{"id":8241,"date":"2019-03-26T13:01:00","date_gmt":"2019-03-26T12:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/que-buscan-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio-en-2019\/"},"modified":"2023-05-26T16:49:08","modified_gmt":"2023-05-26T14:49:08","slug":"que-buscan-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio-en-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/que-buscan-los-clientes-de-la-generacion-del-milenio-en-2019\/","title":{"rendered":"Que buscan los clientes de la generaci\u00f3n del milenio en 2019"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes que pertenecen a la generaci\u00f3n del milenio son tan importantes para las empresas? Porque representan un gran porcentaje de la poblaci\u00f3n. En los Estados Unidos, se espera que superen a los <em>Baby Boomers<\/em> como la generaci\u00f3n m\u00e1s grande del pa\u00eds para finales de este a\u00f1o. Pero lo m\u00e1s importante es que sus expectativas y preferencias representan lo que muchas empresas consideran deber\u00eda ser la <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\">experiencia de los clientes<\/a> en todos los grupos demogr\u00e1ficos: servicio superior, tecnolog\u00edas que impulsan la eficiencia, y relaciones aut\u00e9nticas entre la empresa y el cliente con un toque de diversi\u00f3n. En pocas palabras, las experiencias que buscan los clientes de la generaci\u00f3n del milenio deben considerarse la forma apropiada para tratar a todos los clientes. Compartimos cinco cosas que busca la generaci\u00f3n del milenio por parte de las empresas.<\/p>\n<h2><strong>Un enfoque conversacional<\/strong><\/h2>\n<p>A las personas que pertenecen a la generaci\u00f3n del milenio no les gustan las interacciones largas con representantes de servicio de atenci\u00f3n al cliente, quieren hablar con tu empresa de manera productiva y significativa. Ellos valoran el tiempo y la autenticidad por encima de todo, y necesitan poder confiar en tu empresa antes de hacer negocios con ella. Seg\u00fan Social Report, el 62% de esta generaci\u00f3n valora las marcas que son aut\u00e9nticas y se preocupan por interactuar con ellos. Por ejemplo, puedes compartir contenido de v\u00eddeo interesante, hacerles preguntas divertidas en las redes sociales relacionadas a sus productos favoritos o simplemente enviarles gestos de agradecimiento (un regalo, un mensaje divertido) despu\u00e9s de que realicen una compra. Si te encuentran interesante, es posible que apoyen a tu empresa.<\/p>\n<h2><strong>Interacci\u00f3n en las redes sociales<\/strong><\/h2>\n<p>Como probablemente sabes, a esta generaci\u00f3n le encanta usar las plataformas de redes sociales. Si bien esto no es cierto para todos los grupos demogr\u00e1ficos, es absolutamente esencial optimizar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales, ya que las generaciones mayores tambi\u00e9n son activas en estos canales. Facebook y Twitter son excelentes plataformas para realizar interacciones de servicio al cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n compartir noticias acerca de la empresa y contenido de v\u00eddeo. Pero no te olvides de Instagram y Snapchat. Statista afirma que, a partir de enero de 2018, el 64% de las personas entre los 18 a 29 a\u00f1os de edad usan Instagram. Edison Research adem\u00e1s se\u00f1ala que el 72% de los estadounidenses entre 12 y 24 a\u00f1os tienen Snapchat instalado en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Sin embargo, estas dos plataformas no son ideales para interacciones de servicio al cliente, su naturaleza altamente visual y ef\u00edmera las hace perfectas para contar las historias de la empresa.<\/p>\n<h2><strong>Interacci\u00f3n en tel\u00e9fonos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n<p>A la generaci\u00f3n del milenio les encantan sus tel\u00e9fonos inteligentes, por lo que tu empresa necesita ofrecerles el mejor servicio m\u00f3vil. Seg\u00fan Microsoft, el 43% de esta generaci\u00f3n utiliza sus celulares para contactar a agentes de servicio de atenci\u00f3n al cliente. Aseg\u00farate de que tu sitio Web est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles, mantente proactivo en los canales de redes sociales (los cuales acezan desde sus tel\u00e9fonos) y ofr\u00e9celes asistencia por medio de <em>chatbots<\/em> a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda como Facebook Messenger, WeChat y Telegram.<\/p>\n<h2><strong>Una causa social<\/strong><\/h2>\n<p>Cuando estos clientes realizan una compra, les gusta pensar que tambi\u00e9n est\u00e1n contribuyendo a una causa. Por lo tanto, si tu empresa apoya a organizaciones ben\u00e9ficas, pr\u00e1cticas ecol\u00f3gicas y otras organizaciones que defienden el comportamiento \u00e9tico, los clientes de esta generaci\u00f3n la querr\u00e1n m\u00e1s por ello. Un informe de Nielsen encontr\u00f3 que el 73% de los clientes de la generaci\u00f3n del milenio est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s en un producto que proviene de una empresa con practicas sostenibles. Y si un influenciador o <em>blogger<\/em> aboga por tu compa\u00f1\u00eda, a\u00fan mejor. Forbes afirma que al 58% de las personas de esta generaci\u00f3n les gustan m\u00e1s los anuncios publicitarios cuando cuentan con una estrella del mundo digital.<\/p>\n<h2><strong>Una excelente experiencia para el cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Cuanto m\u00e1s inviertas en crear excelentes experiencias para los clientes, m\u00e1s te apoyara esta generaci\u00f3n. American Express afirma que el 21% de los clientes de la generaci\u00f3n del milenio pagar\u00e1n m\u00e1s a aquellas compa\u00f1\u00edas que cuentan con un excelente servicio al cliente. Adem\u00e1s, el mismo estudio cita que el 84% cree que las empresas est\u00e1n cumpliendo o superando sus expectativas de servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si bien esto puede sonar como una buena noticia, no es momento de relajarse todav\u00eda. El objetivo es ofrecer un servicio estelar todo el tiempo, \u00fanicamente cumplir con las expectativas de los clientes no es suficiente para mantenerse a la vanguardia. La generaci\u00f3n del milenio es un grupo demogr\u00e1fico inteligente y visionario que merece la atenci\u00f3n de todas las empresas. Al esforzarte constantemente para brindarles excelentes experiencias, probablemente satisfagas mejor a tus otros clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes que pertenecen a la generaci\u00f3n del milenio son tan importantes para las empresas? Porque representan un gran porcentaje de la poblaci\u00f3n. En los Estados Unidos, se espera que superen a los Baby Boomers como la generaci\u00f3n m\u00e1s grande del pa\u00eds para finales de este a\u00f1o. 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