{"id":8235,"date":"2019-02-12T06:00:00","date_gmt":"2019-02-12T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-de-crear-una-cultura-empresarial-enfocada-en-el-cliente\/"},"modified":"2023-07-18T17:19:26","modified_gmt":"2023-07-18T15:19:26","slug":"5-maneras-de-crear-una-cultura-empresarial-enfocada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-de-crear-una-cultura-empresarial-enfocada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras de crear una cultura empresarial enfocada en el cliente"},"content":{"rendered":"

Cuando enfocarse en la experiencia del cliente se convirti\u00f3 por primera vez en un tema candente, muchas empresas interpretaron este concepto como priorizar las necesidades de los clientes. Si bien tomar la perspectiva del cliente es esencial para ofrecerles una mejor experiencia, las empresas a veces no reconocen que toda la organizaci\u00f3n debe participar en este esfuerzo para que el mismo sea exitoso. La creaci\u00f3n de una experiencia centrada en el cliente no es responsabilidad exclusiva de los agentes de servicio. La empresa debe desarrollar una cultura que permita a cada empleado satisfacer las necesidades de los clientes. Compartimos cinco maneras de crear una cultura empresarial enfocada en el cliente.<\/p>\n

Entiende a los clientes a un nivel emocional<\/strong><\/h2>\n

Todos los empleados deben estar involucrados en entender a los clientes a un nivel emocional. Para lograrlo pueden escuchar las grabaciones de las llamadas, leer las comunicaciones entre la empresa y los clientes y observar grupos de enfoque para entender mejor que necesidades est\u00e1n expresando los clientes. Una vez discutida esta informaci\u00f3n, los empleados pueden determinar como mostrar mayor empat\u00eda con los clientes. Los empleados de ventas y mercadeo, por ejemplo, pueden identificar c\u00f3mo abordar las llamadas de ventas de manera m\u00e1s eficiente, mientras que los agentes de servicio pueden crear perfiles de clientes que sirvan de gu\u00eda para atender mejor a personas con diferentes necesidades emocionales.<\/p>\n

Involucra a todos los empleados en el an\u00e1lisis de comentarios por parte de los clientes<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de desarrollar empat\u00eda bas\u00e1ndose en las diferentes personalidades de los clientes, los empleados deben entender los problemas que enfrentan los clientes. Para ello, lo ideal es analizar los comentarios de los clientes. Pide a tus empleados que examinen detenidamente todos los comentarios de los clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n los indicadores de desempe\u00f1o, como, por ejemplo, los puntajes de satisfacci\u00f3n. Una vez tu equipo identifique aquellos problemas recurrentes, pueden sugerir maneras de mejorar el servicio. Por ejemplo, puede ser necesario mejorar la comunicaci\u00f3n entre departamentos, o tal vez los empleados necesiten m\u00e1s entrenamiento en el uso de nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Reduce el esfuerzo que deben hacer los clientes asignando a los empleados a las funciones correctas<\/strong><\/h3>\n

Reducir el esfuerzo que debe hacer el cliente resulta en mayor lealtad a tu empresa. Cuando los agentes de ventas y servicio al cliente est\u00e1n bien calificados para realizar sus funciones, pueden relacionarse con los clientes de forma significativa y ofrecerles buenas experiencias que les ahorren tiempo. De esta manera, los empleados irradian mayor confianza y est\u00e1n m\u00e1s satisfechos con su trabajo. Asignando a los empleados a las funciones que mejor se adapten a sus capacidades, puedes ofrecer el tipo de servicio que los clientes desean.<\/p>\n\"Caso-exito-le-figaro\"<\/a>\n

Involucra al equipo de mercadeo en el desarrollo de ofertas<\/strong><\/h3>\n

Los empleados de ventas y mercadeo est\u00e1n en la posici\u00f3n perfecta para ofrecer a los clientes las experiencias que desean. Mediante el an\u00e1lisis de los comentarios hechos por clientes, el historial de ventas y el numero de clics en ofertas promocionales, estos empleados pueden determinar cuales son las pr\u00e1cticas \u00f3ptimas para impulsar las ventas y lograr una mayor satisfacci\u00f3n por parte del cliente. Una experiencia verdaderamente centrada en el cliente significa obtener ofertas de mercadeo relevantes que lo lleven a tomar acci\u00f3n.<\/p>\n

Entrena a los agentes de servicio al cliente para contestar a fondo cada pregunta<\/strong><\/h3>\n

De todos tus empleados, los agentes de servicio al cliente son, sin duda, los que pasan m\u00e1s tiempo interactuando directamente con los clientes. Manteniendo un enfoque emp\u00e1tico en mente, estos agentes deben ser entrenados para manejar y contestar cada pregunta de los clientes a fondo. Aunque puedas pensar que reducir el tiempo promedio de tramitaci\u00f3n es importante para lograr mayor eficiencia en el centro de contacto, recuerda que la resoluci\u00f3n durante el primer contacto a menudo resulta en mejor satisfacci\u00f3n del cliente. Por esta raz\u00f3n, se debe permitir y animar a los agentes a que escuchen atentamente a los clientes y se tomen el tiempo necesario para resolver cada caso hasta que el cliente est\u00e9 realmente contento con el resultado.Las experiencias centradas en el cliente comienzan con la construcci\u00f3n de una cultura empresarial que fomenta el pensamiento cr\u00edtico, la empat\u00eda y, por ultimo, la acci\u00f3n. Cuando involucras a toda tu organizaci\u00f3n en comprender el punto de vista del cliente, ganar\u00e1s el tipo de lealtad que hace que una empresa brille por encima de la competencia. Para proporcionar la mejor atenci\u00f3n al cliente puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacci\u00f3n con el cliente.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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