{"id":8212,"date":"2018-09-04T06:00:00","date_gmt":"2018-09-04T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-reglas-esenciales-para-alcanzar-el-exito-de-las-estrategias-omnicanal\/"},"modified":"2023-05-17T17:20:43","modified_gmt":"2023-05-17T15:20:43","slug":"5-reglas-esenciales-para-alcanzar-el-exito-de-las-estrategias-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-reglas-esenciales-para-alcanzar-el-exito-de-las-estrategias-omnicanal\/","title":{"rendered":"5 reglas esenciales para alcanzar el \u00e9xito de las estrategias omnicanal"},"content":{"rendered":"

Cuando las plataformas omnicanal se popularizaron hace algunos a\u00f1os, muchas empresas se apresuraron a ofrecer servicio de atenci\u00f3n al cliente en m\u00e1s canales. Sin embargo, como bien saben las compa\u00f1\u00edas exitosas, simplemente agregar canales no es suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. La clave para una estrategia omnicanal efectiva<\/a> radica en ser perceptivo a las necesidades de los clientes y atenderlos por medio de los canales que prefieren. Compartimos cinco reglas esenciales para crear experiencias omnicanal exitosas. <\/span><\/p>\n

Entrena a los agentes a dominar m\u00faltiples canales<\/b><\/h2>\n

Si tus agentes de atenci\u00f3n al cliente no est\u00e1n preparados para atender las necesidades de m\u00faltiples canales, tu servicio omnicanal se ver\u00e1 perjudicado. Proporciona a tus agentes todas las herramientas que necesitan, tal como entrenarlos en el uso de <\/span>soluciones CRM<\/span><\/a>. Una vez los agentes dominen este tipo de tecnolog\u00eda, estar\u00e1n mejor preparados para manejar las preguntas que surjan y podr\u00e1n cambiar de canal f\u00e1cilmente. Tu empresa tambi\u00e9n puede considerar asignar agentes a canales espec\u00edficos dependiendo de sus habilidades particulares. Por ejemplo, si un agente es extrovertido y disfruta hablar con otras personas, se le puede asignar a un canal de voz. A pesar de que todos los agentes deben saber utilizar todos los canales, permitirles pasar m\u00e1s tiempo en sus canales preferidos puede motivarlos y ayudarlos a proporcionar mejor servicio. \u00a0<\/span><\/p>\n

Integra la Inteligencia Artificial a la experiencia omnicanal<\/b><\/h2>\n

La Inteligencia Artificial (IA) es la nueva moda en la industria del servicio de atenci\u00f3n al cliente, y esta tecnolog\u00eda es esencial para contar con una estrategia omnicanal. Integra la IA a tus canales para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado. Por ejemplo, los <\/span>chatbots<\/span><\/i><\/a> son excelentes para interactuar con los clientes por medio de mensajer\u00eda, ya que pueden contestar preguntas simples, asistir en la b\u00fasqueda de productos y ayudar a hacer compras. \u00a0<\/span><\/p>\n

Se consistente en todos tus canales<\/b><\/h2>\n

Una verdadera experiencia omnicanal permite que los clientes cambien de canal f\u00e1cilmente. Sin embargo, muchas compa\u00f1\u00edas fallan al ejecutar esta estrategia. De acuerdo a la compa\u00f1\u00eda Aspect, el 61% de clientes no logran cambiar de canal f\u00e1cilmente cuando piden servicio de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, si un cliente desea pasar de un canal en una red social a una llamada telef\u00f3nica, toda la informaci\u00f3n debe ser transferida sin inconveniente alguno. No se debe perder la informaci\u00f3n proporcionada durante la primera conversaci\u00f3n y al cliente no se le debe pedir que repita la misma informaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Implementa una estrategia de medici\u00f3n en todos los canales<\/b><\/h2>\n

Para realmente determinar la eficiencia de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, aseg\u00farate de implementar una estrategia de medici\u00f3n en todos los canales. Utiliza el an\u00e1lisis de datos para medir, analizar, y actuar sobre tus indicadores clave de rendimiento. Por ejemplo, si un cliente no recibe respuesta al comunicarse por medio de las redes sociales, o un problema no es resuelto luego de un primer contacto con tu empresa, puede que tu compa\u00f1\u00eda tenga que cambiar la forma en la cual los agentes manejan los casos de los clientes. \u00a0<\/span><\/p>\n

Adapta tu negocio a las necesidades de tus clientes<\/b><\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas con las estrategias omnicanal m\u00e1s solidas saben que adaptar las practicas del negocio a las necesidades de los clientes es critico para el \u00e9xito de la empresa. Si tu cliente prefiere la mensajer\u00eda, entonces la IA debe ser un componente clave de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si las redes sociales est\u00e1n en alta demanda, m\u00e1s agentes deben ser asignados para trabajar en ese canal. Siempre sigue las necesidades y preferencias de tus clientes y acepta que cambiar tus practicas de negocio es esencial para lograr el \u00e9xito. <\/span>De acuerdo a Aberdeen Group, las compa\u00f1\u00edas con estrategias omnicanal exitosas retienen el 89% de sus clientes. Enfoc\u00e1ndote en ofrecer a los clientes el mejor servicio en los canales que prefieren, lograr\u00e1 que construyas la reputaci\u00f3n de tu empresa como l\u00edder en prestar servicios omnicanal.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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