{"id":8207,"date":"2018-07-31T06:00:00","date_gmt":"2018-07-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-para-comprender-mejor-a-tus-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T11:02:00","modified_gmt":"2023-05-29T09:02:00","slug":"5-maneras-para-comprender-mejor-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-para-comprender-mejor-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"5 maneras para comprender mejor a tus clientes"},"content":{"rendered":"

El \u00e9xito de todas las empresas depende en conocer los deseos de sus clientes. En nuestra era moderna de <\/span>Big Data <\/span><\/i>e Inteligencia Artificial, puede parecer que la tecnolog\u00eda es la clave para determinar la mejor manera de interactuar con los clientes. Sin embargo, a pesar que estas herramientas proporcionan estad\u00edsticas convencedoras acerca del comportamiento y preferencias de los consumidores, no necesariamente proveen una visi\u00f3n global de como se sienten los mismos. \u00a0De la misma forma en la cual los clientes reportan mayor satisfacci\u00f3n cuando reciben servicio de atenci\u00f3n al cliente con un toque humano, las compa\u00f1\u00edas obtienen datos mas valiosos al interactuar personalmente con los clientes. Compartimos cinco formas para entender a los clientes y proporcionarles excelentes experiencias de atenci\u00f3n al cliente usando la tecnolog\u00eda<\/a> y el contacto personal. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u00eddele comentarios directos a los clientes<\/b><\/h2>\n

Algunas veces la mejor manera de recibir comentarios es haciendo preguntas directas. No temas preguntar a tus clientes como se sienten acerca de tu empresa, sus criticas \u00fanicamente pueden ayudar a que tu compa\u00f1\u00eda sea m\u00e1s fuerte. Por ejemplo, utilizando las redes sociales puedes preguntar como se sienten acerca de un nuevo producto o servicio. Los agentes trabajando en estos canales deben monitorear cuidadosamente todos sus comentarios, interactuando de forma natural con los clientes y haci\u00e9ndoles m\u00e1s preguntas si sus respuestas son negativas. Las encuestas tradicionales tambi\u00e9n deben incluir una secci\u00f3n para que los clientes dejen sus comentarios. Por ultimo, aquellas compa\u00f1\u00edas que cuentan con locales siempre deben pedir comentarios en persona. Por ejemplo, un empleado puede preguntarle a un cliente que esta por irse como calificar\u00eda su visita. Otra estrategia es exhibir los nuevos productos en la tienda, ofreciendo la oportunidad a los clientes de interactuar con los empleados y proporcionar sus comentarios acerca de los nuevos productos. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Realiza <\/b>focus groups<\/i><\/b> y eventos<\/b><\/h2>\n

Los <\/span>focus groups<\/span><\/i> son una excelente manera de construir una relaci\u00f3n con los clientes actuales y potenciales y escuchar sus comentarios. Por ejemplo, tu compa\u00f1\u00eda puede elegir organizar <\/span>focus groups<\/span><\/i> para probar un nuevo producto. Adem\u00e1s, puedes realizar eventos en las tiendas o participar en exhibiciones para aumentar la participaci\u00f3n. Tu compa\u00f1\u00eda puede lanzar nuevos productos y servicios durante estos eventos y ofrecer regalos a los asistentes. Los <\/span>focus groups<\/span><\/i> y eventos con una excelente forma de conocer a clientes potenciales, satisfacer a los actuales y recolectar informaci\u00f3n valiosa sobre el perfil de tus clientes y sus preferencias para que tu equipo de mercadeo utilice esta informaci\u00f3n en sus comunicaciones. \u00a0<\/span><\/p>\n

Desarrolla perfiles de tus clientes<\/b><\/h2>\n

Al recolectar informaci\u00f3n sobre tus clientes, presta atenci\u00f3n a sus datos demogr\u00e1ficos y etnogr\u00e1ficos. Esto puede incluir edad, ingresos, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, e inclusive identidad cultural. Estas estad\u00edsticas pueden ofrecer informaci\u00f3n valiosa acerca de tu p\u00fablico objetivo y ayudar a tu compa\u00f1\u00eda a desarrollar los diferentes perfiles de tus clientes. Por ejemplo, al identificar los perfiles de tus clientes clave tu compa\u00f1\u00eda puede desarrollar un mapa del recorrido del cliente para cada uno y determinar la mejor manera de satisfacer sus preferencias. Aseg\u00farate de identificar lo que les gusta y disgusta, y raz\u00f3n por la cual realizan la compra al crear sus mapas de recorrido. \u00a0 \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Estudia sus h\u00e1bitos en redes sociales y comentarios <\/b><\/h2>\n

Las redes sociales son una fuente rica de informaci\u00f3n acerca de tus clientes. Estudia sus h\u00e1bitos para identificar que canales utilizan con m\u00e1s frecuencia y en que horarios. Los agentes deben trabajar estos canales de forma proactiva, participando en discusiones con los clientes y contestando sus preguntas. Tu compa\u00f1\u00eda debe tomar en cuenta todos los comentarios en redes sociales y las herramientas de monitoreo pueden revelar otras menciones de tu empresa en todas las plataformas sociales y la web. \u00a0<\/span><\/p>\n

Analiza todas las fuentes de informaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Analizar toda la informaci\u00f3n meticulosamente es esencial para obtener una visi\u00f3n global de las necesidades de tus clientes. Aseg\u00farate de considerar toda la informaci\u00f3n que has recolectado. Por ejemplo, los comentarios de los clientes en sitios web y blogs no deber\u00edan ser ignorados. Analizar <\/span>los h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n de tu sitio web y las palabras clave utilizadas para buscar productos en el sitio son especialmente \u00fatiles para determinar qu\u00e9 p\u00e1ginas web son las que m\u00e1s interesan. Las encuestas y transcripciones de llamadas tambi\u00e9n ofrecen informaci\u00f3n valiosa sobre las experiencias de los clientes con tu empresa. <\/span>Al recolectar informaci\u00f3n acerca de tus clientes, analiza tanto la informaci\u00f3n como sus comentarios directos. Interactuar con ellos personalmente y estudiar sus h\u00e1bitos es la combinaci\u00f3n clave para comprender como atenderlos mejor.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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