{"id":8214,"date":"2018-09-18T06:00:00","date_gmt":"2018-09-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-de-identificar-los-problemas-recurrentes-que-enfrentan-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-26T16:30:55","modified_gmt":"2023-05-26T14:30:55","slug":"6-beneficios-de-identificar-los-problemas-recurrentes-que-enfrentan-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-beneficios-de-identificar-los-problemas-recurrentes-que-enfrentan-los-clientes\/","title":{"rendered":"6 beneficios de identificar los problemas recurrentes que enfrentan los clientes"},"content":{"rendered":"

El an\u00e1lisis<\/a> de datos permite que las empresas conozcan informaci\u00f3n clave acerca de sus clientes. Desde conocer sus h\u00e1bitos de compra hasta identificar sus canales preferidos para recibir servicio de atenci\u00f3n al cliente, esta informaci\u00f3n provee datos valiosos para mejorar la experiencia del cliente. Dentro de los centros de contacto para servicios de atenci\u00f3n al cliente, la recolecci\u00f3n de datos juega un papel vital en capturar los comentarios de los clientes acerca de sus interacciones \u0096 incluyendo las razones principales por las cuales los clientes est\u00e1n contactando a la empresa en primer lugar. Compartimos seis beneficios que se encuentran al identificar los problemas recurrentes que enfrentan los clientes. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Crear una mejor experiencia de usuario<\/b><\/h2>\n

Cuando los clientes contactan a tu empresa, sus problemas revelan mucho acerca de la experiencia del usuario. Por ejemplo, si un cliente esta llamando al centro de contacto porque los agentes en otros canales no est\u00e1n respondiendo como deber\u00edan, esta es una se\u00f1al clara que tu estrategia ominicanal no esta funcionando. Si otros est\u00e1n pidiendo ayuda con el ultimo paso durante una compra, puede que necesites mejorar el proceso de compra en tu sitio Web. Entender los problemas principales que enfrentan tus clientes es necesario para crear una experiencia de usuario sencilla y optimizada. \u00a0<\/span><\/p>\n

Elevar los \u00edndices de resoluci\u00f3n durante el primer contacto<\/b><\/h2>\n

Una vez tu empresa conozca cuales son los grandes problemas que enfrentan los clientes, puedes tomar las medidas necesarias para prevenir que vuelvan a ocurrir. Ser proactivo puede ayudar a los agentes dentro de los centros de contacto a elevar sus \u00edndices de resoluci\u00f3n durante el primer contacto, ahorr\u00e1ndole, tanto a la empresa como a tus clientes, tiempo y dinero. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Desarrollar perfiles detallados de tus clientes<\/b><\/h2>\n

Todas las empresas conocen la importancia de desarrollar perfiles de sus clientes. Datos demogr\u00e1ficos, tal como, edad, sexo, nivel socioecon\u00f3mico y ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, pueden proveer informaci\u00f3n valiosa para el desarrollo de perfiles detallados para los clientes. Estos perfiles ayudan a atenderlos mejor. Por ejemplo, identificar los canales m\u00e1s utilizados por cada perfil puede asegurar que cada canal reciba la atenci\u00f3n y el mantenimiento necesario. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Desarrollar estrategias de mercadeo optimizadas<\/b><\/h2>\n

Los perfiles de clientes son un punto de partida para el desarrollo de estrategias de mercadeo. Cuando tu empresa conoce para quien esta dise\u00f1ando sus productos y servicios, tambi\u00e9n puede idear mejores maneras de interactuar con esta audiencia especifica. Por ejemplo, saber que la generaci\u00f3n de los <\/span>millennials <\/span><\/i>prefiere comunicarse por aplicaciones de mensajer\u00eda puede ayudar a tu empresa a mejorar su estrategia de mercadeo en este canal para llegar a este grupo demogr\u00e1fico. \u00a0<\/span><\/p>\n

Reducir el promedio de tiempo para la tramitaci\u00f3n de casos<\/b><\/h2>\n

Igual que los \u00edndices de resoluci\u00f3n durante el primer contacto, el promedio de tiempo para el manejo de casos es un indicador de desempe\u00f1o que muchos centros de contacto buscan manejar adecuadamente. Tramitar los problemas de los clientes r\u00e1pidamente asegura que los clientes no pasen mucho tiempo interactuando con los agentes. Esto les ahorra tiempo a los clientes, y, adem\u00e1s, es costo eficiente para los centros de contacto, ya que los agentes pasan menos tiempo hablando por tel\u00e9fono. \u00a0<\/span><\/p>\n

Optimizar las funciones de los empleados<\/b><\/h2>\n

Al identificar algunos de los problemas clave que enfrentan los clientes, puedes descubrir que algunos empleados necesitan m\u00e1s entrenamiento. Por ejemplo, un agente manejando las llamadas puede que se vea en dificultades siguiendo el guion o utilizando la base de datos CRM, o tal vez, la informaci\u00f3n se esta perdiendo al transferir la llamada de un agente a otro. Es importante que estudies de cerca al equipo y los roles asignados dentro del centro de contacto, y determines si alg\u00fan agente necesita m\u00e1s entrenamiento o debe ser asignado a otra posici\u00f3n. Asignar a los agentes a posiciones que se alineen con sus habilidades es una excelente forma de empoderarlos y asegurar el \u00e9xito de la empresa. \u00a0<\/span>Para satisfacer a los clientes, es esencial analizar la informaci\u00f3n disponible y determinar cuales son las situaciones que deben mejorarse. Anticipar los problemas y trabajar para eliminarlos, antes de que los mismos afecten a los clientes, puede mejorar la experiencia de los clientes y resultar en mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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