{"id":8225,"date":"2018-12-04T06:00:00","date_gmt":"2018-12-04T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-los-comentarios-de-tus-empleados-pueden-hacer-que-el-servicio-al-cliente-brille\/"},"modified":"2022-12-22T17:35:11","modified_gmt":"2022-12-22T16:35:11","slug":"como-los-comentarios-de-tus-empleados-pueden-hacer-que-el-servicio-al-cliente-brille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-los-comentarios-de-tus-empleados-pueden-hacer-que-el-servicio-al-cliente-brille\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los comentarios de tus empleados pueden hacer que el servicio al cliente brille"},"content":{"rendered":"

La mayor\u00eda de las empresas saben que el compromiso de los empleados es vital para el \u00e9xito de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados a hacer el mejor trabajo, ellos podr\u00e1n ofrecer un servicio que los clientes van a apreciar. En el centro de tal compromiso se encuentra la retroalimentaci\u00f3n (o los comentarios) de los empleados<\/a>. En cuanto m\u00e1s los escuches a ellos y consideres sus sugerencias, m\u00e1s comprometidos y felices estar\u00e1n. Sin embargo, de acuerdo a una encuesta Gallup, solo el 15% de los empleados alrededor del mundo se sienten comprometidos con sus trabajos. Aqu\u00ed te damos cuatro maneras para hacer que tus empleados hablen y as\u00ed lograr que tanto ellos como tu marca, brillen m\u00e1s que la competencia.<\/p>\n

P\u00eddeles retroalimentaci\u00f3n directa<\/strong><\/h2>\n

Es bastante com\u00fan que los empleados entiendan las preferencias de los clientes mejor de lo que lo hace la junta ejecutiva de la compa\u00f1\u00eda. Aquellos que interact\u00faan con los clientes a diario conocen muy bien los sentimientos de los clientes<\/a> <\/strong>con respecto a los productos y servicios. Una manera ideal para mejorar las experiencias del cliente y servirles mejor es por medio de la retroalimentaci\u00f3n de las experiencias del empleado.<\/strong> Cuando reconoces las opiniones de los trabajadores, lograras ganar su confianza, mejorar su productividad y podr\u00e1s tomar los pasos necesarios para construir una mejor empresa.<\/p>\n

D\u00e9jalos educarse uno al otro<\/strong><\/h2>\n

Debido a que tus empleados tienen habilidades y experiencias para compartir<\/a>, \u00bfPor qu\u00e9 no dejar que se ayuden entre ellos? El entrenamiento entre colegas es altamente productivo y una gran manera para que los empleados se comprometan con la empresa para resolver problemas que puedan estar impactando el servicio al cliente. Dirige sesiones de entrenamiento entre colegas durante los cuales los empleados puedan compartir sus mejores practicas y consejos entre ellos. De acuerdo a Udemy, el 42% de los empleados ha dicho que el aprendizaje y el desarrollo es el beneficio corporativo mas importante al considerar un puesto de trabajo<\/strong>. Dales a los empleados una buena raz\u00f3n para trabajar en tu empresa demostr\u00e1ndoles que valoras sus opiniones.<\/p>\n

Conc\u00e9deles oportunidades para crecer<\/strong><\/h2>\n

Debes premiar a los empleados que logren sus metas, y esto lo puedes hacer por medio de un ascenso a roles que mejor les convenga. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede ser ascendido a una posici\u00f3n de administraci\u00f3n si este demuestra un gran servicio. Del mismo modo, un agente puede ser ascendido a ser un l\u00edder de entrenamiento si la compa\u00f1\u00eda siente que esta persona tiene buenas ideas para compartir. De acuerdo a una encuesta de Bridge, el 67% de los millennials<\/em> abandonar\u00edan sus cargos<\/a> si el cargo carece de oportunidades de crecimiento y liderazgo. As\u00ed que aseg\u00farate de que tus empleados puedan subir la escalera del \u00e9xito y consecuentemente observa a tu empresa hacer lo mismo.<\/strong><\/p>\n

Invol\u00facralos en el dise\u00f1o del servicio<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Una cosa es pedirles la retroalimentaci\u00f3n a tus empleados. Otra es confiar en ellos al dise\u00f1ar nuevos procesos y servicios basados en sus experiencias. Demu\u00e9strales que puedes confiar en ellos involucr\u00e1ndolos en el dise\u00f1o del servicio. Por ejemplo, p\u00eddeles ayuda en la creaci\u00f3n de nuevos guiones para llamadas, encuestas del cliente y sesiones de entrenamiento. Basado en su retroalimentaci\u00f3n, considera maneras en las cuales los procesos del servicio puedan ser coordinados en cada departamento. Involucrar a los empleados en la implementaci\u00f3n de nuevos procesos es una excelente manera de asegurar que ellos se mantengan motivados<\/strong> a dar su mejor esfuerzo en un ambiente que se ajuste a sus necesidades y las de tus clientes. Si los empleados est\u00e1n contentos trabajando en tu empresa, su entusiasmo se extender\u00e1 al trabajo que realicen. Cuando los clientes se sienten que est\u00e1n apoyando a una marca que respeta a sus empleados, tambi\u00e9n ver\u00e1n cuanto los valoras a ellos tambi\u00e9n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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