{"id":8242,"date":"2019-04-02T06:00:00","date_gmt":"2019-04-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cinco-maneras-en-las-cuales-los-sistemas-de-respuesta-de-voz-interactivos-ofrecen-excelente-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2023-06-20T11:44:58","modified_gmt":"2023-06-20T09:44:58","slug":"cinco-maneras-en-las-cuales-los-sistemas-de-respuesta-de-voz-interactivos-ofrecen-excelente-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cinco-maneras-en-las-cuales-los-sistemas-de-respuesta-de-voz-interactivos-ofrecen-excelente-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco maneras en las cuales los sistemas de respuesta de voz interactivos ofrecen excelente servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Las marcas est\u00e1n constantemente buscando herramientas y optimizaciones que les ayuden a mejorar la experiencia del cliente que ofrecen. Entre estas tecnolog\u00edas, los sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a> son de las mejores tecnolog\u00edas que existen para empoderar al cliente a trav\u00e9s de un servicio autom\u00e1tico. El IVR se puede utilizar para responder a solicitudes de informaci\u00f3n, ayudar a los clientes a resolver problemas y brindar asistencia personalizada. Ya sea que los clientes quieran buscar informaci\u00f3n por s\u00ed mismos o conectarse con un agente, este sistema les ahorrar\u00e1 tiempo asegur\u00e1ndoles que llegar\u00e1n al lugar o persona correcta cada vez. Adicionalmente, los empleados del centro de contacto pueden disfrutar de esta eficiencia debido a que podr\u00e1n recibir y completar llamadas m\u00e1s r\u00e1pidamente y compartir su conocimiento cuando la situaci\u00f3n requiera de sus habilidades. Ac\u00e1 est\u00e1n las cinco maneras en las que los sistemas IVR pueden traer excelente servicio al cliente a tu centro de contacto.<\/p>\n

Direcci\u00f3n de llamadas eficiente<\/strong><\/h2>\n

El IVR (Interactive Voice Response) es un sistema automatizado que permite a los llamantes navegar por un men\u00fa de voz para acceder a la informaci\u00f3n o servicios deseados. El IVR est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar la experiencia del cliente al permitir respuestas r\u00e1pidas y personalizadas a sus solicitudes. Es una herramienta fundamental en el campo de la atenci\u00f3n al cliente y la automatizaci\u00f3n de procesos. Es una herramienta extremadamente poderosa para dirigir a los clientes cuando llaman a tu empresa.<\/p>\n

En t\u00e9rminos de enrutamiento de llamadas, el IVR puede ayudar a dirigir las llamadas de manera m\u00e1s eficiente al permitir que los llamantes se dirijan ellos mismos hacia el destino correcto. Les permite sobrepasar opciones del men\u00fa que no necesitan y les permite contestar sus respuestas hablando o introduci\u00e9ndolas por medio del teclado num\u00e9rico y as\u00ed llegar r\u00e1pidamente a lugar que necesitan. Por ejemplo, el cliente puede obtener informaci\u00f3n sobre su balance de cuenta bancaria o puede ser conectado con una gente que lo pueda asistir con una situaci\u00f3n de servicio complejo.<\/p>\n

Finalmente, el IVR tambi\u00e9n se puede utilizar para recopilar informaci\u00f3n de los llamantes antes de dirigirlos a un agente. Los llamantes pueden proporcionar informaci\u00f3n como su nombre, n\u00famero de tel\u00e9fono o n\u00famero de cuenta, lo que puede ayudar al agente a responder de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente a su solicitud.<\/p>\n

Servicio m\u00e1s r\u00e1pido con IVR visual<\/strong><\/h2>\n

El IVR visual es una extensi\u00f3n del concepto de IVR tradicional que permite a los usuarios interactuar con un men\u00fa de voz utilizando una pantalla gr\u00e1fica, en lugar de escuchar las opciones vocales. Por lo tanto, las marcas pueden destacar IVR visual<\/a>\u00a0el cual permite al cliente avanzar a trav\u00e9s de los men\u00fas. Los usuarios pueden ver las opciones del men\u00fa de voz en forma de texto y gr\u00e1ficos, as\u00ed como escuchar las opciones vocales. Luego, los usuarios pueden utilizar su pantalla t\u00e1ctil o teclado para seleccionar la opci\u00f3n deseada en lugar de tener que escuchar todas las opciones de voz. El IVR visual es especialmente \u00fatil para usuarios con problemas de audici\u00f3n o que necesitan m\u00e1s tiempo para comprender las opciones de voz. Tambi\u00e9n se puede utilizar para proporcionar informaci\u00f3n adicional, como im\u00e1genes o videos, para ayudar al usuario a comprender las opciones disponibles. Con IVR visual los clientes podr\u00e1n entrar a una lista de espera r\u00e1pidamente Para hablar con una gente, y este sistema tambi\u00e9n tiene reconocimiento de voz y herramientas de traducci\u00f3n de texto a voz en varios idiomas.<\/p>\n

Ahorro de tiempo durante horas pico<\/strong><\/h2>\n

Cuando tu empresa est\u00e1 especialmente ocupada en periodos picos tales como los festivos, un sistema IVR \u00a0puede ser muy \u00fatil para gestionar eficientemente los picos de servicio, ya que permite procesar r\u00e1pidamente una gran cantidad de llamadas entrantes sin necesidad de la intervenci\u00f3n de un agente humano. Puede ahorrarle tiempo tanto al cliente como al agente. El sistema puede ser instalado para ayudar a los clientes auto servirse si tienen preguntas simples. Esto asegura que no se pierda tiempo esperando para hablar con un agente cuando el cliente quiere hacer una pregunta r\u00e1pida y sencilla. Los agentes del centro de contacto podr\u00e1n estar disponibles para los clientes que tienen preguntas m\u00e1s dif\u00edciles, y as\u00ed habr\u00e1 m\u00e1s empleados libres para tomar estas llamadas complicadas siempre y cuando el sistema IVR se haga cargo de las tareas f\u00e1ciles.<\/p>\n

Mayor acceso a la empresa cuando los agentes est\u00e1n ocupados<\/strong><\/h2>\n

Si tu empresa no ofrece servicio al cliente 24\/7, el sistema IVR<\/a> puede ayudar a incrementar tus horas de disponibilidad. Para preguntas que puedan ser manejadas a trav\u00e9s del autoservicio, un sistema IVR es ideal ya que empodera a los clientes a aprender informaci\u00f3n cuando tus agentes no est\u00e9n ah\u00ed para tomar llamadas.<\/p>\n

Una excelente herramienta para la retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Siempre es buena idea pedirle al cliente la retroalimentaci\u00f3n justo antes de terminar una llamada. Sin embargo, algunos clientes no se sienten c\u00f3modos dando este tipo de informaci\u00f3n directamente al agente y enviarles una encuesta por medio de otro canal no siempre es la manera m\u00e1s efectiva para lograr que participen. Aqu\u00ed es donde el IVR puede ayudar. Despu\u00e9s de una interacci\u00f3n de servicio en el canal de voz, ofr\u00e9cele al cliente la opci\u00f3n de contestar una peque\u00f1a encuesta llevada a cabo por medio de un sistema IVR. De esta manera los clientes pueden expresar sus opiniones honestas f\u00e1cilmente en el mismo canal de contacto. Los sistemas IVR son en esenciales para ofrecer un excelente servicio al cliente en el canal de voz. Cuando un cliente necesita hablar con un agente o simplemente quiere una respuesta r\u00e1pida por medio del autoservicio, este sistema es perfecto para satisfacer sus necesidades.\u00a0<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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