Vocalcom, El l\u00edder mundial en experiencia de cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal<\/a>, demuestra su fortaleza con un crecimiento de dos d\u00edgitos y reorganiza su comit\u00e9 ejecutivo para reforzar esta nueva din\u00e1mica. Este anuncio se suma al reciente \u00abspin-off\u00bb de Opportunity, empresa subsidiaria del Grupo Vocalcom, y a las importantes inversiones realizadas en investigaci\u00f3n y desarrollo.<\/strong><\/p>\n En enero de 2020, Apax Partners<\/a>, compa\u00f1\u00eda de inversi\u00f3n independiente y accionista mayoritaria del Grupo Vocalcom, vendi\u00f3 a Omnes, actor importante en capital privado e infraestructura, su subsidiaria Opportunity especializada en la gesti\u00f3n de interacciones de marketing digital como parte de un LBO (Leveraged buy-out). De esta manera, Anthony Dinis, fundador de Vocalcom, pas\u00f3 a ser presidente y accionista de Opportunity manteniendo su importante parte accionarial dentro del Grupo Vocalcom, mientras que Carlo Costanzia contin\u00faa como Presidente & CEO de Vocalcom, cargo que ocupa desde julio de 2016. Esta disposici\u00f3n de activos marca un decisivo punto de inflexi\u00f3n en la estrategia de crecimiento del grupo<\/strong>. Impulsada por el apoyo de Apax Partners, que confirma as\u00ed su compromiso con el desarrollo de Vocalcom, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 realizando importantes inversiones en innovaci\u00f3n para concentrarse en el core<\/em> de su negocio<\/strong> como desarrollador de soluciones tecnol\u00f3gicas para centros de contacto. Como compa\u00f1\u00eda pionera en este \u00e1mbito, Vocalcom est\u00e1 innovando en un campo particularmente estrat\u00e9gico para las empresas, especialmente en el contexto de la crisis actual. Los Contact Center desempe\u00f1an un papel muy importante, ya que permiten a las empresas gestionar las interacciones entre la marca y sus clientes<\/strong>, independientemente del canal, dentro del \u00e1mbito de atenci\u00f3n, retenci\u00f3n y captaci\u00f3n. El grupo, que por s\u00e9ptimo a\u00f1o consecutivo figura en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner relativo a Contact Center As A Service<\/em>, tiene la intenci\u00f3n de aportar su gran experiencia y conocimiento a todo el ecosistema para apoyar las evoluciones del mercado.<\/p>\n La venta reciente de Opportunity representa un paso importante para el desarrollo de Vocalcom que hoy cuenta con un crecimiento de dos d\u00edgitos y persigue su inversi\u00f3n en I + D. Nuestro objetivo es desarrollar nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas de vanguardia para permitir a nuestros clientes responder a las apuestas actuales y futuras del mercado de relaciones con los clientes en constante evoluci\u00f3n. Tambi\u00e9n vamos a fortalecer nuestro posicionamiento global en zonas estrat\u00e9gicas como Am\u00e9rica y \u00c1frica, <\/em>comenta Carlo Costanzia, Presidente & CEO de Vocalcom<\/strong>.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n En relaci\u00f3n a la innovaci\u00f3n, Vocalcom est\u00e1 desarrollando nuevas tecnolog\u00edas de vanguardia impulsadas por importantes inversiones en I + D y especialmente Cloud<\/strong>. El grupo anunciar\u00e1 en breve una nueva versi\u00f3n de su soluci\u00f3n Hermes Contact Center<\/a>, concebida para facilitar la experiencia del agente, ofrecer una gesti\u00f3n verdaderamente omnicanal y beneficiarse de las \u00faltimas tecnolog\u00edas de inteligencia artificial para optimizar las interacciones con los clientes. En una segunda fase entre ahora y finales de 2020, Vocalcom presentar\u00e1 una nueva plataforma que marcar\u00e1 un verdadero salto tecnol\u00f3gico en el mercado. La compa\u00f1\u00eda pretende de esta manera reforzar su posicionamiento hist\u00f3rico como l\u00edder innovador en el campo de la relaci\u00f3n con el cliente. Vocalcom fue una de las primeras compa\u00f1\u00edas en desarrollar soluciones Cloud en AWS, y estos pr\u00f3ximos lanzamientos de productos reflejan el deseo del grupo de continuar innovando en la nube. De esta manera, Vocalcom ha registrado un fuerte crecimiento en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, lo que puede explicarse por la adopci\u00f3n masiva de servicios Cloud en todo el mundo. La firma Gartner estima que el 50% de los Contact Center adoptar\u00e1n un modelo de Contact Center como servicio (CCaS) para 2022 (en comparaci\u00f3n con solo el 10% en 2019)<\/strong>. Desde hace varios a\u00f1os, Vocalcom ha estado colaborando tambi\u00e9n con Salesforce, el l\u00edderen soluciones para la gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente (CRM) Cloud. La compa\u00f1\u00eda propone a sus clientes la soluci\u00f3n Vocalcom Salesforce Edition<\/a>, desarrollada de forma nativa en Salesforce, para gestionar el Contact Center y la relaci\u00f3n completa con el cliente omnicanal dentro de una \u00fanica interfaz. Uno de los principales activos de Vocalcom reside en el hecho de que la compa\u00f1\u00eda propone un modelo h\u00edbrido que combina ofertas Cloud y On Premise que le permite tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las limitaciones del mercado y las necesidades de sus clientes, tanto en Espa\u00f1a como en todo el mundo. Cuando en Europa y Am\u00e9rica del Norte han adoptado en gran medida las tecnolog\u00edas Cloud, Am\u00e9rica del Sur est\u00e1 afirmando su posicionamiento en esta tecnolog\u00eda, mientras que \u00c1frica tiene una mayor preferencia por el modelo de licencia On Premise.<\/p>\n Vocalcom pretende fortalecer sus actividades<\/a> en el continente americano, especialmente en los pa\u00edses latinoamericanos, y reforzar su presencia en \u00c1frica. El grupo ya tiene una fuerte huella digital internacional con 16 oficinas en 4 continentes y m\u00e1s de 1.400 clientes de empresas distribuidos en 47 pa\u00edses. Vocalcom cuenta con m\u00e1s de 180.000 usuarios y gestiona m\u00e1s de mil millones de interacciones con clientes en el mundo cada a\u00f1o<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda atiende a todas las l\u00edneas de negocios y colabora con muchas compa\u00f1\u00edas, desde peque\u00f1as y medianas empresas hasta grandes corporaciones, en particular en el campo de:<\/p>\n Por \u00faltimo, Vocalcom ha reforzado recientemente su equipo directivo con la llegada de un nuevo Director Financiero (Nicolas Mestchersky), una nueva Directora de Producto<\/a> (Karine Palacios), as\u00ed como el nombramiento de una nueva Chief Revenue Officer<\/a> (Ombeline Bernard Manusset Allant), quienes informan a Carlo Costanzia y tienen como objetivo guiar la nueva din\u00e1mica de la empresa y apoyar su crecimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El grupo ampl\u00eda su Equipo Directivo e incrementa su inversi\u00f3n en I+D+i con el objetivo de reforzar su posici\u00f3n como compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el mercado de Relaci\u00f3n con el Cliente y fortalecer su presencia a nivel global Vocalcom, El l\u00edder mundial en experiencia de cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal, demuestra su fortaleza con […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75,354],"tags":[],"class_list":["post-8251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-quienes-somos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8251"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33320,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8251\/revisions\/33320"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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