{"id":8249,"date":"2020-03-25T09:14:00","date_gmt":"2020-03-25T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comdata-espana-realiza-en-menos-de-2-semanas-la-transicion-a-teletrabajo-de-600-agentes-utilizando-las-soluciones-de-vocalcom\/"},"modified":"2023-07-18T16:46:12","modified_gmt":"2023-07-18T14:46:12","slug":"comdata-espana-realiza-transicion-teletrabajo-600-agentes-utilizando-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/comdata-espana-realiza-transicion-teletrabajo-600-agentes-utilizando-vocalcom\/","title":{"rendered":"Comdata Espa\u00f1a realiza en menos de 2 semanas la transici\u00f3n a Teletrabajo de 600 agentes"},"content":{"rendered":"

La actual amenaza global de COVID-19 est\u00e1 teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que operan muchas empresas. Los subcontratistas de procesos de negocios (BPO) en particular se enfrentan al enorme desaf\u00edo de proteger la salud de los empleados, mientras se mantienen las pr\u00e1cticas comerciales normales. Dado que los Contact Center son el latir de estas empresas, los BPO deben proteger a sus empleados quienes generalmente trabajan en estrecha proximidad entre s\u00ed, al tiempo que garantizan excelentes experiencias a los clientes en todo momento. Para los BPO, encontrar un modelo de trabajo remoto seguro y confiable para los negocios durante estos tiempos turbulentos, es vital para su existencia y el futuro financiero de sus clientes. Si bien esto puede ser un desaf\u00edo para los Contact Center equipados con una soluci\u00f3n local, Vocalcom hace posible la transici\u00f3n sin problemas a un modelo remoto.<\/p>\n

Es en este contexto que Comdata Espa\u00f1a, el tercerizador de servicios BPO que cuenta con 600 agentes concurrentes en toda Espa\u00f1a, utilizando en modalidad OnPremise la soluci\u00f3n de centro de contacto de Vocalcom<\/a>, ha realizado de forma exitosa la transici\u00f3n de todo el equipo a un modelo remoto en menos de 2 semanas.<\/p>\n

Una transici\u00f3n de todo el equipo a un modelo remoto en menos de 2 semanas<\/strong><\/h2>\n

Como parte del plan de actuaci\u00f3n ante el inminente confinamiento del pa\u00eds y la necesidad, para ello, de implementar un escenario de teletrabajo que garantizara la seguridad de sus empleados y la continuidad productiva del servicio, Comdata ha llevado a cabo su plan desde principios de marzo, apoy\u00e1ndose para ello en la flexibilidad las soluciones que Vocalcom ofrece. Mediante el uso de estaciones virtuales (VDI), estos agentes se conectan de forma remota a un escritorio corporativo preconfigurado por el equipo TI de la empresa, de manera que se garantiza el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad de la organizaci\u00f3n. La computadora personal de cada agente trabaja en modalidad \u00abcliente ligero\u00bb, accediendo tanto a la soluci\u00f3n de Vocalcom como al resto de aplicaciones corporativas a trav\u00e9s de la m\u00e1quina virtual que se ejecuta en el propio CPD de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

A diferencia de otras soluciones de contact center que requieren de la instalaci\u00f3n de elementos adicionales en la propia estaci\u00f3n de trabajo (especialmente para las interacciones de voz) la soluci\u00f3n Vocalcom evita esta necesidad por completo: con solo una computadora y una conexi\u00f3n a Internet, los agentes de Comdata trabajan sin problemas desde casa, mientras que los administradores y supervisores monitorearon su actividad y desempe\u00f1o, usando la misma tecnolog\u00eda. Desde la puesta en marcha de este plan, Comdata Espa\u00f1a ha podido ofrecer la misma experiencia de cliente y est\u00e1ndares de calidad sin interrumpir su servicio, y actualmente est\u00e1 analizando c\u00f3mo implementar esta misma estrategia en sus operaciones ubicadas en los pa\u00edses de LATAM.<\/p>\n

A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom est\u00e1 profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnolog\u00eda y soporte que los clientes como Comdata Espa\u00f1a necesitan con urgencia para ofrecer experiencias de cliente de calidad constante.<\/p>\n\"Caso-exito-Babilou-ES\"<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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