{"id":8234,"date":"2019-02-05T06:00:00","date_gmt":"2019-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/proteccion-de-datos-la-llave-a-la-tranquilidad-del-cliente\/"},"modified":"2023-01-05T17:04:44","modified_gmt":"2023-01-05T16:04:44","slug":"proteccion-de-datos-la-llave-a-la-tranquilidad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/proteccion-de-datos-la-llave-a-la-tranquilidad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Protecci\u00f3n de datos: la llave a la tranquilidad del cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 genera tranquilidad para el cliente? Ofrecer un buen servicio y manejar informaci\u00f3n de manera segura son cosas que ayudan al cliente a confiar en tu empresa. Sin embargo, en esta \u00e9poca digital, las compa\u00f1\u00edas deben ofrecer mucho m\u00e1s para ganarse la confianza de los clientes. Debido a que la violaci\u00f3n de datos se ha convertido en un suceso muy com\u00fan, es crucial ahora m\u00e1s que nunca asegurarles a los clientes que su informaci\u00f3n personal est\u00e1 en buenas manos. Seg\u00fan Pew Research, el 64% de los estadounidenses han sufrido una violaci\u00f3n de datos. Con la instalaci\u00f3n de las leyes GDPR, la Uni\u00f3n Europea est\u00e1 tomando grandes medidas para proteger a sus consumidores de este tipo de tragedias. Ac\u00e1 est\u00e1n los cinco pasos que puede tomar tu empresa para proteger los datos del cliente<\/a> y ganar su confianza.<\/p>\n

Comun\u00edcate claramente con tus clientes<\/strong><\/h2>\n

El primer paso que debes tomar es decirles a tus clientes como vas a utilizar sus datos<\/a>. En los t\u00e9rminos de servicio de tu empresa, delinea claramente donde dice que sus datos ser\u00e1n guardados y como van a ser administrados. Evita cualquier tipo de lenguaje obscuro e identifica cualquier tercero que pueda acceder a esta informaci\u00f3n. Expl\u00edcales todo el proceso, desde la recepci\u00f3n hasta \u00e9l use de la informaci\u00f3n del cliente, y mant\u00e9n a tus clientes al tanto si estos t\u00e9rminos cambian en cualquier momento.<\/p>\n

Asegura la experiencia del cliente en cada paso<\/strong><\/h2>\n

Durante todo el viaje del cliente, deber\u00e1s tomar ciertas medidas para proteger sus datos. La mejor manera de tranquilizar al cliente es dici\u00e9ndole cuando estos pasos ser\u00e1n tomados. Por ejemplo, cuando un cliente ingresa a su cuenta desde tu p\u00e1gina web o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, usa una contrase\u00f1a o un sistema de autenticaci\u00f3n de dos pasos. Si un cliente est\u00e1 discutiendo una posible compra con un agente de manera p\u00fablica (por ejemplo, en Facebook), el agente debe mover la conversaci\u00f3n con este cliente a un canal privado y decirle que esta es una medida para proteger su privacidad. Por \u00faltimo, al momento que se va a realizar la compra, la informaci\u00f3n de pago debe ser encriptada. Los clientes deben estar informados de que su compra es segura y que se ofrecen m\u00e9todos seguros de pago (tales como las tarjetas de cr\u00e9dito y PayPal).<\/p>\n

Ofr\u00e9cele a tus clientes el derecho a optar por no recibir m\u00e1s comunicaciones <\/strong><\/h2>\n

Los clientes deben tener el derecho de salirse a cualquier hora. Por ejemplo, si tu empresa desea mandar notificaciones v\u00eda mensaje de texto o una aplicaci\u00f3n, pide permiso. Los correos de marketing deben tener un enlace que permite al cliente darse de baja. Si el cliente tiene alg\u00fan problema con tus t\u00e9rminos de servicio, inv\u00edtalos a contactarte para recibir informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que la informaci\u00f3n est\u00e9 en manos adecuadas<\/strong><\/h2>\n

Tu compa\u00f1\u00eda no debe compartir toda la informaci\u00f3n con todos los empleados. Limita el acceso a la base de datos para que solo puedan acceder aquellos que interact\u00faan con los clientes directamente – tales como los agentes de servicio al cliente o ventas. Adicionalmente, considera contratar a personas que tengan experiencia en seguridad para manejar informaci\u00f3n, y contrata auditores independientes de seguridad que monitoreen tu administraci\u00f3n de datos.<\/p>\n

Considera caracter\u00edsticas de seguridad de alta tecnolog\u00eda<\/strong><\/h2>\n

Si quieres dar un paso m\u00e1s all\u00e1 en la seguridad, debes considerar una tecnolog\u00eda m\u00e1s sofisticada. Por ejemplo, la biometr\u00eda de voz y el ID de huella digital son t\u00e9cnicas seguras para que los clientes se identifiquen. Otros m\u00e9todos para prevenir la violaci\u00f3n de datos son mover informaci\u00f3n a la nube o usar el aprendizaje autom\u00e1tico para detectar comportamiento sospechoso. Proteger la informaci\u00f3n del cliente es una obligaci\u00f3n legal, pero comunicarle tus pr\u00e1cticas claramente es una opci\u00f3n. Al escoger compartir tus pr\u00e1cticas de manera honesta y frecuente con tus clientes y tomando medidas que van m\u00e1s all\u00e1 de los requerimientos b\u00e1sicos, vas a poder ganar la confianza y lealtad del cliente<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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