{"id":8238,"date":"2019-03-05T06:00:00","date_gmt":"2019-03-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-siete-cualidades-para-una-experiencia-de-comercio-digital-excepcional\/"},"modified":"2023-05-24T16:46:29","modified_gmt":"2023-05-24T14:46:29","slug":"las-siete-cualidades-para-una-experiencia-de-comercio-digital-excepcional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-siete-cualidades-para-una-experiencia-de-comercio-digital-excepcional\/","title":{"rendered":"Las siete cualidades para una experiencia de comercio digital excepcional"},"content":{"rendered":"

Con tantos clientes comprando en l\u00ednea hoy en d\u00eda, no es ninguna sorpresa que las compa\u00f1\u00edas se est\u00e9n poniendo m\u00e1s serias sobre la transformaci\u00f3n digital. Aunque las tiendas f\u00edsicas todav\u00eda son un aspecto vital de la experiencia del cliente<\/a>, las empresas enfrentan el reto de armar un enlace entre lo digital y lo f\u00edsico en cuanto al viaje del cliente. Para lograrlo, deben hacer que la experiencia digital sea simple. Ac\u00e1 te damos 7 cualidades de una gran experiencia de comercio digital para lograr hacer la diferencia entre un carrito abandonado y un cliente emocionado.<\/p>\n

Una interfaz amigable con el usuario<\/strong><\/h2>\n

Ya sea que tus clientes est\u00e9n comprando un computador, una tablet, o un tel\u00e9fono inteligente, la interfaz que est\u00e1n usando debe ser optimizada. Tu p\u00e1gina web sin duda alguna aparecer\u00e1 diferente en cada dispositivo, y el cliente no va gastar tiempo navegando una p\u00e1gina desorganizada. Mant\u00e9n tu dise\u00f1o de p\u00e1gina simple y claro con letras f\u00e1ciles de leer y botones f\u00e1ciles de oprimir.<\/p>\n

Informaci\u00f3n clara<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente no entiende la informaci\u00f3n de la p\u00e1gina web, es probable que vaya a dejar de buscar el producto y abandonar\u00e1 el carrito entero. La informaci\u00f3n clara es vital y esto incluye todo acerca de productos, precios, entregas y devoluciones. Adicionalmente aseg\u00farate que la informaci\u00f3n sea consistente a trav\u00e9s de los diferentes canales. Por ejemplo, si el precio de una oferta est\u00e1 publicado en tu p\u00e1gina web, el mismo precio debe ser publicado en las plataformas de redes sociales.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

A los clientes no les molestan las recomendaciones cuando son relevantes. Mant\u00e9n un registro del historial de compra y b\u00fasqueda y utiliza esta informaci\u00f3n para recomendar productos de inter\u00e9s. Tambi\u00e9n permite que los clientes vean su propio historial de b\u00fasqueda para que ellos puedan volver a acceder a los productos que est\u00e1n interesados en comprar.<\/p>\n

Un proceso de pago r\u00e1pido<\/strong><\/h2>\n

Entre m\u00e1s f\u00e1cil hagas el proceso de pago, m\u00e1s chance hay de que tu cliente finalice la compra. Ofr\u00e9cele a tus clientes realizar compras f\u00e1ciles usando informaci\u00f3n previamente registrada de sus tarjetas de cr\u00e9dito y direcci\u00f3n de entrega. Cuando se realice la compra, env\u00edale a los clientes r\u00e1pidamente una confirmaci\u00f3n y la informaci\u00f3n de entrega para que ellos est\u00e9n tranquilos de que su compra fue recibida.<\/p>\n

Una experiencia segura <\/strong><\/h2>\n

Para lograr obtener la confianza de tu cliente, aseg\u00farate de darle una experiencia de compra segura. La encriptaci\u00f3n de datos, requerir contrase\u00f1as para acceder y las p\u00e1ginas web seguras son algunas maneras para hacer que tus clientes se sientan a salvo cuando comparten su informaci\u00f3n personal en l\u00ednea.<\/p>\n

Soporte al cliente eficiente<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente quiere hacer una pregunta en cualquier momento, ofrecerle la oportunidad para hacerlo. El chat en vivo para soporte es una excelente manera para ofrecer ayuda en l\u00ednea a los clientes de manera r\u00e1pida. Una invitaci\u00f3n al chat en vivo enviada despu\u00e9s de unos pocos minutos de navegaci\u00f3n en tu p\u00e1gina web es la perfecta manera para asistir a tus clientes. En los tel\u00e9fonos inteligentes, instalar botones que digan oprimir para llamar y oprimir para chatear son m\u00e1s amigables con el usuario. Aseg\u00farate de apoyar a tus clientes en estos momentos cr\u00edticos cuando est\u00e1n contemplando una compra.<\/p>\n

Un proceso de devoluciones conveniente<\/strong><\/h2>\n

Esperemos que tus clientes no tengan ninguna queja sobre su compra. Sin embargo, en caso de que necesiten hacer una devoluci\u00f3n de un producto, aseg\u00farate de ayudarlos con gusto. Haz que el proceso de devoluciones sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible ofreciendo etiquetas de envi\u00f3 preparadas y una informaci\u00f3n clara en cuanto a ese proceso. Si el proceso de devoluci\u00f3n es simple, los clientes estar\u00e1n felices de seguir haciendo negocios con tu empresa.Estatista dice que 1.200 millones de personas en todo el mundo har\u00e1n una compra por internet en el 2019. Con esta demanda creciente por el comercio digital, es hora de darle a tus clientes las experiencias digitales que van por encima de las de tus competidores.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con tantos clientes comprando en l\u00ednea hoy en d\u00eda, no es ninguna sorpresa que las compa\u00f1\u00edas se est\u00e9n poniendo m\u00e1s serias sobre la transformaci\u00f3n digital. Aunque las tiendas f\u00edsicas todav\u00eda son un aspecto vital de la experiencia del cliente, las empresas enfrentan el reto de armar un enlace entre lo digital y lo f\u00edsico en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[379,129,73],"tags":[],"class_list":["post-8238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-servicios","category-articulo","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8238"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34718,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8238\/revisions\/34718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}