{"id":8244,"date":"2019-04-17T13:05:00","date_gmt":"2019-04-17T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/seis-maneras-de-atraer-clientes-en-las-redes-sociales\/"},"modified":"2023-06-20T17:15:02","modified_gmt":"2023-06-20T15:15:02","slug":"seis-maneras-de-atraer-clientes-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/seis-maneras-de-atraer-clientes-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Seis maneras de atraer clientes en las redes sociales"},"content":{"rendered":"<p>Las plataformas de redes sociales son canales \u00fanicos que sirven para <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/ccaas\/plataforma-fidelizacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atraer a clientes<\/a>. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. Sin embargo, su inherente y divertida naturaleza tambi\u00e9n los hace ideales para relatar histories de la marca, compartir contenido visual interesante y atraer a clientes por medio de conversaciones proactivas. La estad\u00edstica demuestra que los clientes definitivamente est\u00e1n respondiendo: Forrester dice que el 80% de los consumidores usa canales sociales para interactuar con compa\u00f1\u00edas. He aqu\u00ed las seis maneras de atraer a tus clientes en las redes sociales.<\/p>\n<h2>Diferencia los canales de redes sociales seg\u00fan los objetivos perseguidos<\/h2>\n<p>Cada red social tiene su propia comunidad, c\u00f3digos y funciones sociales. No todas las plataformas permiten alcanzar los mismos objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facebook<\/strong> es la plataforma de redes sociales m\u00e1s popular, con m\u00e1s de 2.800 millones de usuarios activos. Es ideal para las empresas que buscan llegar a una audiencia m\u00e1s amplia y promocionar su marca. Puedes utilizar Facebook para compartir noticias sobre tu empresa, promociones, videos o interactuar con los clientes (incluyendo la respuesta a los mensajes del servicio al cliente).<\/li>\n<li><strong>Instagram<\/strong> es una plataforma visual, ideal para promocionar la imagen de tu marca a trav\u00e9s de contenido de video e im\u00e1genes. Es especialmente <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/impacto-servicio-al-cliente-nuevos-tipos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">popular entre los millennials y la Generaci\u00f3n Z<\/a>. Las marcas pueden utilizar Instagram para compartir im\u00e1genes de productos, eventos, fotos entre bastidores o fotos de sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Twitter<\/strong> es una plataforma ideal para las empresas que buscan interactuar con los clientes en tiempo real debido a su naturaleza instant\u00e1nea. A menudo se utiliza para compartir noticias, actualizaciones en vivo y comentarios sobre eventos actuales. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar Twitter para ofrecer un soporte al cliente r\u00e1pido y eficiente.<\/li>\n<li><strong>Snapchat<\/strong> es perfecto para compartir contenido visual de tu marca, como im\u00e1genes de nuevos productos y eventos recientes.<\/li>\n<li><strong>TikTok<\/strong> es la plataforma de redes sociales en crecimiento, popular entre la Generaci\u00f3n Z. Es ideal para las empresas que buscan promocionar su marca de manera creativa y llegar a un p\u00fablico m\u00e1s joven. Las empresas pueden utilizar TikTok para compartir videos divertidos, tutoriales o videos entre bastidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan los objetivos de tu empresa, puedes elegir las plataformas m\u00e1s adecuadas para alcanzar a tu p\u00fablico objetivo y promocionar tu marca de manera efectiva. Una vez que comprendas las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada red social, podr\u00e1s optimizar tus pr\u00e1cticas y crear comunidades espec\u00edficas para cada una de ellas para involucrar a\u00fan m\u00e1s a tus clientes.<\/p>\n<h2><strong>Ofrece un excelente servicio al cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Primero que todo, tus canales sociales deben <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-reglas-doradas-del-servicio-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ser utilizados para proporcionar un buen servicio al cliente<\/a>. Ad Week menciona que el 54% de los consumidores prefieren estos canales para servicio al cliente aun m\u00e1s que el canal de voz y el correo electr\u00f3nico. Si ignoras los mensajes de los clientes, te puede salir costoso: un tercio de los americanos han usado estos canales para quejarse sobre alguna marca. Por ende, tus agentes de servicio al cliente deben monitorear y responder a quejas y preguntas de manera oportuna. Los comentarios negativos no deben ser ignorados y los agentes pueden invitar a los clientes frustrados a continuar su conversaci\u00f3n en un canal privado. No olvides que tus clientes esperan una pronta resoluci\u00f3n a sus problemas. Aseg\u00farate de ofrecer soluciones concretas y eficaces a sus preocupaciones.