{"id":8236,"date":"2019-02-19T06:00:00","date_gmt":"2019-02-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-ganar-y-mantener-la-lealtad-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:31:39","modified_gmt":"2023-05-29T10:31:39","slug":"como-ganar-y-mantener-la-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-ganar-y-mantener-la-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Como ganar y mantener la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"<p>La lealtad del cliente no siempre es f\u00e1cil de obtener, y es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil mantenerla. Muchas empresas saben que el costo de adquirir nuevos clientes es casi cinco veces mayor al costo de mantener viejos clientes. No es un trabajo tan simple como solo satisfacerlos es <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/ccaas\/plataforma-fidelizacion-con-el-cliente\/\">darles el tipo de experiencias que los har\u00e1n querer volver una y otra vez<\/a>. Te preguntar\u00e1s que debes hacer para logarlo. Considera estos cinco consejos para ganar la lealtad de tus clientes.<\/p>\n<h2><strong>Ofrece un proceso de pago simple<\/strong><\/h2>\n<p>En cuanto m\u00e1s minimices el esfuerzo del cliente, m\u00e1s gente va a querer apoyar a tu empresa. Esta idea es especialmente relevante en cuanto al proceso de compra, ya que un proceso complicado puede causar que el cliente pierda el inter\u00e9s. Simplifica el proceso de compra a trav\u00e9s de todos los canales, haci\u00e9ndolo bien f\u00e1cil el agregar productos al carrito, redimir cupones y finalmente pagar con un sistema seguro. Permite que los clientes accedan f\u00e1cilmente a sus cuentas y que usen tarjetas de cr\u00e9dito ya guardadas en el sistema, para luego procesar r\u00e1pidamente la confirmaci\u00f3n de la orden y la informaci\u00f3n de entrega.<\/p>\n<h2><strong>Fomenta una conexi\u00f3n sentimental<\/strong><\/h2>\n<p>En el libro del profesor Gerald Zaltman, <u>How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market,<\/u> \u00e9l dice que el 95% de las decisiones de compra son subconscientes. En otras palabras, estas decisiones son impulsadas por emociones, y vender los beneficios de un producto no es suficiente. Es esencial apelar a los sentimientos de tus clientes. Por ejemplo, cuando se les hace publicidad a unos zapatos de ejercicio, la descripci\u00f3n b\u00e1sica del producto con un precio razonable no va a impresionar a tus clientes. Sin embargo, si describes como este zapato va a ayudar a una persona a alcanzar sus metas como correr una marat\u00f3n vas a lograr que el cliente tenga una reacci\u00f3n m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<h2><strong>Personaliza cada experiencia<\/strong><\/h2>\n<p>La gente quiere productos y servicios dise\u00f1ados especialmente para ellos. Seg\u00fan Edelman, el 80% de los consumidores saben que son m\u00e1s propensos a pagar por una marca que ofrece servicios personalizados. Toma medidas como enviar recomendaciones de productos personalizadas, hacer ofertas especiales en el d\u00eda del cumplea\u00f1os del cliente y entrenar a los agentes de servicio para que logren formar una conexi\u00f3n con sus clientes durante las diferentes interacciones.<\/p>\n<h2><strong>Ofrece un programa de lealtad pagado<\/strong><\/h2>\n<p>La recompensaci\u00f3n al cliente por su lealtad es una practica usual para muchas empresas. Aunque algunos clientes disfrutan obtener puntos de lealtad para ganarse descuentos, algunos estudios revelan que programas de lealtad pagados podr\u00edan valer la pena tanto para los clientes como para las empresas. Un estudio de Colloquy descubri\u00f3 que tan solo el 42% de los miembros de los programas de lealtad son activos, ya que mucha gente ni si quiera entiende los beneficios y los descuidan. Recientemente, muchas marcas han descubierto que los programas de lealtad pagados permiten que los clientes disfruten de beneficios espec\u00edficos. Quiz\u00e1s el ejemplo m\u00e1s famoso es el de la membres\u00eda Amazon Prime, la cual ofrece a los miembros beneficios como las entregas r\u00e1pidas gratis, <em>streaming<\/em> de video ilimitado y descuentos en ciertos productos. \u00a0El programa Flash de Sephora ofrece entregas gratis ilimitadas por una peque\u00f1a cuota anual, mientras que la compa\u00f1\u00eda Restoration Hardware les ofrece a sus clientes consultas de dise\u00f1o de interiores gratis y acceso temprano a eventos promocionales por una cuota anual.<\/p>\n<h2><strong>Adopta una actitud centrada en el cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Cualquier empresa que quiera disfrutar de la lealtad de sus clientes debe adoptar una actitud centrada en el cliente. Esto significa hacer que todos los empleados entiendan como piensa el cliente, que quiere este y como pueden trabajar juntos para ofrecer el mejor servicio. Involucra a toda la empresa para analizar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y discutir los valores de la compa\u00f1\u00eda, para luego implementar estrategias que promuevan experiencias del cliente f\u00e1ciles. Para ganar la lealtad del cliente, debes comenzar analizando todo desde la perspectiva del cliente. Al entender sus motivaciones y dise\u00f1ando productos y servicios que desean, vas a poder satisfacer sus gustos y asegurar que vuelvan de nuevo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lealtad del cliente no siempre es f\u00e1cil de obtener, y es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil mantenerla. Muchas empresas saben que el costo de adquirir nuevos clientes es casi cinco veces mayor al costo de mantener viejos clientes. 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