{"id":8217,"date":"2018-10-09T06:00:00","date_gmt":"2018-10-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-para-convertir-a-los-chatbots-en-superheroes-del-servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:43:40","modified_gmt":"2023-05-29T10:43:40","slug":"5-maneras-para-convertir-a-los-chatbots-en-superheroes-del-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-para-convertir-a-los-chatbots-en-superheroes-del-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras para convertir a los chatbots en superh\u00e9roes del servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Hace unos a\u00f1os, cuando los medios sociales<\/a> comenzaron a jugar un rol importante en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, algunos se preguntaron si esto era solamente una tendencia pasajera. Dada la popularidad de estas plataformas entre los consumidores j\u00f3venes, las empresas no estaban seguras si esta caprichosa generaci\u00f3n se aferrar\u00eda a sus h\u00e1bitos digitales, y si consumidores mayores seguir\u00edan su ejemplo. Hoy en d\u00eda, los medios sociales son una necesidad para los clientes de todas las edades, en parte gracias a los populares <\/span>chatbots.<\/span><\/i> Seg\u00fan Business Insider, el 67% de los consumidores alrededor del mundo utilizaron <\/span>chatbots <\/span><\/i>para servicios de atenci\u00f3n al cliente el a\u00f1o pasado. Pero no todos los <\/span>chatbots <\/span><\/i>son iguales, por eso compartimos cinco maneras de convertir a estos ayudantes digitales en superestrellas del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Dale a los <\/b>chatbots<\/i><\/b> una gran personalidad<\/b><\/h2>\n

Los agentes exitosos de servicio al cliente tienen una excelente personalidad que complace a los clientes. \u00bfAcaso tus <\/span>chatbots<\/span><\/i> no deber\u00edan ser iguales? Dales cualidades que coincidan con la imagen y el estilo de tu empresa. Por ejemplo, darle un nombre a los <\/span>chatbots<\/span><\/i> puede ayudar a personalizar cada interacci\u00f3n y hacer que los clientes se sientan como si se estuvieran comunicando con una persona real. Sin embargo, lo m\u00e1s importante es darle a los <\/span>chatbots<\/span><\/i> un tono que se ajuste a tu marca. \u00bfQuieres ser divertido al hablar con clientes? \u00bfTus clientes esperan un tono m\u00e1s formal? Haz que tus <\/span>chatbots<\/span><\/i> sean tan incre\u00edbles como tu personal de servicio al cliente humano.<\/span><\/p>\n

Entrena a los <\/b>chatbots<\/i><\/b> a resolver problemas<\/b><\/h2>\n

Algunos clientes disfrutan de tener conversaciones divertidas con los <\/span>chatbots<\/span><\/i>. Pero siendo realistas, la mayor\u00eda s\u00f3lo quiere encontrar las respuestas correctas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Piensa en tus<\/span> chatbots<\/span><\/i> como agentes que resuelven problemas. \u00bfCu\u00e1les son las razones m\u00e1s frecuentes por las que los clientes se ponen en contacto con tu empresa para solicitar servicio de atenci\u00f3n al cliente? Una vez conozcas estos problemas, entrena a los <\/span>chatbots<\/span><\/i> para encontrar las soluciones. Los<\/span> chatbots<\/span><\/i> m\u00e1s simples pueden ser expertos en responder preguntas directas, mientras que los <\/span>chatbots<\/span><\/i> m\u00e1s sofisticados pueden ser entrenados a ser m\u00e1s inteligentes a medida que se comunican y manejan solicitudes complejas. En cualquier caso, aseg\u00farate de que no extiendan las conversaciones con los clientes y encuentren lo antes posible el origen del problema. <\/span><\/p>\n

Haz que tus <\/b>chatbots<\/i><\/b> sean proactivos<\/b><\/h2>\n

Tan buenos como pueden ser, los <\/span>chatbots <\/span><\/i>se convierten en una molestia si no les ahorra tiempo a los clientes. Para que estos asistentes se conviertan en verdaderos superh\u00e9roes del servicio de atenci\u00f3n al cliente, ay\u00fadalos a ofrecer un servicio proactivo. Despu\u00e9s de presentarse, los <\/span>chatbots <\/span><\/i>pueden hacer recomendaciones basadas en las preferencias del cliente. Adem\u00e1s, pueden ofrecer asistencia adicional que les ayudar\u00e1 a ahorrar tiempo en el futuro. Por ejemplo, si un cliente solicita la hora de embarque para un vuelo, un <\/span>chatbot<\/span><\/i> puede ofrecer informaci\u00f3n adicional como datos sobre el aeropuerto y opciones para la facturaci\u00f3n de equipaje. <\/span><\/p>\n

Dise\u00f1a los guiones de los <\/b>chatbots <\/i><\/b>cuidadosamente<\/b><\/h2>\n

Generalmente, los <\/span>chatbots<\/span><\/i> no pueden manejar conversaciones de la misma manera que lo hacen los humanos. Sin embargo, con un poco de planificaci\u00f3n cuidadosa, tu empresa puede hacer que los <\/span>chatbots<\/span><\/i> se conviertan en excelentes conversadores. Al dise\u00f1ar sus guiones, aseg\u00farate de incluir en ellos preguntas espec\u00edficas. Las respuestas a estas preguntas pueden incluir contestaciones afirmativas o negativas, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n\/qu\u00e9\/cu\u00e1ndo\/d\u00f3nde. Adem\u00e1s, los <\/span>chatbots <\/span><\/i>deben confirmar las respuestas de los clientes. Los clientes no deber\u00edan preguntarse si el <\/span>chatbot<\/span><\/i> entiende sus preguntas, y mantener un buen flujo de conversaci\u00f3n es esencial para ganar su confianza.<\/span><\/p>\n

Analiza los resultados que obtienen los <\/b>chatbots<\/i><\/b> para mejorar su rendimiento<\/b><\/h2>\n

Como con cualquier otro canal, las aplicaciones que emplean <\/span>chatbots<\/span><\/i> deben ser analizadas regularmente para mejorarlas. Revisa las transcripciones para determinar lo que est\u00e1 funcionando bien y lo que necesita mejorar. \u00bfEst\u00e1n satisfechos los clientes con el tono de voz de los <\/span>chatbots<\/span><\/i>? \u00bfSon precisas las respuestas? \u00bfLas interacciones son r\u00e1pidas o tardan demasiado? Identifica si ciertas frases son especialmente atractivas para los clientes y los ayuda a obtener las respuestas que necesitan. <\/span>Los <\/span>chatbots<\/span><\/i> tienen el potencial de lograr o deteriorar el \u00e9xito de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, pueden causar frustraci\u00f3n. Pero si te dedicas a hacerlos inteligentes y suspicaces, pueden ganarse a los clientes con su encanto.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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