<\/p>\n<p>Personaliza las interacciones con los clientes. Quieren sentir que son tratados de manera individual y no como un simple n\u00famero. Utiliza su nombre en las respuestas y adapta tu tono a su estilo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Mant\u00e9n la profesionalidad, incluso si un cliente est\u00e1 enojado o frustrado. Mant\u00e9n la calma y s\u00e9 cort\u00e9s en tus respuestas. Evita respuestas defensivas y utiliza un lenguaje profesional.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, capacita a tus equipos. Aseg\u00farate de que tu equipo de servicio al cliente est\u00e9 bien capacitado para atender las solicitudes de los clientes sobre las redes sociales.<\/p>\n<h2><strong>Comparte historias de la empresa<\/strong><\/h2>\n<p>Los canales sociales son un buen lugar para compartir historias de la marca. Por medio de fotos y videos, tu compa\u00f1\u00eda puede contar la historia de como tu empresa surgi\u00f3. Este tipo de narrativa es especialmente atractivo para los clientes milennials, quienes disfrutan de las conexiones emocionales con las marcas que apoyan.<\/p>\n<p>El contenido visual tambi\u00e9n puede ser usado para compartir:<\/p>\n<ul>\n<li>Testimonios de clientes,<\/li>\n<li>Noticias de tu empresa,<\/li>\n<li>Asociaciones con otras marcas,<\/li>\n<li>Causas sociales y participaci\u00f3n en eventos ben\u00e9ficos&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al compartir historias relacionadas con tu marca en las redes sociales, puedes crear un v\u00ednculo emocional con los clientes y fortalecer su compromiso con tu marca. No olvides mantener las historias aut\u00e9nticas y alineadas con los valores de tu empresa.<\/p>\n<h2><strong>Atrae clientes con concursos<\/strong><\/h2>\n<p>Una de las maneras m\u00e1s creativas para atraer clientes proactivamente es por medio de concursos. Por ejemplo, puedes usar tus canales sociales para pedirle a tus clientes que voten por sus productos favoritos, escojan nombres para productos nuevos o hasta para compartir videos y fotos de ellos mismos con tu mercanc\u00eda. Estas interacciones hacen a los clientes sentir\u00e9 que son parte de una comunidad y les alegra apoyar a tu marca.<\/p>\n<h2><strong>Educa a tus clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Educar a tus clientes en las redes sociales es una forma efectiva de fortalecer su compromiso y lealtad hacia tu marca.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea tutoriales<\/strong>: Nada es m\u00e1s efectivo que el contenido en video para ense\u00f1ar a tus clientes c\u00f3mo utilizar tus productos y servicios. Crea videos cortos que puedas compartir tanto en tu sitio web como en tus canales sociales. Los clientes apreciar\u00e1n la capacidad de autoaprendizaje que brindan estos tutoriales.<\/li>\n<li><strong>Responde las preguntas<\/strong> que tus clientes plantean en las redes sociales, ya sea en los comentarios o mediante mensajes privados. Esto puede ayudar a aclarar malentendidos y resolver problemas, lo que mejora la experiencia del cliente.<\/li>\n<li><strong>Comparte recursos educativos<\/strong> como whitepapers, gu\u00edas y ebooks para ayudar a los clientes a comprender mejor los temas relacionados con tu industria. Esto demuestra tu experiencia en tu campo y ayuda a los clientes a comprender mejor los beneficios de tu producto o servicio.<\/li>\n<li><strong>Organiza webinars<\/strong> sobre temas relacionados con tu industria. Los webinars son una excelente manera de compartir conocimientos profundos con los clientes y brindarles la oportunidad de hacer preguntas en tiempo real.<\/li>\n<li><strong>Utiliza hashtags educativos<\/strong> para compartir informaci\u00f3n relevante sobre tu industria. Los hashtags pueden ayudar a los clientes a encontrar tu contenido f\u00e1cilmente y aprender m\u00e1s sobre tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Recuerda a tus clientes m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n<p>Mientras que algunos canales son f\u00e1cilmente accesibles desde un dispositivo no-m\u00f3vil, recuerda que muchos prefieren usar estas plataformas remotamente. Adicionalmente, algunas <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-aplicaciones-de-mensajeria-cambian-la-funcion-de-las-redes-sociales-en-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a> como WhatsApp y WeChat est\u00e1n dise\u00f1adas para los Smartphones. Aseg\u00farate de <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-que-el-entorno-movil-fomenta-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proveerle a tus clientes m\u00f3viles soporte remoto<\/a>, como por ejemplo usando chatbots es programas de mensajer\u00eda que respondan r\u00e1pidamente y de manera autom\u00e1tica. Los canales de redes sociales tienen un gran potencial para incrementar la participaci\u00f3n de los clientes. Tener un balance de comunicaciones de servicio con publicaciones proactivas de contenido atractivo de la marca, vas a poder llegarle a una gran audiencia de clientes que est\u00e1n ansiosos por interactuar contigo en l\u00ednea.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las plataformas de redes sociales son canales \u00fanicos que sirven para atraer a clientes. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. 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