{"id":8228,"date":"2018-12-25T06:00:00","date_gmt":"2018-12-25T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cuatro-tendencias-de-la-experiencia-movil-que-toda-marca-deberia-saber\/"},"modified":"2022-12-21T15:40:51","modified_gmt":"2022-12-21T14:40:51","slug":"cuatro-tendencias-de-la-experiencia-movil-que-toda-marca-deberia-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cuatro-tendencias-de-la-experiencia-movil-que-toda-marca-deberia-saber\/","title":{"rendered":"Cuatro tendencias de la experiencia m\u00f3vil que toda marca deber\u00eda saber"},"content":{"rendered":"

No es ning\u00fan secreto que los consumidores andan amarrados a sus dispositivos m\u00f3viles. Cualquier compa\u00f1\u00eda que valora la experiencia m\u00f3vil sabe que al hacer cada experiencia lo menos complicada posible mientras se interact\u00faa con el cliente se va a lograr mantener una base de clientes leales<\/a>. \u00bfPero c\u00f3mo utilizan el tel\u00e9fono m\u00f3vil tus clientes? Toma nota de estas cuatro importantes tendencias y todo lo que debes hacer para mantener a tus clientes felices.<\/p>\n

Los clientes disfrutan buscar y comprar en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n

A la gente le gusta buscar productos mientras est\u00e1n andando. De acuerdo a Smart Insights<\/a>, las sesiones m\u00f3viles conforman el 59% de toda la actividad en sitios de comercio online.<\/strong> Si tu pagina web est\u00e1 optimizada o si ofreces una aplicaci\u00f3n dedicada a tu empresa, los clientes m\u00f3viles estar\u00e1n mas dispuestos a escoger tu marca. Caracter\u00edsticas tales como el chat interactivo y un proceso de pago f\u00e1cil tambi\u00e9n har\u00e1n que los clientes respondan sus preguntas y realicen sus compras. Si la experiencia no es \u00f3ptima, ten cuidado: Google establece que el 61% de los usuarios est\u00e1n menos dispuestos a regresar a una pagina web en sus m\u00f3viles si tuvieron problemas accedi\u00e9ndola, y son mas susceptibles a visitar la paina web de alg\u00fan competidor<\/strong>.<\/p>\n

A los clientes todav\u00eda les gusta el toque humano<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

As\u00ed muchos clientes busquen informaci\u00f3n en sus m\u00f3viles a donde quiera que vayan, algunos querr\u00e1n hablar con un agente<\/a> o visitar una tienda f\u00edsica. Seg\u00fan Nactafy, 88%de los clientes que buscan a empresas locales en un tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente terminan llamando o visitando esa empresa dentro de las siguientes 24 horas<\/strong>. Esto significa muchas cosas para tu negocio. Primero, debes recordar que el canal de voz es m\u00e1s obsoleto, ya que muchas personas quieren hablarle a alguien real. Adicionalmente, darles a los clientes una experiencia en tiendas f\u00edsicas es esencial, ya que a muchos les gusta probarse los productos antes de realizar sus compras<\/strong>. Pero lo m\u00e1s importante, es que tu pagina web m\u00f3vil debe ofrecer informaci\u00f3n clara de contacto y una direcci\u00f3n. Por ejemplo, publicando los n\u00fameros de tel\u00e9fono de servicio al cliente y usando aparatos de geolocacion para recomendarle a los clientes la ubicaci\u00f3n de tiendas m\u00e1s cercanas.<\/p>\n

A los clientes les gustan las ofertas de marketing<\/strong><\/h2>\n

A nadie le agrada tener que imprimir un cup\u00f3n. Si tu empresa hace que las ofertas de marketing sean f\u00e1ciles de acceder, es m\u00e1s probable que los clientes las rediman. eMarketer dice que las ofertas m\u00f3viles son redimidas 10 veces m\u00e1s frecuentemente que las ofertas impresas<\/strong>. Aseg\u00farate de pedirle permiso a tus clientes para mandarles ofertas por correo o por mensaje instant\u00e1neo, por ejemplo, y despu\u00e9s aseg\u00farate de mandarlas a las horas \u00f3ptimas. Los c\u00f3digos de barras y los c\u00f3digos con n\u00fameros son usualmente los m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, haciendo el proceso de redenci\u00f3n muy f\u00e1cil.<\/p>\n

Los clientes aman a los chatbots<\/em><\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n es clave<\/a> para hacer que tus clientes se sientan bien sobre sus experiencias, y nadie ayuda mejor en eso que los chatbots<\/em>. La inteligencia artificial (IA) ayuda a las empresas a que asistan a sus clientes con tareas tales como investigaci\u00f3n de productos y el proceso de compra<\/strong>. Adicionalmente, cuando los clientes marcan sus productos favoritos, la IA puede usar esta informaci\u00f3n para ofrecer recomendaciones personalizadas. Seg\u00fan, a Mofluid, algunas marcas han visto incrementos del 30% en sus tasas de conversi\u00f3n gracias a IA<\/strong>. As\u00ed que adelante, pon tus chatbots<\/em> a trabajar estos ayudantes digitales pueden asistir las 24 horas los 7 d\u00edas de la semana cuando los agentes humanos no est\u00e1n disponibles y as\u00ed facilitarles la vida a tus clientes. La optimizaci\u00f3n de la experiencia m\u00f3vil es esencial para mantenerse por delante de la competencia<\/strong>. D\u00e1ndole a tus clientes m\u00f3viles un servicio eficiente y contenido relevante a todas horas, podr\u00e1s asegurarte que van a escoger a tu marca cada vez.<\/p>\n

Para proporcionar la mejor atenci\u00f3n al cliente puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom<\/a>, l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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