{"id":8211,"date":"2018-08-28T06:00:00","date_gmt":"2018-08-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-obstaculos-para-brindar-un-exitoso-servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-01-05T16:43:05","modified_gmt":"2023-01-05T15:43:05","slug":"5-obstaculos-para-brindar-un-exitoso-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-obstaculos-para-brindar-un-exitoso-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 obst\u00e1culos para brindar un exitoso servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Para que una empresa logre ser exitosa, debe reducir la disparidad entre las expectativas de los clientes y sus experiencias. Muchas veces las empresas hablan de estar enfocados en sus clientes, pero no implementan estrategias que realmente satisfagan las necesidades de los mismos. El mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> debe ser f\u00e1cil, y ofrecer un toque personal, y las empresas que siguen estos principios tienen una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen. Compartimos cinco obst\u00e1culos que pueden prevenir a tu compa\u00f1\u00eda de ser exitosa cuando hablamos de ofrecer el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

No entender las expectativas de tus clientes<\/b><\/h2>\n

\u00bfTu compa\u00f1\u00eda sabe realmente lo que quieren tus clientes? \u00a0Tu puedes pensar que un nuevo producto es emocionante o que una nueva tecnolog\u00eda revolucionar\u00e1 la forma en la que prestas servicios, pero lo que m\u00e1s importa es lo que tus clientes piensen sobre esto. Tomate el tiempo para analizar el comportamiento de tus clientes e identificar lo que m\u00e1s quieren de tu empresa, y no dudes en preguntarles directamente. Aseg\u00farate que una nueva tecnolog\u00eda realmente facilite la vida de tus clientes y que puedan comunicarse con la compa\u00f1\u00eda cuando y como lo prefieran. No entender las expectativas de los clientes<\/a> previene que tu compa\u00f1\u00eda construya una cultura enfocada hacia los clientes que logre ganar su lealtad. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Falta de claridad<\/b><\/h2>\n

Muchas empresas caen en la trampa de ofrecer informaci\u00f3n y experiencias inconsistentes. Por ejemplo, el sitio web de tu compa\u00f1\u00eda puede anunciar un evento promocional mientras que los canales de redes sociales no lo mencionan. Igualmente, pol\u00edticas empresariales incongruentes pueden generar confusi\u00f3n o frustraci\u00f3n entre los clientes. Si proporcionar informaci\u00f3n confusa les cuesta a tus clientes tiempo y dinero, dejaran de apoyar a tu empresa. Por ultimo, los empleados que dan informaci\u00f3n contradictoria pueden hacerle un gran da\u00f1o a tu empresa. Los empleados deben estar bien entrenados y mantenerse al tanto de todas las pol\u00edticas empresariales para proporcionar a los clientes informaci\u00f3n consistente. Los clientes tienen que confiar en ti y la claridad es clave para ganar su confianza. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Interacciones d\u00e9biles omnicanal<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, cada empresa debe emplear una estrategia omnicanal para lograr la interacci\u00f3n optima con los clientes<\/a>. El problema es que muchas compa\u00f1\u00edas ofrecen experiencias omnicanal d\u00e9biles y no ofrecen apoyo adicional en los canales con m\u00e1s demanda. Por ejemplo, los clientes pueden preferir contactarte por medio de las redes sociales que por medio del correo electr\u00f3nico. Sin embargo, si los agentes no contestan r\u00e1pidamente en estos canales, no est\u00e1s cumpliendo con las expectativas de los clientes y probablemente est\u00e1s perdiendo algunos clientes como resultado. Adem\u00e1s, los clientes deben poder cambiar de canal f\u00e1cilmente. Aseg\u00farate de ofrecer un servicio r\u00e1pido en todos los canales e identificar aquellos canales que necesitan apoyo de m\u00e1s agentes. <\/span><\/p>\n

No cumplir las promesas a tus clientes<\/b><\/h2>\n

Para establecer una reputaci\u00f3n como una compa\u00f1\u00eda honesta, tu empresa siempre debe cumplir sus promesas. Por ejemplo, si le dices a un cliente que cuenta con 30 d\u00edas para devolver un producto sin costo adicional, deben poder confiar que esta informaci\u00f3n es ver\u00eddica. Si un agente de atenci\u00f3n al cliente promete llamar de vuelta a un cliente en un horario espec\u00edfico, la llamada debe ser puntual. Ten cuidado de prometer m\u00e1s o menos de lo que puedes cumplir, ya que ambas cosas pueden perjudicar tu relaci\u00f3n con los clientes. Por el contrario, enf\u00f3cate en entregar exactamente lo que has prometido y esfu\u00e9rzate por ir un paso m\u00e1s all\u00e1 cuando tengas la oportunidad. \u00a0<\/span><\/p>\n

No usar todos los comentarios e informaci\u00f3n disponible para mejorar\u00a0<\/b><\/h2>\n

Para ofrecer el mejor servicio al cliente, revisa todos los comentarios e informaci\u00f3n disponible<\/a>. Las herramientas de monitoreo de redes sociales, transcripciones de llamadas, y comentarios de los clientes encontrados en la web pueden brindarte informaci\u00f3n muy valiosa. Adem\u00e1s, los indicadores de rendimiento, tal como las tazas de abandono de llamadas, tiempo promedio de llamadas, y tazas de resoluci\u00f3n durante el primer contacto con tu empresa, pueden revelar informaci\u00f3n importante acerca de la eficiencia de tus agentes de servicio. Por \u00faltimo, recuerda pedir comentarios tanto a tus empleados como a clientes. Las encuestas y <\/span>focus groups <\/span><\/i>son excelentes maneras de recibir informaci\u00f3n precisa por parte de tus clientes. Adem\u00e1s, los comentarios de los empleados, especialmente de los agentes de servicio, es esencial para conocer mejor lo que buscan los clientes y como ofrecer el mejor servicio.<\/span>El \u00e9xito de los servicios de atenci\u00f3n al cliente depende de la habilidad de tu compa\u00f1\u00eda de hacer preguntas reflexivas y evaluar minuciosamente cada aspecto del servicio. Al escuchar atentamente a tus clientes e interactuar con ellos de forma significativa y honesta, tu compa\u00f1\u00eda ganar\u00e1 su lealtad y alcanzar\u00e1 el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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