{"id":8219,"date":"2018-10-23T06:00:00","date_gmt":"2018-10-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-impresionar-a-tus-clientes-con-un-servicio-de-atencion-proactivo\/"},"modified":"2023-05-17T17:16:41","modified_gmt":"2023-05-17T15:16:41","slug":"como-impresionar-a-tus-clientes-con-un-servicio-de-atencion-proactivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-impresionar-a-tus-clientes-con-un-servicio-de-atencion-proactivo\/","title":{"rendered":"Como impresionar a tus clientes con un servicio de atenci\u00f3n proactivo"},"content":{"rendered":"

Ofrecerle a tus clientes un servicio de atenci\u00f3n r\u00e1pido y eficiente les brindar\u00e1 satisfacci\u00f3n. \u00bfPero qu\u00e9 sucede cuando tu empresa lo lleva al m\u00e1ximo nivel y quiz\u00e1s responde una pregunta antes de que esta sea preguntada, o quiz\u00e1s haces un gesto inesperado de gratitud? Cuando el servicio que tu empresa ofrece se vuelve proactivo<\/a>, la satisfacci\u00f3n se convierte en asombro. Al demostrarle a tus clientes que t\u00fa los aprecias y que te importa ahorrarles problemas, estableces una conexi\u00f3n humana que gana su confianza y lealtad. Seg\u00fan Frost and Sullivan, el 73% de los clientes que fueron contactados de manera proactiva y tuvieron una experiencia positiva con el agente de servicio al cliente sintieron un cambio positivo en la percepci\u00f3n hacia la compa\u00f1\u00eda. Ac\u00e1 compartimos cinco maneras para impresionar a tus clientes d\u00e1ndoles el servicio que ni ellos sab\u00edan qu\u00e9 quer\u00edan. <\/span><\/p>\n

Anticipa las necesidades de tus clientes<\/b><\/span><\/h2>\n

La vida moderna y ocupada hace que sea dif\u00edcil para tus clientes rastrear cada cosa que quieren de tu empresa. No toda la gente recuerda cuando un pago est\u00e1 vencido o cuando un evento promocional comienza. As\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 no enviarles amables recordatorios con unas semanas de anticipaci\u00f3n? Por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas de ventas pueden enviar informaci\u00f3n sobre eventos promocionales en d\u00edas feriados y ofrecer servicios especiales tales como la envoltura de regalos. Las aerol\u00edneas pueden enviar informaci\u00f3n sobre los pr\u00f3ximos vuelos y ofrecer check-in adelantado. Los bancos pueden enviar recordatorios mensuales sobre ciertos pagos. Al anticipar las necesidades de tu clientes puedes asegurarte de que nunca van a perderse una fecha o evento importante. <\/span><\/p>\n

Haz que tu autoservicio sea espectacular<\/b><\/span><\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1l es una manera para mantenerse proactivo?<\/a> Ayudando a tu clientes a ahorrar tiempo y eliminando la necesidad de hablar con un representante. Para comenzar, asegurate que tu pagina web ofrezca respuestas detalladas a las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes. La inteligencia artificial (IA) tambi\u00e9n puede ayudar con esta labor. Los chatbots<\/i> pueden responder a preguntas simples de los clientes y pueden ayudar con las compras en linea. La IA tambi\u00e9n puede usarse para potenciar tu sistema de respuesta de voz interactivo (tambi\u00e9n conocido como IVR por sus siglas en ingles), dejando que los clientes puedan encontrar respuestas r\u00e1pidas o conect\u00e1ndolos con agentes de servicio cuando la asistencia humana sea necesaria. <\/span><\/p>\n

Ofrece algo adicional para ganar la devoci\u00f3n de los clientes<\/b><\/span><\/h2>\n

Existen muchas maneras para estar un paso adelante de tus clientes durante una interacci\u00f3n de servicio al cliente. Por ejemplo, si un cliente quiere saber c\u00f3mo renovar una suscripci\u00f3n, ofrece hacerlo t\u00fa mismo. Si el cliente esta descontento por un problema t\u00e9cnico, haz un gesto de buena caridad en nombre de la marca. Ahorr\u00e1ndole el esfuerzo al cliente y mostr\u00e1ndole empat\u00eda, vas a poder ganar su lealtad a largo plazo. <\/span><\/p>\n

Diles cuando haya un problema (y haz algo para solucionarlo)<\/b><\/span><\/h2>\n

Si tu compa\u00f1\u00eda anticipa un problema que pueda afectar el servicio, aseg\u00farate de avisarle a los clientes con tiempo. Dici\u00e9ndoles con anticipaci\u00f3n incrementa la probabilidad de que empaticen contigo y qu\u00e9 conf\u00eden en ti para obtener una soluci\u00f3n. Si tu pagina web esta programada para un mantenimiento, hazles saber. Si los vuelos est\u00e1n atrasados o los tiempos de entrega se han posponido, dale a tus clientes una oportunidad para reorganizar sus horarios. Ofrecerle a los clientes algo para compensar por la inconveniencia, como por ejemplo mas asesores en los canales de servicio o un voucher para redimir al momento de la pr\u00f3xima compra. <\/span><\/p>\n

Hazle seguimiento a los clientes<\/b><\/span><\/h2>\n

Siempre es buena idea hacerle el seguimiento a tus clientes para saber c\u00f3mo tu empresa puede servirles de la mejor manera. Es importante que no los presiones demasiado con un exceso de llamadas, pero esta bien enviarles encuestas despu\u00e9s de una interacci\u00f3n de servicio. Aseg\u00farate de que las encuestas sean cortas, y env\u00edalas pronto mientras que los detalles siguen frescos. Las encuestas peri\u00f3dicas, acompa\u00f1adas de un peque\u00f1o voucher tambi\u00e9n son una excelente manera de hacerle el seguimiento a los clientes. Si un cliente ha vivido un frustrante problema de servicio, seria apropiado hacerle una llamada para preguntar si todo anda bien. Frost and Sullivan declaran que el 87% de los clientes forman una imagen positiva de las compa\u00f1\u00edas que hacen llamadas de seguimiento. <\/span><\/p>\n

El servicio proactivo de atenci\u00f3n al cliente deja un claro mensaje acerca de lo mucho que te importan tus clientes. Poniendo sus necesidades primero y trabajando duro para hacer que sus experiencias sean lo mas perfectas posibles, vas a lograr que tus clientes se vuelvan fan\u00e1ticos de tu empresa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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