{"id":8210,"date":"2018-08-21T06:00:00","date_gmt":"2018-08-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-errores-para-evitar-al-realizar-encuestas-con-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T14:52:30","modified_gmt":"2023-05-29T12:52:30","slug":"6-errores-para-evitar-al-realizar-encuestas-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-errores-para-evitar-al-realizar-encuestas-con-clientes\/","title":{"rendered":"6 errores para evitar al realizar encuestas con clientes"},"content":{"rendered":"

Las encuestas son un m\u00e9todo efectivo para recibir comentarios valiosos por parte de los clientes. Sin embargo, la calidad de una encuesta y el momento de distribuci\u00f3n puede marcar una gran diferencia en sus resultados. Si los clientes sienten que la encuesta representa un inconveniente o si no recuerdan con claridad los detalles de la experiencia con tu empresa, es muy probable que no te den la informaci\u00f3n que necesitas. Hoy en d\u00eda, muchos clientes utilizan m\u00faltiples canales digitales. Por eso, es sumamente importante dise\u00f1ar las mejores encuestas y distribuirlas en los canales preferidos de los clientes. Compartimos seis errores para evitar al realizar encuestas para recibir comentarios valiosos<\/a> que te permitan mejorar tu empresa. <\/span><\/p>\n

No ofrecer un incentivo al cliente<\/b><\/h2>\n

Si el cliente desconoce los beneficios inmediatos de tomar la encuesta, simplemente no participar\u00e1. Las encuestas toman tiempo, y los clientes esc\u00e9pticos pueden pensar que sus respuestas realmente no importan. Aseg\u00farate de comunicar como planeas usar sus comentarios, y brinda ejemplos breves de como en el pasado algunos comentarios han llevado a mejorar la empresa y\/o sus servicios. Tambi\u00e9n puedes considerar ofrecer alg\u00fan tipo de recompensa, tal como puntos de lealtad o un descuento una vez realicen la encuesta. <\/span><\/p>\n

Evita usar contenido confuso<\/b><\/h2>\n

Si tus preguntas no son precisas, los clientes se sentir\u00e1n frustrados o te dar\u00e1n respuestas incorrectas. Haz tus preguntas lo mas especificas posibles y aseg\u00farate que la forma de responderlas sea f\u00e1cil de comprender. Es importante recordar que las preguntas gen\u00e9ricas aunque m\u00e1s f\u00e1ciles de comprender no te brindaran los comentarios que realmente necesitas. Considera dividir tu encuesta en secciones que correspondan a las diferentes etapas por las que pasa el cliente al interactuar con tu empresa. Por ejemplo, en tres secciones diferentes, puedes preguntar si el sitio Web de la compa\u00f1\u00eda es f\u00e1cil de navegar antes de realizar la compra, si el proceso de compra fue f\u00e1cil, y si recibieron la confirmaci\u00f3n de su orden una vez realizada la compra. \u00a0<\/span><\/p>\n

No incluir una secci\u00f3n de respuestas abiertas<\/b><\/h2>\n

Muchas veces, los clientes tendr\u00e1n comentarios adicionales pero la encuesta limita sus respuestas. Es sumamente importante incluir una secci\u00f3n de respuestas abiertas al final de la encuesta para incitar a los clientes a elaborar los puntos que consideran m\u00e1s importantes. Si un cliente deja un comentario particularmente negativo o una critica, tu empresa debe darle seguimiento para asegurarle que su opini\u00f3n es importante. Los comentarios adicionales de los clientes pueden ofrecer informaci\u00f3n valiosa que tus preguntas puede que no cubran. \u00a0<\/span><\/p>\n

Elegir un mal momento para la distribuci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Cuando se habla del servicio de atenci\u00f3n al cliente, el momento adecuado lo es todo. Por eso las encuestas deben ser distribuidas una vez el cliente realice la compra, evitando que olvide los detalles de la experiencia o simplemente no tenga tiempo. Un par de d\u00edas despu\u00e9s de haber hecho la compra es el momento ideal, ya que le permite al cliente reflejar en la experiencia y ofrecer respuestas honestas sin sentirse apresurado. Enviar encuestas frecuentemente tambi\u00e9n puede llegar a ser problem\u00e1tico, ya que el cliente no se debe sentir fastidiado. Pedirles informaci\u00f3n constantemente puede llevar a tus clientes a que cancelen la suscripci\u00f3n a tu bolet\u00edn informativo o que dejen de ser clientes de tu empresa. <\/span><\/p>\n

Realizar encuestas largas<\/b><\/h2>\n

Nadie quiere pasar m\u00e1s tiempo del necesario haciendo una encuesta, y algunos no quieren ni contestarla. Debes tomarte el tiempo adecuado para dise\u00f1ar las encuestas, ya que su tiempo de duraci\u00f3n puede llegar a ser perjudicial. Haz tus encuestas concisas y al punto, y aseg\u00farate de formatearlas para que sean f\u00e1ciles de leer. De esta manera, tus clientes estar\u00e1n mas propensos a contestarlas. \u00a0<\/span><\/p>\n

Ignorar el canal preferido del cliente<\/b><\/h2>\n

Si tu compa\u00f1\u00eda siempre esta enviando encuestas por medio de un solo canal de comunicaci\u00f3n, como, por ejemplo, correo electr\u00f3nico, estas cometiendo un grave error. El correo electr\u00f3nico puede ser conveniente para ciertas personas, pero cada cliente tiene sus propias preferencias. La mejor estrategia es enviar encuestas a trav\u00e9s de los canales preferidos de los clientes. Los clientes prefieren la conveniencia, y recibir comunicaciones por medio de los canales que usan facilita su participaci\u00f3n. <\/span>Survey Monkey estima que recolecta m\u00e1s de 2 millones de respuestas al d\u00eda para diferentes compa\u00f1\u00edas. Esto demuestra que los clientes realmente quieren interactuar con las empresas. Sin embargo, ya que los consumidores constantemente est\u00e1n siendo abordados por las diferentes empresas a las que apoyan, es importante hacer que tu encuesta se destaque para que los clientes est\u00e9n inclinados a contestar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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