{"id":8213,"date":"2018-09-11T06:00:00","date_gmt":"2018-09-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneras-de-ganar-la-lealtad-de-tus-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T12:05:03","modified_gmt":"2023-05-29T10:05:03","slug":"6-maneras-de-ganar-la-lealtad-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-maneras-de-ganar-la-lealtad-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"6 maneras de ganar la lealtad de tus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 genera la lealtad? Algunas compa\u00f1\u00edas piensan que mantener a los clientes satisfechos proporcion\u00e1ndoles un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> es suficiente. Sin embargo, hoy en d\u00eda, simplemente cumplir con las expectativas de los clientes no es suficiente para ganar su lealtad. Muchos clientes dejan de apoyar a algunas compa\u00f1\u00edas en busca de otras que cumplan mejor con sus necesidades. Para crear lealtad, los clientes deben sentirse animados a interactuar no solo una vez, sino muchas veces con tu empresa. Debes ser consistente en desarrollar una conexi\u00f3n emocional con los clientes y asegurarte que cada interacci\u00f3n con tu empresa sea dise\u00f1ada en base a sus necesidades. Compartimos seis maneras de ganar la lealtad de tus clientes para asegurar el \u00e9xito de tu empresa a largo plazo. <\/span><\/p>\n

Ofrece programas de lealtad atractivos<\/b><\/h2>\n

A los clientes les encanta ahorrar dinero, a ayudarlos a hacerlo es una manera de ganar su lealtad. De acuerdo a <\/span>Expedia Affiliate Network, <\/span><\/i>el 61% de los clientes usan descuentos y cupones. Adem\u00e1s de promociones de venta, aseg\u00farate de recompensar a tus clientes leales con descuentos especiales que sean significativos para ellos. Por ejemplo, en vez de restringir descuentos en ciertos productos, ofr\u00e9celes un descuento en la compra total. De esta manera, los clientes ahorraran dinero sin importar lo que elijan comprar. Haz que el proceso para usar y reclamar puntos dentro del programa de lealtad sea sencillo, como, por ejemplo, darles un c\u00f3digo especial para aplicar al comprar en l\u00ednea. Si los clientes enfrentan problemas usando estos beneficios, van a elegir a tus competidores y terminar\u00e1s perdi\u00e9ndolos. <\/span><\/p>\n

Haz que tus productos sean relevantes para tus clientes<\/b><\/h2>\n

Siempre dise\u00f1a tus productos y servicios teniendo en cuenta a tus clientes. Un fabricante de zapatos puede pedirles a sus clientes comentarios acerca de dise\u00f1os y colores favoritos, mientras que una empresa de telecomunicaciones puede descubrir, por medio de encuestas, que las suscripciones mensuales necesitan ofrecer mejores planes de datos para satisfacer las necesidades de los clientes. Si tu compa\u00f1\u00eda hace un esfuerzo continuo para adaptarse y evolucionar, los clientes lo notar\u00e1n y te apoyar\u00e1n. \u00a0<\/span><\/p>\n

Crea una conexi\u00f3n emocional con los clientes<\/b><\/h2>\n

Al promover tus productos, aseg\u00farate de vender sus beneficios y darles a los clientes una raz\u00f3n emocional para comprarlos. Por ejemplo, un plan telef\u00f3nico puede resultar interesante para un cliente, pero saber que puede llamar desde cualquier lugar del mundo y mantenerse conectado a sus familiares y amigos cuando est\u00e1 de viaje, puede ser un motivo mucho m\u00e1s poderoso para comprarlo. A los clientes tambi\u00e9n les gusta ser tratados como individuos. De acuerdo a <\/span>Edelman<\/span><\/i>, el 80% de los clientes son m\u00e1s propensos a hacer negocios con una compa\u00f1\u00eda si el servicio es personalizado. Emplea un enfoque conversacional para humanizar cada interacci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente, y ofrece soluciones que se adapten a las necesidades personales de cada cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n

Ofrece una experiencia uniforme<\/b><\/h2>\n

Para ganar la lealtad de los clientes, aseg\u00farate que todos los departamentos trabajen de la mano para ofrecer las mejores experiencias a los clientes. Comunica la visi\u00f3n de la empresa a todos tus empleados para garantizar que todos trabajen hacia la misma meta. Los diferentes departamentos deben comunicarse entre si para que el cliente disfrute de una experiencia uniforme. Por ejemplo, el departamento de ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente deben trabajar juntos cuando los clientes deben ser transferidos durante una interacci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n

Se honesto y responsable<\/b><\/h2>\n

La honestidad es la clave para ganar la lealtad. Los clientes deben sentir que tu empresa es autentica y responsable. Las comunicaciones siempre deben ser claras, tanto si son interacciones de servicio, de atenci\u00f3n al cliente o informaci\u00f3n sobre eventos promocionales. Los clientes nunca deben dudar de tu integridad, y tu compa\u00f1\u00eda siempre debe cumplir sus promesas. Si cometes alg\u00fan error, hazte responsable y disc\u00falpate inmediatamente. Por \u00faltimo, no olvides tratar a tus empleados de la misma forma. Una empresa \u00e9tica sabe tratar a sus empleados y clientes con el mismo respeto, y los empleados contentos son mucho m\u00e1s propensos a promover tu empresa con confianza. \u00a0<\/span><\/p>\n

Forma parte de la comunidad<\/b><\/h2>\n

Los clientes aprecian aquellas compa\u00f1\u00edas que apoyan causas filantr\u00f3picas y encuentran maneras de formar parte de las comunidades donde operan. Considera donar una porci\u00f3n de tus ganancias a organizaciones importantes para tu empresa. Forma parte de eventos para recaudar fondos y motiva a tus clientes a ayudarte usando las redes sociales. Los clientes estar\u00e1n contentos de saber que su dinero est\u00e1 ayudando a apoyar una buena causa. \u00a0<\/span>Ganar la lealtad de los clientes requiere que tu empresa haga un constante esfuerzo para interactuar con ellos de forma significativa. Al dise\u00f1ar los productos que quieren, ofrecerles servicio personalizado, y demostrar valores \u00e9ticos en todo momento, los clientes se mantendr\u00e1n leales a tu empresa y te apoyar\u00e1n felizmente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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