{"id":8230,"date":"2019-01-08T06:00:00","date_gmt":"2019-01-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cinco-consejos-para-transformar-tu-servicio-al-cliente-digital\/"},"modified":"2023-05-29T12:35:44","modified_gmt":"2023-05-29T10:35:44","slug":"cinco-consejos-para-transformar-tu-servicio-al-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cinco-consejos-para-transformar-tu-servicio-al-cliente-digital\/","title":{"rendered":"Cinco consejos para transformar tu servicio al cliente digital"},"content":{"rendered":"

Puedes estar pensando que tu marca es la mejor en el servicio al cliente digita<\/a>l. Despu\u00e9s de todo, hablas con tus clientes por redes sociales, tienes una buena p\u00e1gina web y dejas que tus chatbots manejen todas las tareas simples. Sin embargo, antes de dejar que tu servicio al cliente ande solo en modo autom\u00e1tico, recuerda lo siguiente: crear una gran experiencia del cliente involucra evolucionar junto con tus clientes. En cuanto m\u00e1s logres llamar su atenci\u00f3n y observar su comportamiento de manera proactiva, m\u00e1s vas a poder adaptar tu servicio para llenar y superar sus expectativas. Ac\u00e1 te damos los cinco consejos para transformar tu estrategia digital del servicio al cliente para lograr satisfacci\u00f3n prolongada.<\/p>\n

Haz un mapa del viaje del cliente a trav\u00e9s de todos los canales digitales<\/strong><\/h2>\n

Con frecuencia, muchas empresas creen que tener canales digitales es suficiente para mantener a los clientes atra\u00eddos. En realidad, muchas empresas no ofrecen experiencias omnicanales f\u00e1ciles. Al hacer un mapa del viaje del cliente a trav\u00e9s de todos los canales digitales, puedes determinar puntos d\u00e9biles del viaje y as\u00ed crear una experiencia omnicanal mucho mejor. Por ejemplo, puede pasar que los clientes est\u00e1n teniendo problemas haciendo la transici\u00f3n de redes sociales al chat interactivo, o quiz\u00e1s tus agentes est\u00e1n teniendo dificultad para concluir conversaciones del chat interactivo de manera r\u00e1pida por culpa de un mal acceso a los datos del cliente. Manteni\u00e9ndote un paso delante de tus clientes vas a lograr anticipar problemas y solucionar cualquier error de manera proactiva.<\/p>\n

Dales prioridad a los canales que tus clientes si est\u00e1n utilizando<\/strong><\/h2>\n

Si bien es importante ofrecer experiencias consistentes a trav\u00e9s de todos los canales, recuerda que los clientes tienen preferencias. Mantener esos canales preferidos en mente es esencial. Adicionalmente, algunos canales pueden necesitar un m\u00e1s soporte durante \u00e9pocas ocupadas, tales como un festivo o un evento promocional. Adapta tus pr\u00e1cticas a las din\u00e1micas necesidades de tus clientes.<\/p>\n

Maneja los datos de los clientes con cuidado<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Hoy m\u00e1s que nunca los clientes quieren que sus datos sean manejados con cuidado. Si ellos no pueden confiar en tu empresa con informaci\u00f3n delicada, ellos simplemente no van a querer hacer negocios contigo. Dales a los clientes una experiencia segura cada vez que realicen una compra online o por medio de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, y d\u00e9jales saber el esfuerzo que est\u00e1 haciendo tu empresa por proteger su informaci\u00f3n. Cuando los agentes discuten con los clientes en canales p\u00fablicos, tales como las redes sociales, aseg\u00farate que est\u00e9n capacitados para manejar los datos de manera discreta invitando al cliente a hablar por medio de un canal m\u00e1s privado.<\/p>\n

Mant\u00e9n un balance entre los chatbots y el soporte humano<\/strong><\/h2>\n

Los chatbots son herramientas \u00fatiles para ayudar a los clientes con tareas simples. \u00bfPero qu\u00e9 sucede si el cliente pide algo m\u00e1s complicado? Puedes pensar que los chatbots son superestrellas del servicio al cliente, pero debes tener precauci\u00f3n y evitar usarlos siempre a todas horas. A veces, los clientes van a querer hablar con un agente humano, y conversar con un chatbot que simplemente no entiende va a generar frustraci\u00f3n en el cliente. Ten cuidado con la asignaci\u00f3n de tareas y los chatbots, y haz que tus agentes est\u00e9n preparados para ayudar si resulta necesario.<\/p>\n

Pon a prueba tus procesos<\/strong><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes estar seguro de que tus procesos de servicio al cliente est\u00e1n funcionando? Ponlos a prueba de vez en cuando. Pon a tus agentes en el lugar de los clientes para aprender como es la experiencia de contactar a tu empresa. \u00bfFunciona bien tu tecnolog\u00eda del centro de contacto? \u00bfPierden tiempo tus agentes buscando informaci\u00f3n del cliente? Estas preguntas pueden ser f\u00e1cilmente contestadas cuando tomas el punto de vista del cliente y as\u00ed logras entender como funciona verdaderamente tu servicio.El servicio al cliente digital nunca debe ser est\u00e1tico. Con la tecnolog\u00eda que avanza tan r\u00e1pidamente como los gustos de tus clientes, es importante evolucionar con los demandantes cambios del servicio al cliente para poder ofrecer experiencias que hagan ganar la confianza de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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