• 6 conseils pour créer un SVI plus ergonomique

    Les serveurs vocaux interactifs (SVI) peuvent être une bénédiction ou une malédiction pour les clients pressés. Un SVI bien conçu aidera vos clients à s’orienter facilement au sein de ses menus et à trouver rapidement une réponse. Mais un système SVI mal conçu les entraînera dans un tourbillon d’options, et leur fera regretter de ne pas pouvoir parler à...

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  • 5 raisons d’adopter le SVI dans votre service client

    Instrument essentiel du self-service, le SVI permet d’aider les clients à trouver rapidement des informations. Le SVI, ou serveur vocal interactif, utilise des technologies basées sur le clavier numérique et la reconnaissance vocale pour identifier et acheminer les appelants vers les agents les plus qualifiés, ce qui est source d’une plus grande efficacité des deux côtés de l’expérience client....

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  • 5 façons d’optimiser l’expérience SVI

    Le self-service autonomise les clients en leur faisant gagner du temps. Lorsque les marques optimisent leurs sites web et leurs applications grâce à des outils comme le paiement en un seul clic, l’accès rapide aux questions fréquemment posées et les tutoriels vidéos, les clients reçoivent l’assistance dont ils ont besoin sans aucune interaction humaine. Cependant, dès qu’il devient nécessaire...

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  • Les 6 principaux avantages d’un centre de contact basé sur le cloud

    Alors que le marché global du cloud continue à croître à un rythme régulier, les solutions de centres de contact basées sur le cloud demeurent plus que jamais un outil solide pour offrir une expérience client de haut niveau. En témoigne une étude de Forrester qui prédit que le marché global du cloud atteindra 146 milliards de dollars cette...

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  • La migration sur Cloud représente l’avenir des centres d’appels

    Depuis maintenant plusieurs années, la migration sur un “Cloud” est un sujet brûlant pour de nombreux secteurs d’activité, promettant davantage de flexibilité et de sécurité ainsi que de meilleures capacités d’évolution pour les entreprises, et ce tout en réduisant les coûts de fonctionnement. Ces bénéfices considérables ont eu l’effet d’une véritable tornade dans l’industrie des centres d’appels et de nombreux...

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  • 5 Conseils pour optimiser votre engagement client avec la vidéo

    Depuis longtemps, la vidéo est un média populaire, cependant elle n’a atteint son plein potentiel en matière d’engagement client que depuis peu. La popularité des plateformes de messageries qui intègrent les appels vidéos, comme Skype, WhatsApp, WeChat et plus récemment Facebook Messenger, indique comment utiliser un moyen de communication traditionnel pour améliorer les communications modernes. En parallèle, la vidéo est...

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  • 5 façons dont les Serveurs Vocaux Interactifs améliorent l’autonomie dans l’expérience client

    De nos jours, de nombreux clients sont en situation de mobilité et souhaitent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Leur donner accès à un service plus rapide et optimisé est déterminant pour gagner leur confiance et leur fidélité sur le long terme. L’un des outils qui peut vous aider est un SVI, ou Serveur Vocal Interactif, lequel...

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  • 7 Pratiques exemplaires pour contrôler la qualité des échanges de votre centre d’appels

    De nos jours, le terme “expérience client omnicanale” évoque les réseaux sociaux et les applications de messagerie. C’est la raison pour laquelle il est vital de ne pas oublier l’importance des canaux de communication vocaux. De nombreuses études le prouvent : ces canaux de communication demeurent un moyen fiable de gérer les cas clients complexes, tout en étant l’un des...

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  • 4 raisons d’utiliser un SVI pour votre service client

    Les SVI permettent d’optimiser la gestion du service client et devient avantageux aussi bien pour les marques que pour les clients.

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