{"id":8220,"date":"2018-10-30T06:00:00","date_gmt":"2018-10-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cinco-maneras-de-conectarte-emocionalmente-con-tus-clientes\/"},"modified":"2023-05-17T17:12:05","modified_gmt":"2023-05-17T15:12:05","slug":"cinco-maneras-de-conectarte-emocionalmente-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cinco-maneras-de-conectarte-emocionalmente-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Cinco maneras de conectarte emocionalmente con tus clientes"},"content":{"rendered":"

Los consumidores de hoy en d\u00eda no tienen problema alguno manteni\u00e9ndose conectados digitalmente con diferentes marcas. Los chatbots<\/i> est\u00e1n a su servicio, las redes sociales al alcance de sus manos y los tel\u00e9fonos celulares inteligentes les dan todo lo que quieran donde sea que vayan. Sin embargo, tal como ciertas personas aseguran que la tecnolog\u00eda nos esta robando las conexiones humanas, es v\u00e1lido preguntarse si el contacto humano tambi\u00e9n esta desvaneciendo la relaci\u00f3n cliente-empresa<\/a>. \u00bfSer\u00e1 que los clientes todav\u00eda pueden tener una conexi\u00f3n sentimental con las empresas? \u00bfSer\u00e1 que esa conexi\u00f3n sentimental todav\u00eda importa? Si prestas atenci\u00f3n a los estudios veras que las emociones definitivamente importan. De acuerdo a Customer Thermometer, el 65% de los clientes que sienten una conexi\u00f3n emocional creen que la empresa se preocupa por ellos. El mismo estudio concluy\u00f3 que este sentimiento positivo lleva a otros beneficios para las empresas, tales como menores tasas de desgaste del cliente y un incremento de compras por parte de los clientes. As\u00ed que no importa que tan digitalmente experta sea tu compa\u00f1\u00eda con tal de que establezcas una conexi\u00f3n sentimental con tus clientes para hacerlos felices a largo plazo. Ac\u00e1 te damos las cinco maneras para unirte m\u00e1s a tus clientes y as\u00ed establecer una conexi\u00f3n emocional exitosa. <\/span><\/p>\n

H\u00e1blales en el mismo idioma<\/b><\/span><\/h2>\n

Bueno, puedes estar pensando que eso es obvio. Pero no solo estamos hablando sobre un idioma compartido. H\u00e1blales de manera que entiendan y disfruten, y has que cada interacci\u00f3n parezca una conversaci\u00f3n con un amigo o colega. Usar vocabulario similar y un tono de voz amigable (tanto oral como escrito) hace que tus clientes se sientan c\u00f3modos y listos para expresarte sus necesidades. Ocasionalmente, un tono formal es apropiado dependiendo del tipo de marca y del perfil del consumidor. En otras ocaciones, un emoji <\/i>sonriente es lo adecuado. Recuerda permanecer aut\u00e9ntico a la imagen de la marca, pero tambi\u00e9n recuerda ser genuino con tus clientes.<\/span><\/p>\n

Comparte su dolor (y alegr\u00eda!)<\/b><\/span><\/h2>\n

No es un secreto que siempre habr\u00e1n clientes infelices. Lo que debes preguntarte es c\u00f3mo hacer para hacerlos sentir mejor y ganar de nuevo su confianza. Lo mejor que tus agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden hacer es sentir lo mismo que los clientes sienten. \u00bfUn cliente acaba de gastar una hora tratando de cambiar una reservaci\u00f3n? Comparte esa frustraci\u00f3n y mu\u00e9strale empat\u00eda. \u00bfY qu\u00e9 hay sobre esa clienta emocionada porque ama su nueva orden de caf\u00e9? Comparte su emoci\u00f3n por medio de GIFs, emojis, mensajes de agradecimiento hasta reg\u00e1lale un descuento para su siguiente orden. Practica empat\u00eda cuando sea necesario, ten un buen sentido del humor y comparte la felicidad tanto como sea posible. <\/span><\/p>\n

Gana su confianza<\/b><\/span><\/h2>\n

Cuando los clientes conf\u00edan en ti, autom\u00e1ticamente forjan una conexi\u00f3n emocional. De hecho, el mismo estudio realizado por Customer Thermometer concluye que los clientes que se sienten emocionalmente conectados con la marca son m\u00e1s susceptibles a pagar una cantidad m\u00e1s alta de dinero, especialmente si esto les asegura que van a tener una experiencia segura. \u00bfEsto qu\u00e9 significa para tu empresa? Ofrecer un proceso seguro y f\u00e1cil de pago, por ejemplo, gana la confianza del cliente, lo cual causa que el cliente est\u00e9 feliz de apoyar tu marca. Esta conexi\u00f3n emocional luego lleva a que el cliente apoye tu marca una y otra vez. Has que cada experiencia sea f\u00e1cil para lograr ganar su confianza. <\/span><\/p>\n

Apoya sus causas favoritas<\/b><\/span><\/h2>\n

A los clientes les agradan las marcas que ven mas all\u00e1 del negocio y que se preocupan por brindarle una mano a los que verdaderamente la necesitan. El estudio mencionado anteriormente encontr\u00f3 que el 55% de las personas conectadas emocionalmente sienten que est\u00e1n haciendo una diferencia en el mundo cuando compran productos de marcas que apoyan ciertas causas caritativas. Cuando su dinero apoya a una buena causa, se sienten mejor sobre sus compras – y sienten mas respeto por tu marca. <\/span><\/p>\n

Tr\u00e1talos como individuos, no como n\u00fameros<\/b><\/span><\/h2>\n

Nunca subestimes el poder de la personalizaci\u00f3n. Para realmente conectarte con tus clientes, dales la atenci\u00f3n que se merecen. Los agentes nunca deben apresurar ninguna interacci\u00f3n de servicio solo para alcanzar las metas del centro de contacto. Los clientes con casos dif\u00edciles deben recibir llamadas de seguimiento y gestos de buena voluntad. En todo caso cada cliente debe sentirse apreciado. La conexi\u00f3n emocional ayudar\u00e1 a ganar su confianza. <\/span><\/p>\n

No importa qu\u00e9 tan incre\u00edble sea la pagina web de tu empresa, sus aplicaciones o perfiles en redes sociales. Lo que realmente importa es que tu clientes sientan que tu marca tiene un coraz\u00f3n. Los clientes buscan una conexi\u00f3n humana y los empleados juegan un rol cr\u00edtico para alcanzarla. Un poco de humor, un tono amigable y una determinaci\u00f3n para escuchar son maneras para mantenerte conectado con tus clientes a largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los consumidores de hoy en d\u00eda no tienen problema alguno manteni\u00e9ndose conectados digitalmente con diferentes marcas. Los chatbots est\u00e1n a su servicio, las redes sociales al alcance de sus manos y los tel\u00e9fonos celulares inteligentes les dan todo lo que quieran donde sea que vayan. Sin embargo, tal como ciertas personas aseguran que la tecnolog\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7541,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,322],"tags":[],"class_list":["post-8220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-software-de-contact-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8220"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34425,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8220\/revisions\/34425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7541"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}