{"id":8218,"date":"2018-10-16T06:00:00","date_gmt":"2018-10-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-consejos-para-facilitar-el-uso-del-sistema-de-respuesta-de-voz-interactivo\/"},"modified":"2022-03-28T16:13:19","modified_gmt":"2022-03-28T14:13:19","slug":"6-consejos-para-facilitar-el-uso-del-sistema-de-respuesta-de-voz-interactivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-consejos-para-facilitar-el-uso-del-sistema-de-respuesta-de-voz-interactivo\/","title":{"rendered":"6 consejos para facilitar el uso del sistema de respuesta de voz interactivo"},"content":{"rendered":"

Los sistemas de respuesta de voz interactivo o IVR<\/i><\/a> (por sus siglas en ingl\u00e9s) pueden ser una bendici\u00f3n o una maldici\u00f3n para los clientes que est\u00e1n con prisa. Un buen sistema puede ayudar a los clientes a navegar el men\u00fa para obtener una respuesta r\u00e1pida. Por el contrario, uno que este mal dise\u00f1ado puede sumergirlos en un agujero negro de opciones hasta que se encuentran gritando en el tel\u00e9fono pidiendo hablar con un ser humano. Cuando los clientes se ven en esta ultima situaci\u00f3n, las empresas pueden pagar un alto precio por hacerle perder el tiempo a las personas. Seg\u00fan un estudio de Interactions Corporation, el 83% de los clientes evitar\u00e1n interactuar con una empresa tras tener una experiencia negativa con un sistema de respuesta de voz interactivo. Para darle a tus clientes las respuestas que necesitan sin hacerlos recorrer un laberinto de opciones, considera aplicar estos seis consejos para un sistema IVR<\/i> f\u00e1cil de usar.<\/p>\n

Abre las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/h2>\n

Es posible que tus agentes no trabajen las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana, pero tu negocio siempre debe estar abierto. As\u00ed como el sitio web de una compa\u00f1\u00eda puede permitir a los clientes hacer compras y encontrar respuestas a cualquier hora, un sistema IVR<\/i> necesita ofrecer beneficios de autoservicio las 24 horas del d\u00eda. Los clientes que buscan respuestas sencillas, como la ubicaci\u00f3n o el horario de atenci\u00f3n de las tiendas, pueden obtener f\u00e1cilmente esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s del IVR<\/i>. Incluso aquellos con solicitudes m\u00e1s personalizadas -por ejemplo, el saldo de la cuenta bancaria- pueden beneficiarse de un men\u00fa automatizado sin necesidad de hablar con una persona. Informa a los clientes por adelantado si los agentes no est\u00e1n disponibles a cierta hora, y ofr\u00e9celes otras opciones de autoservicio. Para aquellos que necesitan ayuda por parte de un ser humano, puedes pedirles que dejen un mensaje en el departamento correcto.<\/p>\n

Mant\u00e9n un numero m\u00ednimo de opciones dentro del men\u00fa<\/h3>\n

S\u00ed, el objetivo del sistema IVR <\/i>es ayudar a los clientes a encontrar respuestas. Pero lo \u00faltimo que necesitan es una serie interminable de opciones dentro del men\u00fa que olvidar\u00e1n en tres segundos. En cada paso del IVR<\/i>, los clientes deben tener a su disposici\u00f3n s\u00f3lo unas pocas opciones entre las cuales elegir. Es mucho mejor para los clientes proceder r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de varios pasos que estar atascados en una sola solicitud durante mucho tiempo. As\u00ed que aseg\u00farate de darle opciones a tus clientes -simplemente no los abrumes ofreci\u00e9ndoles demasiadas a la vez.<\/p>\n

Ofrece un men\u00fa IVR visual<\/h3>\n

Con tantos usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes hoy en d\u00eda, el IVR<\/i> visual es una forma ideal de atraer a los clientes. De acuerdo a una encuesta de Radial y CFI Group, es probable que el 55% de los clientes usen IVR<\/i> visual cuando cuentan con esta opci\u00f3n. Esta funcionalidad permite que los clientes naveguen a trav\u00e9s de una interfaz de men\u00fa en lugar de tener que escuchar las opciones.\u00a0Vocalcom visual IVR<\/a>, por ejemplo, ofrece funciones avanzadas para los clientes como tiempo de espera, devoluci\u00f3n de llamadas y encuestas. Cuando los clientes desean comunicarse con los agentes sin utilizar un canal de voz, pueden utilizar una opci\u00f3n de texto, como, por ejemplo, el chat.<\/p>\n

Permite que los clientes hablen con una persona<\/h3>\n

A veces los clientes se ponen en contacto con tu empresa porque quieren hablar con un ser humano. Antes de que empiecen a gritarle a tu asistente automatizado, ofr\u00e9celes la opci\u00f3n de hablar con un agente si hay uno disponible. Darles a los clientes la posibilidad de eludir un men\u00fa les brinda la confianza que encontrar\u00e1n las respuestas que est\u00e1n buscando.<\/p>\n

Averigua que necesitan los clientes<\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que tus clientes necesitan? La mejor manera de dise\u00f1ar un gran sistema de IVR<\/i> es evaluando las razones por las cuales los clientes se ponen en contacto con tu empresa. Las opciones del men\u00fa se pueden etiquetar f\u00e1cilmente para que tu empresa sepa cu\u00e1ntas veces se ha seleccionado cada una. Al revisar las llamadas, puedes determinar c\u00f3mo optimizar el desv\u00edo de las llamadas dentro del IVR<\/i> para ahorrarle tiempo a los clientes y proporcionarles la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n

Preg\u00fantale a los clientes qu\u00e9 piensan de tu sistema<\/h3>\n

Por \u00faltimo, recuerda siempre escuchar a tus clientes. Una encuesta r\u00e1pida, proporcionada al final de una llamada, permite recopilar comentarios para mejorar el sistema. \u00bfHay demasiadas opciones de men\u00fa? \u00bfTardan mucho en hablar con alguien? Obtener respuestas a estas preguntas ayudar\u00e1 a tu empresa a mejorar el sistema IVR<\/i><\/a> para que realmente ayude a tus clientes.<\/p>\n

El sistema IVR<\/i> no tiene por qu\u00e9 ser una experiencia dolorosa. Un sistema automatizado inteligente junto con agentes comprensivos puede ayudar a que tus clientes se sientan confiados y satisfechos luego de interactuar con tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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