{"id":8250,"date":"2020-04-09T07:00:00","date_gmt":"2020-04-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fravega-la-cadena-de-electrodomesticos-lider-en-argentina-migra-a-los-agentes-de-sus-centros-de-contacto-a-modelos-remotos-sin-interrupcion-del-servicio\/"},"modified":"2023-07-18T16:39:44","modified_gmt":"2023-07-18T14:39:44","slug":"fravega-argentina-migra-agentes-a-modelos-remotos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/fravega-argentina-migra-agentes-a-modelos-remotos\/","title":{"rendered":"Fr\u00e1vega migra a los agentes de sus contact centers a modelos remotos sin interrupci\u00f3n del servicio"},"content":{"rendered":"

La pandemia de COVID-19 est\u00e1 alterando la forma en que funcionan muchas empresas. Las empresas que conf\u00edan en sus centros de contacto para la continuidad de las operaciones comerciales no son la excepci\u00f3n; de hecho, corren el riesgo de colapsar si no encuentran una soluci\u00f3n remota que proteja la salud de los empleados, al tiempo que garantice la productividad. En el sector de consumo masivo, los centros de contacto son vitales no solo para la asistencia al cliente, sino tambi\u00e9n para el soporte interno de las oficinas administrativas para sus sucursales. En este contexto, Fr\u00e1vega, la cadena de electrodom\u00e9sticos l\u00edder en Argentina, migra a los agentes de sus centros de contacto a modelos remotos sin interrupci\u00f3n del servicio con la soluci\u00f3n CCaaS Vocalcom Hermes360<\/a>.<\/p>\n

Migraci\u00f3n exitosa de 120 agentes a un modelo remoto utilizando canales de voz (Entrantes y salientes) y WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

A la luz de la creciente pandemia, Fr\u00e1vega reconoci\u00f3 la necesidad inmediata de trasladar a todos los agentes del centro de contacto a un modelo de trabajo remoto para garantizar la salud de los empleados y darle continuidad a las operaciones. Con m\u00e1s de 100 sucursales en todo el pa\u00eds y aproximadamente 3000 empleados, la compa\u00f1\u00eda utiliza las soluciones de Vocalcom Contact Center en un entorno de alta disponibilidad junto con otras aplicaciones de terceros, todas alojadas en su nube privada. Los agentes usan las soluciones de Vocalcom para el cobro de deudas, la mesa de ayuda y el back office interno de la compa\u00f1\u00eda mediante los canales de voz y WhatsApp<\/a>.<\/p>\n

Migrar cumpliendo estrictamente las estrictas pol\u00edticas de seguridad<\/strong><\/h2>\n

La semana pasada, Vocalcom trabaj\u00f3 en estrecha colaboraci\u00f3n con el equipo de TI de Fr\u00e1vega<\/a> para garantizar la migraci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente de los 120 agentes. Uno de los mayores desaf\u00edos fue lograr la migraci\u00f3n de todas las aplicaciones, incluida la soluci\u00f3n de Vocalcom Contact Center a un modelo basado Home Working, respetando las estrictas pol\u00edticas de seguridad vinculadas a las informaciones confidenciales y a los accesos externos a los servidores. Sin la dicha seguridad garantizada, tal migraci\u00f3n hubiera sido imposible. Vocalcom es totalmente compatible con el proyecto de migraci\u00f3n de Fr\u00e1vega.<\/strong><\/p>\n

Garantizar la continuidad del negocio durante COVID-19<\/strong><\/h2>\n

Posteriormente, esta migraci\u00f3n permiti\u00f3 a los 120 agentes trabajar de forma remota utilizando la soluci\u00f3n Vocalcom y todas las dem\u00e1s aplicaciones de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Aunque la oficina central y las sucursales de Fr\u00e1vega est\u00e1n actualmente cerradas, los agentes trabajan de manera segura y productiva desde su hogar mientras el negocio contin\u00faa a trav\u00e9s de las ventas en l\u00ednea. Fr\u00e1vega ahora est\u00e1 preparada para realizar un crecimiento de agentes bajo esta modalidad sin necesidad de realizar ampliaciones ni actualizaciones de sus plataformas. Tras el despliegue r\u00e1pido y exitoso del modelo de trabajo remoto, Fr\u00e1vega ofreci\u00f3 a Vocalcom c\u00e1lidas palabras de felicitaci\u00f3n. Gabriel Pulice, L\u00edder de Telecomunicaciones<\/strong>, expres\u00f3: \u00ab Los equipos de Vocalcom aprovecharon la ocasi\u00f3n para ayudarnos, con un gran esfuerzo, a pesar de las extensas horas de trabajo, para que pudi\u00e9ramos darle continuidad al servicio de nuestro contact center y back office.<\/em> \u00bb A medida que el mundo navega en este tiempo incierto, Vocalcom est\u00e1 totalmente comprometido a proporcionar la tecnolog\u00eda y el soporte que nuestros clientes necesitan para que puedan ofrecer experiencias de cliente de calidad constante<\/strong>.<\/p>\n\"Caso-exito-Babilou-ES\"<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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