{"id":8229,"date":"2019-01-01T06:00:00","date_gmt":"2019-01-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/seis-cualidades-que-todo-agente-de-servicio-al-cliente-deberia-tener\/"},"modified":"2023-05-29T14:36:53","modified_gmt":"2023-05-29T12:36:53","slug":"seis-cualidades-que-todo-agente-de-servicio-al-cliente-deberia-tener","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/seis-cualidades-que-todo-agente-de-servicio-al-cliente-deberia-tener\/","title":{"rendered":"Seis cualidades que todo agente de servicio al cliente deber\u00eda tener"},"content":{"rendered":"

Tener una conversaci\u00f3n con un agente de servicio al cliente puede ser un momento decisivo en la relaci\u00f3n entre un cliente y una compa\u00f1\u00eda. El agente que escucha cuidadosamente y soluciona los problemas del cliente desde el primer contacto puede ganar la lealtad de esa persona. Por otro lado, los agentes que no cumplen con las expectativas convencen al cliente de que tu empresa no da la talla. Aqu\u00ed te damos las seis cualidades que todo agente de servicio al cliente de tener para ofrecer el servicio excepcional que har\u00e1 que tus clientes amen a tu marca toda la vida.<\/p>\n

Una actitud positiva<\/strong><\/h2>\n

En el servicio al cliente<\/a>, la actitud lo es todo. Los agentes tienen un trabajo duro, y una actitud positiva solo har\u00e1 su trabajo un poco m\u00e1s f\u00e1cil. Habilita a tus clientes con confianza d\u00e1ndoles bastantes capacitaciones. Cuando ellos se sientan motivados a hacer sus trabajos, esa actitud va a florecer en sus conversaciones con los clientes.<\/p>\n

Gran habilidad para escuchar<\/strong><\/h2>\n

La mayor\u00eda de los clientes que llaman a tu compa\u00f1\u00eda tienen algo importante para decir. Es por eso que es importante que los agentes sepan escuchar. Cuando un cliente esta en una situaci\u00f3n dif\u00edcil y posiblemente haya perdido tiempo, es necesario darle una oportunidad para hablar para hacerlo sentir c\u00f3modo y as\u00ed lograr llegar a una soluci\u00f3n.<\/p>\n

Fuerte habilidad para hacer muchas cosas al tiempo<\/strong><\/h2>\n

Durante una conversaci\u00f3n, los agentes muy probablemente van a tener que manejar datos, comunicarse con sus compa\u00f1eros y mantener el dialogo con el cliente\u00a0 – todo al mismo tiempo. \u00a0En muchas ocasiones, el agente va a tener que hablar con muchos clientes a la misma vez. Es por esto por lo que el cliente debe fortalecer sus habilidades para hacer m\u00faltiples tareas al mismo tiempo. Si alg\u00fan cliente debe ser dejado en espera, los agentes deben informarle acerca de eso para prevenir confusiones.<\/p>\n

La habilidad de la improvisaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n

Los agentes expertos saben como controlar situaciones dif\u00edciles. A veces, un cliente frustrado pueda requerir hablar con el supervisor. O quiz\u00e1s un error t\u00e9cnico en el sistema pueda retardar la conversaci\u00f3n. En estos casos, los agentes deben saber improvisar y as\u00ed encontrar la mejor soluci\u00f3n para cada situaci\u00f3n la soluci\u00f3n que verdaderamente cumpla con las necesidades del cliente. Por ejemplo, transfiriendo al cliente a otro canal pueda resultar necesario, o el agente puede hacer el seguimiento con el cliente despu\u00e9s del primer contacto para asegurar que todo se haya resuelto.<\/p>\n

Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n

Los agentes que conectan bien con los clientes tienen gran habilidad para mostrar empat\u00eda. Al hacer que el cliente se sienta apreciado y entendido, vas a lograr ganar su confianza. Cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, es importante que el agente escuche atentamente y demuestra su comprensi\u00f3n y dedicaci\u00f3n a proponer una soluci\u00f3n. Esa conexi\u00f3n humana es justo lo que el cliente necesita.<\/p>\n

Buen conocimiento de la marca<\/strong><\/h2>\n

Los agentes de servicio al cliente demuestran mejor desempe\u00f1o cuando tienen buen conocimiento de la compa\u00f1\u00eda para la que trabajan. Primero, deben saber que tipo de productos o servicios ofrece su compa\u00f1\u00eda. Adicionalmente, deben saber manejar toda tecnolog\u00eda en el centro de contacto. Aseg\u00farate de entrenar a los agentes regularmente para que sepan manejar herramientas tales como las bases de dato CRM, y las soluciones de software y as\u00ed puedan cumplir con su trabajo. Tus agentes de servicio al cliente son la cara humana de tu marca. Equip\u00e1ndolos con las herramientas necesarias y ofreci\u00e9ndoles todo el apoyo, ellos podr\u00e1n deleitar a tus clientes d\u00e1ndoles las experiencias personalizadas que ellos est\u00e1n buscando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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