{"id":8232,"date":"2019-01-23T16:49:00","date_gmt":"2019-01-23T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-la-experiencia-movil-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T17:06:20","modified_gmt":"2023-05-17T15:06:20","slug":"como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-la-experiencia-movil-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-la-experiencia-movil-del-cliente\/","title":{"rendered":"Como la Inteligencia Artificial est\u00e1 transformando la experiencia m\u00f3vil del cliente"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/ia-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial (IA)<\/a> ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente m\u00f3vil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras f\u00e1cilmente. Ac\u00e1 est\u00e1n las cinco tendencias que te ayudaran a enganchar a tus clientes m\u00f3viles donde sea que est\u00e9n.<\/p>\n<h2><strong>Recomendaciones personalizadas<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfAcaso no es genial cuando una empresa te recomienda un producto que verdaderamente quieres? Muchas empresas buscan hacer exactamente eso con la ayuda de la IA. Por ejemplo, muchas compa\u00f1\u00edas les preguntan a sus clientes que marquen cuales son sus productos favoritos. Esta informaci\u00f3n ayuda a la IA a determinar cuales son otros productos similares de inter\u00e9s. Adicionalmente, la IA puede recaudar otra informaci\u00f3n como por ejemplo el historial de b\u00fasqueda y el historial de compras. Esto ayuda a las empresas a crear ofertas m\u00e1s personalizadas. Esta precisi\u00f3n ha demostrado resultados. De acuerdo a PointSource, cuando la IA est\u00e1 presente, el 49% de los clientes est\u00e1n dispuestos a comprar m\u00e1s frecuentemente, mientras que el 34% gastar\u00e1 m\u00e1s dinero.<\/p>\n<h2><strong>Servicio al cliente automatizado <\/strong><\/h2>\n<p>El <em>self-service<\/em> o servicio propio, es la manera fundamental para ahorrarle tiempo y esfuerzo a los clientes. Esta creciente demanda result\u00f3 en la popularidad de los <em>chatbots<\/em>, los inteligentes asistentes digitales que pueden hacer todo desde encontrar la talla adecuada de un vestido hasta manejar los detalles del vuelo de un cliente. Cuando las empresas los usan de manera adecuada d\u00e1ndoles tareas que pueden completar exitosamente los clientes terminan satisfechos. Seg\u00fan Grand View Research, el 45% de los clientes prefieren a los chatbots como principal m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n para servicio al cliente.<\/p>\n<h2><strong>B\u00fasquedas activadas con voz<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfRecuerdas cu\u00e1ndo Siri se convirti\u00f3 en la manera m\u00e1s popular para hacer b\u00fasquedas en tu tel\u00e9fono? Bueno, muchas compa\u00f1\u00edas han implementado el mismo concepto para ayudar a los clientes a buscar productos m\u00e1s f\u00e1cilmente. La b\u00fasqueda activada por voz est\u00e1 incrementando, con la ayuda de la IA usando procesamiento de lenguaje natural y el historial de b\u00fasqueda para guiar a los clientes a los productos que quieren. Seg\u00fan Location World, el 40% de los adultos ahora usan la b\u00fasqueda activada con voz al menos una vez al d\u00eda. Con la IA ayud\u00e1ndole a tu empresa, tus clientes van a querer hablar contigo todo el tiempo.<\/p>\n<h2><strong>Comunicaci\u00f3n fortalecida de servicio al cliente <\/strong><\/h2>\n<p>Aun cuando los clientes quieren hablar con un agente, la IA puede guiar el camino. La IA puede ser usada para energizar a los men\u00fas IVR, asegurando que los clientes sean emparejados con los agentes m\u00e1s cualificados. Adem\u00e1s, con las poderosas tecnolog\u00edas, tales como el enrutamiento predictivo de comportamiento de Vocalcom, los clientes y agentes podr\u00e1n emparejarse basados en caracter\u00edsticas de personalidad y as\u00ed disfrutar de conversaciones m\u00e1s valiosas. Al usar el mapeo de personalidades para entender las preferencias del cliente y sus intenciones, esto los lleva a encontrar al agente con el perfil m\u00e1s compatible. Todo esto contribuye a la satisfacci\u00f3n del cliente y a un excepcional retorno sobre la inversi\u00f3n para la empresa.<\/p>\n<h2><strong>Asistentes inteligentes a tu servicio<\/strong><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, los <em>chatbots<\/em> no son los \u00fanicos ayudantes de servicio al cliente de IA. Los asistentes inteligentes son exactamente lo que suenan asistentes sofisticados que ofrecen numerosos servicios a los clientes. Desde las marcas minoristas a las cadenas de comida r\u00e1pida, ellos est\u00e1n dando el paso para completar tareas complejas y as\u00ed poder darles a los clientes experiencias personalizadas. De acuerdo con IHS Markit, siete mil millones de dispositivos est\u00e1n proyectados a tener asistentes de IA antes del a\u00f1o 2020. La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la manera en que los clientes interact\u00faan con las empresas, haciendo que esta relaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil y divertida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial (IA) ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente m\u00f3vil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras f\u00e1cilmente. 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