{"id":8243,"date":"2019-04-09T13:40:00","date_gmt":"2019-04-09T11:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pon-tus-chatbots-a-trabajar-cinco-consejos-que-debes-tomar-en-cuenta\/"},"modified":"2023-06-20T18:14:48","modified_gmt":"2023-06-20T16:14:48","slug":"pon-tus-chatbots-a-trabajar-cinco-consejos-que-debes-tomar-en-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/pon-tus-chatbots-a-trabajar-cinco-consejos-que-debes-tomar-en-cuenta\/","title":{"rendered":"5 consejos para optimizar su chatbot de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial<\/a> contin\u00faa cambiando la manera en que las compa\u00f1\u00edas interact\u00faan con sus clientes, y los chatbots siguen siendo jugadores claves para entregar este moderno servicio al cliente. Estos asistentes digitales son mucho m\u00e1s que una moda: Mindbrowser declara que el 96% de los negocios creen que los chatbots seguir\u00e1n siendo populares por mucho tiempo. Seg\u00fan un estudio de Grand View Research, la mitad de las empresas del mundo ya han implantado un chatbot para su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, muchos expertos del servicio al cliente advierten que usar esta forma de IA correctamente es esencial para mejorar el servicio si tu compa\u00f1\u00eda no los dise\u00f1a bien, sus esfuerzos pueden causar da\u00f1os y frustraciones para los clientes. Te damos los cinco consejos para tomar en cuenta cuando utilices chatbots de servicio al cliente.<\/p>\n

Adapta su comportamiento a las necesidades de tus clientes<\/strong><\/h2>\n

Al igual que los agentes humanos que deben ser entrenados para apuntarle a satisfacer a las necesidades de los clientes, los chatbots pueden ser programados para hacer lo mismo. Estos peque\u00f1os robots tal vez no van a reemplazar el toque humano de los agentes, pero pueden ofrecer buen servicio de igual manera. Al igual que los asesores humanos, que reciben entrenamiento para enfocarse en las necesidades espec\u00edficas de su clientela, los chatbots deben programarse para lograr esos mismos objetivos. Nunca reemplazar\u00e1n el toque humano de sus agentes, pero definitivamente pueden brindar servicios de manera similar. Por lo tanto, ajustar el comportamiento de sus chatbots<\/a> seg\u00fan las necesidades de los clientes lo ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de su servicio al cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Analice cuidadosamente los datos de los clientes para determinar qu\u00e9 esperan de su marca. \u00bfAprecian las recomendaciones de productos? \u00bfDesean un proceso de pago m\u00e1s r\u00e1pido? Utilice esta informaci\u00f3n para ajustar las respuestas del chatbot en consecuencia, agregando respuestas pregrabadas para las preguntas m\u00e1s frecuentes. La inteligencia artificial jugar\u00e1 un papel crucial en este contexto al analizar y anticipar las necesidades de los clientes.<\/li>\n
  2. Ofrezca opciones a sus clientes para que puedan elegir el tipo de asistencia que desean recibir. Por ejemplo, algunos clientes prefieren comunicarse con un agente en vivo, mientras que otros prefieren respuestas automatizadas. P\u00f3ngase en el lugar de sus clientes para comprender las opciones que esperan recibir al interactuar con sus chatbots.<\/li>\n
  3. Utilice la tecnolog\u00eda de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para mejorar la precisi\u00f3n de las respuestas del chatbot. Esto le permitir\u00e1 comprender el lenguaje natural y proporcionar respuestas m\u00e1s precisas y \u00fatiles a los clientes.<\/li>\n
  4. Solicite regularmente comentarios de sus clientes para saber si est\u00e1n satisfechos con las respuestas y para identificar \u00e1reas de mejora. Utilice estos comentarios para ajustar el comportamiento del chatbot y mejorar la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Entr\u00e9nalos regularmente<\/strong><\/h2>\n

    Del mismo modo que los agentes de servicio al cliente necesitan nueva informaci\u00f3n para trabajar de la mejor manera, los chatbots necesitan lo mismo. Entrena a tus chatbots a que se actualicen con nueva informaci\u00f3n de la empresa. Por ejemplo, ellos deben mantenerse actualizados con informaci\u00f3n sobre los nuevos productos y precios, y tambi\u00e9n deben ser alimentados con informaci\u00f3n de los clientes para que puedan proporcionar un servicio m\u00e1s preciso en tiempo real.\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Usa procesamiento de idioma natural para mejores conversaciones<\/strong><\/h2>\n

    Los clientes deben darse cuenta de que est\u00e1n hablando con un chatbot, pero no hay raz\u00f3n para no entrenar a estos asistentes digitales para que mantengan una buena conversaci\u00f3n. Al usar el procesamiento de lenguaje natural, los chatbots podr\u00edan ser entrenados a adaptar su tono conversacional al de los clientes. Adicionalmente, puedes ayudarlos a desarrollar una voz que complemente el estilo de tu marca. Si las conversaciones son demasiado rob\u00f3ticas y repetitivas, los clientes pueden frustrarse y perder\u00e1n la certeza de que recibir\u00e1n la ayuda necesaria.<\/p>\n

    Invertir en tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje e inteligencia artificial para chatbots ha dado sus frutos para la mayor\u00eda de las empresas. Seg\u00fan el informe \u00abCX Trends 2023\u00bb de Zendesk, el 66 % de los directivos afirman que han observado una mejora significativa en el rendimiento. El 65% dice que sus bots se han vuelto m\u00e1s naturales en sus interacciones. Es m\u00e1s, el 67 % de los consumidores que interact\u00faan habitualmente con bots creen que estos suelen proporcionar la informaci\u00f3n que buscan.<\/p>\n

    Int\u00e9gralos en tu autoservicio<\/strong><\/h2>\n

    Los chatbots son eficientes para recolectar informaci\u00f3n que pueda ser enviada luego a los agentes humanos. Por ejemplo, \u00fasalos para recolectar informaci\u00f3n b\u00e1sica al principio de una interacci\u00f3n de servicio como el nombre del cliente, el numero de cuenta y la raz\u00f3n de contacto. Al automatizar<\/a> la parte inicial de una conversaci\u00f3n, puedes darles a tus agentes m\u00e1s tiempo para manejar el resto de la interacci\u00f3n de servicio.<\/p>\n

    Reconoce sus limitaciones<\/strong><\/h2>\n

    Esta es un \u00e1rea en la cual algunas empresas se exceden en ambici\u00f3n. Mientras que la idea de un chatbot completando todo tipo de servicio suena atractiva, la verdad es que muchos no est\u00e1n dise\u00f1ados para hacerlo todo muy bien. Algunos est\u00e1n dise\u00f1ados a crecer y aprender a medida que trabajan, pero habr\u00e1 momentos donde ser\u00e1 mejor que un agente humano tome el control. Reconoce las limitaciones de tus chatbots asign\u00e1ndoles tareas simples y concretas, y aseg\u00farate que los agentes humanos est\u00e9n preparados para lidiar con cualquier situaci\u00f3n compleja. Hasta que tengas un buen conocimiento de la eficiencia de tus chatbots, consid\u00e9ralos como parte de tu equipo de servicio y no un total remplazo de agentes humanos. Si se usa correctamente, la inteligencia artificial puede ser la respuesta para modernizar tus pr\u00e1cticas de servicio al cliente. Al utilizar chatbots para trabajar en conjunto con tus agentes humanos, tu empresa podr\u00e1 asegurar que los clientes disfruten los beneficios del ahorro de tiempo y un enfoque de servicio personalizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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