{"id":8209,"date":"2018-08-14T06:00:00","date_gmt":"2018-08-14T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-mejorar-las-comunicaciones-de-los-agentes-de-ventas\/"},"modified":"2023-05-16T17:32:58","modified_gmt":"2023-05-16T15:32:58","slug":"5-consejos-para-mejorar-las-comunicaciones-de-los-agentes-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-mejorar-las-comunicaciones-de-los-agentes-de-ventas\/","title":{"rendered":"5 consejos para mejorar las comunicaciones de los agentes de ventas"},"content":{"rendered":"

El uso activo de las practicas omnicanal<\/a> indudablemente ha incrementado la presi\u00f3n que sienten las compa\u00f1\u00edas de capitalizar cada oportunidad de venta. Con los clientes contact\u00e1ndolos por medio de canales tan diversos, como las redes sociales, aplicaciones de mensajer\u00eda, y por v\u00eda telef\u00f3nica, los agentes de venta son desafiados a convertir tanto a clientes potenciales como a clientes actuales, en promotores leales de la empresa, sin ser demasiado agresivos. Sin embargo, en esta era del comercio conversacional, los clientes aprecian la oportunidad de participar en un dialogo, mientras que este los dirija a los productos y servicios que realmente est\u00e1n buscando. Compartimos cinco consejos para optimizar las comunicaciones de los agentes de venta, impulsar el crecimiento de la empresa y aumentar la confianza de los clientes. <\/span><\/p>\n

Construye una relaci\u00f3n con el cliente<\/b><\/h2>\n

Cada empresa exitosa sabe que el desarrollo de relaciones es la clave para que el cliente conf\u00ede en la misma. Cada conversaci\u00f3n debe comenzar como una interacci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al <\/span>cliente el agente de venta debe presentarse e iniciar un dialogo antes de proceder a satisfacer la necesidad del cliente. Esto produce confianza y hace que el cliente se sienta apreciado como individuo. Si el cliente puede confiar en el agente de venta, es m\u00e1s probable que conf\u00ede en los productos y servicios de la compa\u00f1\u00eda. \u00a0<\/span><\/p>\n

Sigue el flujo natural de la conversaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Hacer demasiadas preguntas puede producir una reacci\u00f3n negativa en el cliente, pero solo contestar sus preguntas puede hacer que el agente luzca pasivo y mal informado. Los agentes de venta deben encontrar un balance entre hacer preguntas que clarifiquen la necesidad del cliente y asegurar y motivarlo a realizar la compra. Por ejemplo, un agente de una empresa de telecomunicaciones puede explicar los beneficios de una suscripci\u00f3n a servicios de telefon\u00eda e Internet y luego preguntarle al cliente si su proveedor o paquete actual esta satisfaciendo sus necesidades. <\/span><\/p>\n

Vende los beneficios del producto, no sus caracter\u00edsticas<\/b><\/h2>\n

Recuerda que cuando un cliente considera realizar una compra, quiere saber como el producto o servicio solucionar\u00e1 un problema y\/o mejorar\u00e1 su vida. \u00bfLe brindar\u00e1 conveniencia? \u00bfMejorar\u00e1 un producto que ya le gusta? Los agentes de venta siempre deben describir los beneficios de un producto antes que sus caracter\u00edsticas para establecer una conexi\u00f3n emocional con el cliente. Por ejemplo, un plan de tel\u00e9fono premium que cuesta menos que el que ofrece un competidor puede resultar tentador, pero explicarle al cliente que puede realizar llamadas ilimitadas y contar con acceso a Internet donde quiera que se encuentre es m\u00e1s probable que lo lleve a hacer la compra. El agente de venta le puede explicar al cliente que puede llamar a sus familiares y amigos donde quiera que este, estableciendo los beneficios emocionales del servicio.<\/span><\/p>\n

Demuestra tu conocimiento<\/b><\/h2>\n

Cada agente de ventas debe ser entrenado para contestar preguntas acerca de las caracter\u00edsticas del producto. Cuando un cliente hace una pregunta, el agente nunca debe dudar o desconocer la respuesta. Los agentes que conocen el producto, naturalmente, se sienten m\u00e1s confiados y emocionados. Los clientes sentir\u00e1n esta confianza y tambi\u00e9n se emocionar\u00e1n al realizar la compra. <\/span><\/p>\n

Mitiga las preocupaciones de los clientes<\/b><\/h2>\n

A la medida de lo posible, los agentes de venta deben encontrar soluciones para las preocupaciones de los clientes. Por ejemplo, si un cliente esta dudoso al cambiar su proveedor de servicio telef\u00f3nico porque piensa que el costo inicial es demasiado alto, el agente de venta debe determinar primero si el producto que le esta ofreciendo realmente le ahorrar\u00e1 dinero. De no ser el caso, el agente debe encontrar la manera de satisfacer la necesidad del cliente tal vez, ofreci\u00e9ndole un producto mas accesible o removiendo tarifas adicionales. Cuando el agente aborda cada conversaci\u00f3n con integridad y ofrece la mejor soluci\u00f3n para satisfacer la necesidad particular del cliente, es m\u00e1s probable que haga la venta.<\/span>Interactuar de forma natural con los clientes es un arte, y tanto los agentes de servicio como los de venta deben ser entrenados para mejorar sus habilidades interpersonales. Al escuchar a los clientes, ofrecerles soluciones a sus problemas y \u00a0compartir su conocimiento y entusiasmo por cada producto, los agentes pueden convertir cada venta en una relaci\u00f3n duradera entre el cliente y la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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