaciones a los clientes y materiales de mercadeo deben hacer referencia a tu pol\u00edtica de privacidad. <\/span><\/p>\n

Permite que tus clientes opten por no participar en tus iniciativas<\/b><\/h2>\n

Cada vez que tu compa\u00f1\u00eda utilice datos de los clientes para prop\u00f3sitos de mercadeo, permite que los mismos tengan la opci\u00f3n de no participar en estas iniciativas. A\u00fan cuando tus clientes te hallan dado permiso para usar sus datos, deben sentir que tienen el derecho a decidir como se utiliza su informaci\u00f3n. Por ejemplo, permite que puedan anular su suscripci\u00f3n a comunicaciones de correo electr\u00f3nico o recibir notificaciones de forma menos frecuente. <\/span><\/p>\n

Toma medidas para proteger los datos de los clientes<\/b><\/h2>\n

Tu compa\u00f1\u00eda puede tomar muchas medidas para proteger los datos de los clientes. Considera limitar el acceso a los datos \u00fanicamente a los empleados que tengan contacto directo con los clientes. Otra manera de aumentar la confianza en los clientes es recolectar el m\u00ednimo de datos que tu compa\u00f1\u00eda necesita. De esta forma, los clientes sienten que no se les esta pidiendo demasiada informaci\u00f3n personal y la empresa no se ver\u00e1 \u00a0\u00a0abrumada por una cantidad de datos excesiva que no se pueden usar de manera eficiente.<\/span><\/p>\n

Proporciona experiencias seguras<\/b><\/h2>\n

Las tecnolog\u00edas de encriptaci\u00f3n son esenciales para proteger la informaci\u00f3n privada. Aseg\u00farate de proteger contrase\u00f1as, n\u00fameros de tarjeta de cr\u00e9dito, y otra informaci\u00f3n importante, adem\u00e1s de informarle a los clientes que estas aplicando estas tecnolog\u00edas. Por ejemplo, cuando los clientes est\u00e1n realizando una compra en l\u00ednea, indica que el proceso es seguro y publica un icono que represente que tipo de tecnolog\u00eda de encriptaci\u00f3n se esta utilizando. Adem\u00e1s, aseg\u00farate que los empleados nunca intercambien informaci\u00f3n delicada por medio de las redes sociales. Cuando un cliente quiera discutir un tema especifico o realizar una compra, la conversaci\u00f3n siempre debe realizarse por medio de un canal privado y seguro. \u00a0<\/span><\/p>\n

Utiliza datos para ofrecer una mejor experiencia al cliente<\/b><\/h2>\n

Puede que est\u00e9s recolectando datos de tus consumidores para hacer crecer tu negocio, pero, \u00bfestas utilizando esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n para mejorar la experiencia del cliente? \u00a0El crecimiento de tu empresa es posible \u00fanicamente cuando ofreces a tus clientes lo que realmente quieren. Por ejemplo, puedes utilizar esta informaci\u00f3n para recomendar nuevos productos aprovechando los canales de comunicaci\u00f3n preferidos, ofrecer un mejor servicio a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto, y crear una experiencia de navegaci\u00f3n de tu sitio Web uniforme y sencilla. <\/span>Respetar las leyes de privacidad aumenta la confianza de los clientes y utilizar los datos de los clientes para crear mejores experiencias gana su lealtad. A medida que tu compa\u00f1\u00eda navega las complejas leyes de privacidad y manejo de datos, recuerda que el objetivo final es proporcionar una experiencia segura y uniforme que resulte en ganar la confianza de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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