{"id":8248,"date":"2020-03-23T09:36:00","date_gmt":"2020-03-23T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/experta-seguros-migra-a-todos-los-agentes-del-contact-center-a-modelos-de-atencion-remota-en-2-dias-con-las-soluciones-de-vocalcom\/"},"modified":"2023-07-18T16:44:30","modified_gmt":"2023-07-18T14:44:30","slug":"experta-seguros-migra-agentes-modelos-de-atencion-remota-con-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/experta-seguros-migra-agentes-modelos-de-atencion-remota-con-vocalcom\/","title":{"rendered":"Experta Seguros migra a todos los agentes del Contact Center a modelos de atenci\u00f3n remota en 2 d\u00edas con las soluciones de Vocalcom"},"content":{"rendered":"

La amenaza global actual de COVID-19 est\u00e1 teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto est\u00e1n luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa. En Vocalcom, comprendemos la necesidad inmediata de nuestros clientes de garantizar la continuidad del negocio sin poner en peligro la salud de sus empleados. Como queremos que nuestros clientes rindan al m\u00e1ximo durante este momento dif\u00edcil, los estamos ayudando activamente a hacer la transici\u00f3n a un modelo de Contact Center remoto que contin\u00fae brindando experiencias perfectas a los clientes, utilizando soluciones en la nube y en su propia infraestructura.<\/p>\n

Actualmente, todos los centros de operaciones de Vocalcom en todo el mundo siguen un plan de continuidad comercial que garantiza tres cosas esenciales: disponibilidad continua de las tecnolog\u00edas de Vocalcom, soporte 24\/7 y entrega de plataformas robustas y redundantes. Vocalcom ya ha ayudado a muchos clientes a lograr la transici\u00f3n al trabajo remoto desde el comienzo de la pandemia. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n a continuaci\u00f3n sobre c\u00f3mo un cliente, Experta Seguros, gran compa\u00f1\u00eda de seguros con sede en Argentina, que emplea m\u00e1s de 500 personas, migr\u00f3 a todos sus agentes del Contact Center a un modelo de trabajo remoto en menos de 2 d\u00edas, con las soluciones CCaaS de Vocalcom<\/a>.<\/p>\n

Una transici\u00f3n exitosa al trabajo remoto en 2 d\u00edas con las soluciones de Vocalcom<\/h2>\n

Desde 2019, la compa\u00f1\u00eda de seguros argentina viene utilizando las soluciones de Vocalcom Contact Center, instaladas bajo una arquitectura de nube privada<\/a>. La compa\u00f1\u00eda utiliza la plataforma para administrar Contact Center queda soporte y asistencia a los clientes asegurados en la denuncia de siniestros, accidentes y les da seguimiento en los diferentes pasos del proceso, a trav\u00e9s de canales entrantes y salientes, correo electr\u00f3nico y chat. La soluci\u00f3n Vocalcom tambi\u00e9n equipa a sus 20 sucursales para venta y asesoramientos.<\/p>\n

Con el inter\u00e9s de preservar la seguridad de los empleados y al mismo tiempo ofrecer un servicio de calidad constante, Experta Seguros decidi\u00f3 migrar a todos sus agentes del Contact Center a un modelo remoto de trabajo desde el hogar. El equipo de TI de la compa\u00f1\u00eda y la mesa de ayuda de Vocalcom trabajaron juntos para configurar, en solo dos d\u00edas, una plataforma que permite a los agentes trabajar desde su casa con una excelente calidad de comunicaci\u00f3n de llamadas y acceso a todos los dem\u00e1s canales habituales. Despu\u00e9s de que se hizo una configuraci\u00f3n de VPN para cada agente, estos empleados pueden acceder de manera transparente a la aplicaci\u00f3n Vocalcom junto con sus propias aplicaciones de ERP o CRM desde cualquier ubicaci\u00f3n manteniendo todas las funcionalidades e integraciones. El modelo de Contact Center remoto ha funcionado de manera \u00f3ptima desde entonces: los agentes manejan las consultas f\u00e1cilmente con un acceso r\u00e1pido a los datos de los clientes, mientras que los supervisores tambi\u00e9n pueden monitorear sus equipos de forma remota con un acceso f\u00e1cil a las herramientas de supervisi\u00f3n e informes.<\/p>\n

A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom est\u00e1, como siempre, profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnolog\u00eda y soporte a sus clientes, para garantizar que sus clientes disfruten de grandes experiencias en todo momento.<\/p>\n\"Caso-exito-Babilou-ES\"<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La amenaza global actual de COVID-19 est\u00e1 teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto est\u00e1n luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa. En Vocalcom, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[96,129,320],"tags":[],"class_list":["post-8248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trabajo-remoto","category-articulo","category-ccaas-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8248"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35797,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8248\/revisions\/35797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}