{"id":8204,"date":"2018-07-10T06:00:00","date_gmt":"2018-07-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-expectativas-del-cliente-que-tu-empresa-debe-cumplir\/"},"modified":"2023-05-17T17:47:27","modified_gmt":"2023-05-17T15:47:27","slug":"5-expectativas-del-cliente-que-tu-empresa-debe-cumplir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-expectativas-del-cliente-que-tu-empresa-debe-cumplir\/","title":{"rendered":"5 expectativas del cliente que tu empresa debe cumplir"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 quieren en realidad los clientes? A medida que la tecnolog\u00eda cambia la forma en la cual los clientes interact\u00faan con una marca, sus expectativas tambi\u00e9n van cambiando. Mientras que muchas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n adoptando herramientas como la Inteligencia Artificial para impulsar mejores experiencias<\/a>, los clientes aun buscan un toque humano y la seguridad de que cualquier tecnolog\u00eda aplicada realmente es para su beneficio. Compartimos cinco expectativas que tu negocio debe cumplir para satisfacer las necesidades de todos los clientes. <\/span><\/p>\n

Aplica tecnolog\u00eda que simplifique la experiencia del cliente<\/b><\/h2>\n

A los clientes no les intimida utilizar la tecnolog\u00eda para encontrar respuestas o cumplir tareas. De acuerdo a <\/span>Location World<\/span><\/i>, el 40% de los adultos utilizan un asistente virtual como Siri o Alexa una vez al d\u00eda. Estos h\u00e1bitos se extienden a su interacci\u00f3n con las empresas. <\/span>Chatbots Magazine <\/span><\/i>afirma que el 67% de las personas esperan utilizar alg\u00fan tipo de aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda al interactuar con una empresa. Al implementar cualquier tipo de tecnolog\u00eda, siempre preg\u00fantate si servir\u00e1 adecuadamente a tus clientes. Tus <\/span>chatbots<\/span><\/i> deber\u00edan poder contestar preguntas r\u00e1pidamente y facilitar una compra sin dificultad. Los men\u00fas de respuesta de voz interactiva o IVR (por sus siglas en ingles) deber\u00edan dirigir al cliente al agente calificado para resolver su asunto. Una invitaci\u00f3n a un chat en tiempo real debe ser realizada en el momento adecuado para asistir al cliente cuando este m\u00e1s lo necesite. Utiliza la tecnolog\u00eda para simplificar la vida del cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n

Ofrece la opci\u00f3n de hablar con un agente<\/b><\/h2>\n

Las opciones de auto-servicio son excelentes para ahorrarle tiempo y esfuerzo al cliente. Sin embargo, hay momentos en los cuales un cliente simplemente quiere hablar con un ser humano. De acuerdo a <\/span>Glance<\/span><\/i>, el 67% de los clientes cuelgan el tel\u00e9fono cuando no pueden comunicarse con un agente de servicio. Por esta raz\u00f3n, tus clientes deben saber que siempre hay alguien disponible para ayudarlos. Si estas utilizando <\/span>chatbots <\/span><\/i>para proveer servicio de atenci\u00f3n al cliente, aseg\u00farate que tambi\u00e9n halla agentes de servicio trabajando junto a ellos. Si debes poner al cliente en espera, trata de reducir el tiempo de espera. Por ultimo, aseg\u00farate que el men\u00fa IVR dirija a los clientes al departamento correcto y siempre ofrece la opci\u00f3n de hablar directamente con un agente. <\/span><\/p>\n

Ofrece interacciones uniformes<\/b><\/h2>\n

La mejor experiencia omnicanal son aquellas que son uniformes. Cuando el cliente experimenta alguna dificultad al tratar de encontrar informaci\u00f3n o cambiar de canal de comunicaci\u00f3n, la imagen de tu empresa se puede ver afectada. <\/span>Accenture<\/span><\/i> dice que el 89% de los clientes se frustran cuando necesitan repetir la misma informaci\u00f3n a varios agentes. <\/span>Kampyle<\/span><\/i> inclusive afirma que el 87% de los consumidores creen que las empresas deben ofrecer experiencias mucho m\u00e1s consistentes. Aseg\u00farate que tu empresa ofrezca contenido de calidad y brinde la informaci\u00f3n correcta en todos sus canales, y, adem\u00e1s, optimiza tu sitio Web m\u00f3vil. \u00a0<\/span><\/p>\n

Construye una relaci\u00f3n basada en la confianza<\/b><\/h2>\n

\u00bfEs tu empresa merecedora de la confianza de tus clientes? Actualmente, es crucial cumplir con las leyes que protegen los datos de los clientes. Adem\u00e1s de mantener a tus clientes informados acerca de donde y como sus datos est\u00e1n siendo utilizados, toma medidas para empoderarlos. Por ejemplo, siempre hazle seguimiento a una compra con un resumen detallado confirmando el pedido. Al comunicarse en un canal publico como Facebook o Twitter, aseg\u00farate que los agentes no compartan detalles personales y r\u00e1pidamente transfieran la conversaci\u00f3n a un canal privado y seguro. Enviar un mensaje corporativo consistente es sumamente importante cuando se trata de aumentar la confianza. Si tu compa\u00f1\u00eda ofrece una promoci\u00f3n en su sitio Web, los otros canales deben ofrecer la misma informaci\u00f3n. Si la misi\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda menciona un compromiso con proteger el medio ambiente, tus productos deben reflejar esos mismos principios. Los clientes deben poder identificar el prop\u00f3sito de tu empresa y sentirse seguros en tus practicas de negocio, sin importar que canal utilicen. <\/span><\/p>\n

Ofrece experiencias personalizadas<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Los clientes buscan experiencias personalizadas que satisfagan sus gustos. Ofrecerles productos y servicios basados en sus preferencias es una manera de hacerlo. Los materiales de mercadeo deben ser adaptados a sus necesidades individuales, y la comunicaci\u00f3n con ellos debe tomar lugar en sus canales preferidos. De acuerdo a <\/span>Salesforce<\/span><\/i>, el 75% de los clientes desear\u00e1n comprar en compa\u00f1\u00edas que les ofrezca una experiencia personalizada para el a\u00f1o 2020. <\/span>Cada relaci\u00f3n con el cliente debe ser construida y alimentada. Tomate el tiempo para entender lo que tus clientes quieren y adapta tus practicas para satisfacer sus necesidades. Cuando escuchas atentamente sus expectativas y ofreces un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente de forma consistente, ganar\u00e1s su confianza y apoyo a largo plazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 quieren en realidad los clientes? A medida que la tecnolog\u00eda cambia la forma en la cual los clientes interact\u00faan con una marca, sus expectativas tambi\u00e9n van cambiando. Mientras que muchas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n adoptando herramientas como la Inteligencia Artificial para impulsar mejores experiencias, los clientes aun buscan un toque humano y la seguridad de que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7465,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,322],"tags":[],"class_list":["post-8204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8204"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34455,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8204\/revisions\/34455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}