{"id":8224,"date":"2018-12-03T16:56:00","date_gmt":"2018-12-03T15:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/esfuerzo-del-cliente-no-hagas-que-tus-clientes-trabajen-por-ti\/"},"modified":"2023-07-18T17:22:57","modified_gmt":"2023-07-18T15:22:57","slug":"esfuerzo-del-cliente-no-hagas-que-tus-clientes-trabajen-por-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/esfuerzo-del-cliente-no-hagas-que-tus-clientes-trabajen-por-ti\/","title":{"rendered":"Esfuerzo del cliente: no hagas que tus clientes trabajen por ti"},"content":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de primer contacto, tiempo promedio de manejomuchas empresas consideran que estos indicadores claves de rendimiento<\/a> (KPI por sus siglas en ingl\u00e9s) son esenciales para medir el \u00e9xito del servicio al cliente. \u00bfPero realmente qu\u00e9 es lo que revelan estos n\u00fameros sobre la lealtad del cliente? La verdad es que no revelan mucho. Mientras resolver un problema r\u00e1pidamente puede restablecer la fe de un cliente, minimizar su esfuerzo es la mejor manera para ganar su confianza. De acuerdo a un estudio realizado por Corporate Executive Board, reducir el esfuerzo del cliente es clave para ganar su confianza a largo plazo. La puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente, o CES por sus siglas en ingl\u00e9s, es una manera eficiente para medir la satisfacci\u00f3n y es el KPI que tu negocio de verdad necesita observar. As\u00ed que, \u00bfC\u00f3mo se puede reducir el esfuerzo del cliente?<\/strong><\/p>\n

Toma un enfoque proactivo<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Ofr\u00e9cele a tus clientes todo el apoyo que necesiten de manera\u00a0proactiva. El chat en vivo<\/a> es una excelente manera para hacerlo. Cuando tus clientes est\u00e9n navegando tu\u00a0p\u00e1gina\u00a0web, env\u00edales invitaciones r\u00e1pidas para participar en el chat. De esta manera les ahorras tiempo y esfuerzo. Otro recurso importante para dise\u00f1ar experiencias\u00a0proactivas\u00a0es a trav\u00e9s del\u00a0Big\u00a0Data, ya que puede revelar valiosa informaci\u00f3n sobre el comportamiento y las preferencias de tus clientes. Esto habilita a tu empresa a ofrecer las experiencias que encajan con las necesidades de los clientes. Por ejemplo, los largos tiempos de manejo promedio pueden indicar un mal manejo de la comunicaci\u00f3n entre departamentos de la empresa o la falta de tecnolog\u00edas para centros de contacto, tales como las bases de datos\u00a0CRM. Anticipar las necesidades de tus clientes ayuda a reducir su esfuerzo cuando interact\u00faan con tu empresa.<\/strong><\/p>\n

Involucra a toda la compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/h2>\n

Las grandes experiencias del cliente se crean cuando toda tu compa\u00f1\u00eda trabaja como equipo. Aseg\u00farate de coordinar el proceso del servicio a trav\u00e9s de todos los canales y departamentos. Por ejemplo, ofrecer una experiencia\u00a0omnicanal\u00a0sencilla que permita a los usuarios cambiar de canal de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida es esencial. Los empleados tambi\u00e9n deben entender sus roles en la compa\u00f1\u00eda y deben recibir todas las herramientas para alcanzar el \u00e9xito.\u00a0Ap\u00f3rtales\u00a0toda la formaci\u00f3n que necesiten para manejar perfectamente las tecnolog\u00edas del centro de contacto e inv\u00edtalos a compartir su\u00a0retro alimentaci\u00f3n\u00a0sobre sus interacciones con los clientes. Un buen trabajo en equipo ayuda a reducir el esfuerzo del cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n\"Caso-exito-le-figaro\"<\/a>\n

Empodera al cliente a trav\u00e9s del autoservicio<\/strong><\/h2>\n

Ayudarle al cliente a ayudarse a s\u00ed mismo es otra manera ideal para reducir su esfuerzo. Respondiendo preguntas comunes en tu p\u00e1gina web ayuda al cliente a evitar tener la necesidad de contactar a tu empresa. Los men\u00fas IVR<\/a>\u00a0deben estar dise\u00f1ados para reflejar los actuales problemas y eventos, y siempre deben guiar a los clientes a los agentes m\u00e1s apropiados. Los clientes tambi\u00e9n deben ser capaces de conectarse con un agente de inmediato y sobrepasar las opciones del men\u00fa si lo desean. Por \u00faltimo, nunca subestimes el poder de la inteligencia artificial (IA) para reducir el esfuerzo del cliente. Los chatbots <\/em>son excelentes ayudantes para responder preguntas simples y para asistir durante una compra. Adicionalmente, las tecnolog\u00edas innovadoras como la de Vocalcom y su enrutamiento de comportamiento predictivo impulsado por IA<\/a>, pueden ayudar a emparejar a los clientes con agentes de personalidades y estilos de comunicaci\u00f3n parecidas. Esto lleva a tasas de satisfacci\u00f3n m\u00e1s altas. En cuanto menos esfuerzo deban hacer tus clientes, hay m\u00e1s probabilidad de que apoyen a tu negocio<\/strong>. Cuando la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente es baja, lo m\u00e1s probable es que tus otros KPI tambi\u00e9n est\u00e9n en su punto \u00f3ptimo. Para crear las mejores experiencias del cliente que lleven a la lealtad, aseg\u00farate de ajustarte a las necesidades de tus clientes y no hacerlos a ellos<\/em> trabajar para ti<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Resoluci\u00f3n de primer contacto, tiempo promedio de manejomuchas empresas consideran que estos indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en ingl\u00e9s) son esenciales para medir el \u00e9xito del servicio al cliente. \u00bfPero realmente qu\u00e9 es lo que revelan estos n\u00fameros sobre la lealtad del cliente? La verdad es que no revelan mucho. Mientras resolver […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[129,338,359],"tags":[],"class_list":["post-8224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo","category-autoservicio","category-call-center-kpi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8224"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8224\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35863,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8224\/revisions\/35863"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}