{"id":8216,"date":"2018-10-02T06:00:00","date_gmt":"2018-10-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-cosas-que-esperan-de-tu-empresa-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio\/"},"modified":"2023-05-29T11:01:15","modified_gmt":"2023-05-29T09:01:15","slug":"5-cosas-que-esperan-de-tu-empresa-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-cosas-que-esperan-de-tu-empresa-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio\/","title":{"rendered":"5 cosas que esperan de tu empresa los clientes de la generaci\u00f3n del milenio"},"content":{"rendered":"

Desde hace algunos a\u00f1os, la generaci\u00f3n del milenio o <\/span>millennials<\/span><\/i> se convirtieron en un objetivo primordial para las compa\u00f1\u00edas que buscan cambiar la experiencia de sus clientes. \u00bfLa raz\u00f3n principal? Estos j\u00f3venes consumidores tienen un gran poder adquisitivo. Seg\u00fan Cone Communications, esta generaci\u00f3n gasta alrededor de 2,45 billones de d\u00f3lares a nivel global. Pero si tu compa\u00f1\u00eda cree que ellos simplemente est\u00e1n en busca de una buena oferta, pi\u00e9nsalo de nuevo. Los<\/span> millennials<\/span><\/i> quieren productos que apoyen un mundo mejor, tecnolog\u00eda que realmente les ahorre tiempo, y servicio al cliente<\/a> que puedan recomendar a sus amigos. As\u00ed que antes de comenzar a interactuar con ellos en las redes sociales, aseg\u00farate de darle a estos clientes exigentes una buena raz\u00f3n para que sean tus amigos. Compartimos cinco cosas que los clientes <\/span>millennials<\/span><\/i> buscan de tu empresa.<\/span><\/p>\n

Construye una buena reputaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Antes de hacer negocios con tu empresa, los <\/span>millennials<\/span><\/i> quieren saber qu\u00e9 sienten los dem\u00e1s acerca de tu compa\u00f1\u00eda. Aunque los <\/span>blogs <\/span><\/i>y comentarios en redes sociales seguramente influir\u00e1n en sus decisiones, las opiniones de sus amigos son las m\u00e1s importantes. Kissmetrics afirma que el 89% de los <\/span>millennials<\/span><\/i> conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones de amigos y familiares que en lo que dicen las empresas de si mismas. En lugar de decirles lo grandiosa que es tu empresa, demu\u00e9stralo. Excelentes productos y un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente logran llegar al coraz\u00f3n de estos j\u00f3venes consumidores, y se sentir\u00e1n felices de poder compartirlo con sus amigos.<\/span><\/p>\n

Se agradecido (y tambi\u00e9n, dales regalos)<\/b><\/h2>\n

Una vez que los <\/span>millennials<\/span><\/i> comienzan a elogiar tu marca, es dif\u00edcil detenerlos. Si publican v\u00eddeos divertidos en Facebook o hacen alg\u00fan <\/span>tweet<\/span><\/i> sobre tu empresa, sus amigos seguramente se dar\u00e1n cuenta. Sin embargo, por mucho que estos clientes aprecien lo excelente que es tu empresa, ellos tambi\u00e9n quieren sentirse apreciados. Los <\/span>millennials <\/span><\/i>valoran la gratitud, y no hay mejor manera de demostrarlo que ofreci\u00e9ndoles algo especial a cambio de su lealtad. Seg\u00fan Aimia, el 44% de los <\/span>millennials<\/span><\/i> est\u00e1n dispuestos a promover productos o servicios a trav\u00e9s de las redes sociales a cambio de recompensas. As\u00ed que cuando les agradezcas por sus brillantes comentarios, aseg\u00farate de ofrecer un peque\u00f1o descuento o regalo (o \u00bfpor qu\u00e9 no un pase VIP?) como una muestra adicional de tu agradecimiento.<\/span><\/p>\n

Responde inmediatamente, (si no antes)<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

S\u00ed, todos los clientes quieren que las empresas les respondan r\u00e1pidamente. Pero los <\/span>millennials<\/span><\/i> siempre est\u00e1n de prisa, y cualquier retraso que tome m\u00e1s de diez minutos lo consideran una eternidad. Desk.com afirma que casi el 25% de los <\/span>millennials<\/span><\/i> esperan una respuesta a los diez minutos de contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales, y el 30% esperan este mismo resultado a trav\u00e9s de los servicios de mensajer\u00eda. Aunque las redes sociales y servicios de mensajer\u00eda son canales de r\u00e1pido movimiento, la rapidez y la eficiencia se considera un requisito para esta generaci\u00f3n. Si no puedes responderles ahora mismo, se llevar\u00e1n su dinero y su lealtad a otra parte.<\/span><\/p>\n

Brinda una experiencia m\u00f3vil amigable<\/b><\/h2>\n

Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles son una necesidad para muchas personas hoy en d\u00eda. Para los <\/span>millennials<\/span><\/i>, cualquier otro tipo de tel\u00e9fono pertenece a los tiempos prehist\u00f3ricos. Seg\u00fan Nielse, m\u00e1s del 85% de esta generaci\u00f3n posee un tel\u00e9fono inteligente. Adem\u00e1s, Euclid afirma que el 41% de <\/span>millennials <\/span><\/i>buscan o compran productos en l\u00ednea el 70% del tiempo o m\u00e1s. Su preferencia por comprar en l\u00ednea requiere que tu empresa cuente con una buena reputaci\u00f3n cuando se habla de brindar una experiencia m\u00f3vil amigable. Si tu pagina web se tarda en cargar, y no ofreces aplicaciones de mensajer\u00eda como parte de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, estos consumidores, \u00e1vidos usuarios de la tecnolog\u00eda, no apoyaran a tu empresa. \u00a0<\/span><\/p>\n

Ten un compromiso con la humanidad<\/b><\/h2>\n

Los <\/span>millennials<\/span><\/i> quieren sentirse bien acerca de lo que compran. Curiosamente, esto no s\u00f3lo aplica a la calidad de los productos. Esta generaci\u00f3n quiere que su dinero apoye a compa\u00f1\u00edas que se preocupan por contribuir a la comunidad. Seg\u00fan Euclid, el 52% de los <\/span>millennials<\/span><\/i> sienten que es importante que sus valores se alineen con aquellos valores de las empresas a las cuales apoyan. \u00bfQu\u00e9 significa esto para tu empresa? Si tu compa\u00f1\u00eda apoya una causa ben\u00e9fica o ambiental, es probable que atraiga a clientes <\/span>millennials<\/span><\/i> que tambi\u00e9n apoyan estas mismas causas. Mostrar un compromiso con las pr\u00e1cticas \u00e9ticas y la filantrop\u00eda es clave para convertir a estos clientes en promotores de tu empresa. <\/span>Los clientes <\/span>millennials<\/span><\/i> no son tan diferentes a los de cualquier otra generaci\u00f3n. Quieren respeto, valoran el servicio eficiente y se sienten entusiasmados con tu empresa cuando tienen una buena experiencia. Lo que los destaca es que exigen lo mejor de las empresas en todo momento, y si no lo reciben, f\u00e1cilmente se acuden a un competidor. Los <\/span>millennials<\/span><\/i> desaf\u00edan a las empresas a dar lo mejor de s\u00ed mismas. Si tu compa\u00f1\u00eda es capaz de cumplir con ese reto, el resultado ser\u00e1 contar con la satisfacci\u00f3n de todos tus clientes, independientemente de su edad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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