{"id":8223,"date":"2018-11-20T06:00:00","date_gmt":"2018-11-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-prevenir-que-tus-clientes-cuelguen-a-las-llamadas-de-tu-negocio\/"},"modified":"2023-05-29T15:11:51","modified_gmt":"2023-05-29T13:11:51","slug":"como-prevenir-que-tus-clientes-cuelguen-a-las-llamadas-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-prevenir-que-tus-clientes-cuelguen-a-las-llamadas-de-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Como prevenir que tus clientes cuelguen a las llamadas de tu negocio"},"content":{"rendered":"

Si tus clientes llaman a tu empresa para pedir ayuda, es probable que no est\u00e9n muy contentos. \u00bfQu\u00e9 los har\u00eda sentir a\u00fan peor? Que sea imposible contactarte. Algunos clientes llaman porque se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con el canal de voz. Pero muchos otros acuden al tel\u00e9fono porque necesitan soporte humano algo que no siempre se puede hallar en los canales digitales<\/a>. Si las tasas de abandono de llamadas de tu empresa son muy altas, considera estos consejos para asegurarte que tus clientes no cuelguen a tus llamadas.<\/p>\n

Ten un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente<\/strong><\/h2>\n

Entre mas r\u00e1pido tus clientes se conecten con tu marca, menos chance hay de que cuelguen. Un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente asegura que tus clientes obtengan las respuestas necesarias con un m\u00ednimo esfuerzo. Un sistema interactivo de respuesta de voz puede ayudar a los clientes a encontrar el men\u00fa de opciones adecuado de manera f\u00e1cil y as\u00ed dirigirlos a los agentes mejor cualificados. Adicionalmente, este sistema puede ayudar a los clientes a saltar pasos innecesarios de manera r\u00e1pida y los ayuda a conectarse con un agente de inmediato. Un sistema interactivo de respuesta visual tambi\u00e9n permite que tus clientes naveguen por una interfaz visual que los ayudar\u00e1 a ahorrar tiempo.<\/p>\n

Planea para periodos de alta demanda<\/strong><\/h2>\n

Dependiendo de tu negocio, puede haber ciertas horas en las cuales tu compa\u00f1\u00eda recibe mas llamadas de lo normal. Por ejemplo, esto puede suceder durante la temporada de fiestas o quiz\u00e1s si tu empresa est\u00e1 teniendo problemas con alguno de los productos a la venta. Cualquiera que sea la raz\u00f3n, debes estar preparado. En lugar de arriesgarte a perder clientes, contrata agentes adicionales o expande los roles de los actuales agentes para que aquellos que tengan menos trabajo por hacer puedan ayudar cuando se necesite.<\/p>\n

Ofr\u00e9cele opciones a tus clientes <\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

A veces tus agentes no est\u00e1n disponibles para atender a tus clientes de inmediato. Si bien es inevitable que esto suceda, debes encontrar la manera para calmar a tus clientes. Lo primero que debes hacer es asegurarte de que el tiempo estimado de espera sea comunicado al cliente, para que aquellos que est\u00e1n dispuestos a esperar est\u00e9n mejor informados. Para empoderar a tus clientes a\u00fan m\u00e1s, dales la opci\u00f3n de llamar de vuelta. Cuando pones al cliente en espera, recuerda que el silencio absoluto no es agradable (\u00a1deben pensar que les colgaste!). Pon m\u00fasica suave o dales informaci\u00f3n valiosa sobre la marca (por ejemplo, nuevas funciones interesantes de la pagina web, eventos promocionales, etc.) para mantener a los clientes lejos del aburrimiento y la frustraci\u00f3n.<\/p>\n

Expande las horas de servicio<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Si es posible, mant\u00e9n tus horas de servicio abiertas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Lo m\u00ednimo que puedes hacer es expandir tus horas de servicio para estar ah\u00ed para los clientes cuando necesitan comunicarse con tu empresa. Muchas compa\u00f1\u00edas utilizan la subcontrataci\u00f3n para esto, ya que es una manera eficiente para aumentar la disponibilidad. Permitir que los agentes trabajen remotamente desde casa es otra excelente manera de cumplir con la alta demanda mientras ayudas a tus empleados a trabajar durante horas que se acomodan a sus horarios. Si tu negocio es f\u00e1cil de contactar, \u00bfPor qu\u00e9 te colgar\u00eda un cliente? Las tasas de abandono de llamadas se pueden reducir con una planeaci\u00f3n adecuada. Al igual que con otros aspectos del servicio al cliente, anticipa las necesidades de tus clientes para darles la mejor experiencia posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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