{"id":8252,"date":"2020-04-28T08:27:00","date_gmt":"2020-04-28T06:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-reinventa-la-experiencia-del-cliente-con-vocalcom-hermes360-su-nueva-solucion-de-contact-center-intuitiva-omnicanal-y-ai-ready\/"},"modified":"2023-01-13T11:58:42","modified_gmt":"2023-01-13T10:58:42","slug":"vocalcom-reinventa-la-experiencia-del-cliente-con-vocalcom-hermes360-su-nueva-solucion-de-contact-center-intuitiva-omnicanal-y-ai-ready","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/vocalcom-reinventa-la-experiencia-del-cliente-con-vocalcom-hermes360-su-nueva-solucion-de-contact-center-intuitiva-omnicanal-y-ai-ready\/","title":{"rendered":"Vocalcom reinventa la Experiencia del Cliente con Vocalcom Hermes360, su nueva soluci\u00f3n de Contact Center Intuitiva, Omnicanal y AI-Ready"},"content":{"rendered":"

Disponible en Cloud y On Premise, la soluci\u00f3n Hermes360<\/a> ofrece una interfaz de \u00faltima generaci\u00f3n, gesti\u00f3n unificada 360\u00b0 en todos los canales e integraci\u00f3n con tecnolog\u00edas de inteligencia artificial para una relaci\u00f3n \u00f3ptima con el cliente.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n de contact center que responde a las necesidades del mercado<\/h2>\n

Vocalcom, el l\u00edder mundial en Experiencia del Cliente y Soluciones de Contact Center Omnicanal, presenta su nueva soluci\u00f3n para Contact Center, Vocalcom Hermes360, disponible en Cloud y On-Premise. Intuitivo, omnicanal<\/a> y AI-Ready, Vocalcom Hermes360 permite a los Contact Center mejorar la Experiencia del Agente y la satisfacci\u00f3n del cliente al mismo tiempo, independientemente de la ubicaci\u00f3n o el canal de comunicaci\u00f3n utilizado.<\/strong><\/p>\n

La crisis de COVID-19 ha sacudido profundamente las estrategias comerciales de las empresas, as\u00ed como la relaci\u00f3n entre las marcas y sus clientes. Todas las empresas han tenido que repensar su relaci\u00f3n con los clientes y los modelos de experiencia, acelerando el proceso de digitalizaci\u00f3n del historial de los clientes<\/strong>, incorporando nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> como la inteligencia artificial y aumentando el uso de canales de Redes Sociales<\/strong> para comunicarse. Esta crisis sin precedentes ha reforzado el papel de los Contact Center que deben gestionar la relaci\u00f3n con el cliente de manera unificada y sin interrupciones en todos los canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>, al tiempo que ofrece a los agentes los medios para trabajar f\u00e1cilmente de forma remota. Estas tendencias ahora coyunturales, se asentar\u00e1n y se mantendr\u00e1n en el futuro. Como resultado, las empresas necesitan herramientas intuitivas y flexibles de relaci\u00f3n con el cliente para adaptarse de manera eficiente a estos nuevos m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n mientras responden a la digitalizaci\u00f3n actual y los desaf\u00edos de trabajo remoto.<\/p>\n

\u00abLa Experiencia del Cliente siempre ha sido un aspecto clave para las operaciones de la empresa. Sin embargo, el contexto actual vinculado a COVID-19 ahora acelera las tendencias existentes y exige que las empresas se comuniquen con sus clientes de manera flexible y omnicanal\u00bb, explica <\/em>Carlo Costanzia, presidente y CEO de Vocalcom<\/strong>. \u00abEn Vocalcom, ponemos nuestra experiencia tecnol\u00f3gica y nuestros conocimientos al servicio de nuestros clientes, para ayudarlos a superar estos desaf\u00edos. La soluci\u00f3n Vocalcom Hermes360 fue dise\u00f1ada para brindar un valor agregado real a las empresas<\/strong> que desean facilitar el trabajo de sus agentes y utilizar las \u00faltimas tecnolog\u00edas para ofrecer una experiencia \u00f3ptima a sus clientes, independientemente del canal de comunicaci\u00f3n.\u00bb<\/em><\/p>\n

Una Soluci\u00f3n Cloud, tambi\u00e9n disponible en On-Premise para adaptarse a las necesidades de todas las empresas<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan la firma Gartner, en 2022 el 50% de los Contact Center adoptar\u00e1 el modelo de Contact Center \u00abcomo servicio\u00bb<\/em> (CCaaS)<\/strong>. Para responder a esta evoluci\u00f3n, Vocalcom Hermes360 est\u00e1 disponible en Cloud en Amazon Web Services (AWS)<\/strong> y se dirige a las necesidades actuales de adaptabilidad, flexibilidad y escalabilidad de recursos del m\u00e9todo de trabajo. La nueva soluci\u00f3n Vocalcom tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en una versi\u00f3n On-Premise para cubrir las necesidades del mercado y adaptarse a todas las limitaciones operativas, financieras o tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para optimizar la Relaci\u00f3n del Cliente <\/strong><\/h2>\n

Vocalcom Hermes360 fue concebido para dar una respuesta a los desaf\u00edos actuales y futuros del mercado de relaciones con los clientes, permitiendo en particular:<\/p>\n