L’originalité de Vocalcom réside dans sa simplicité, son efficacité et sa dimension innovante. Notre atout ultime est notre capacité d’adaptation rapide et totale aux besoins et préférences de nos clients. Notre plateforme comprend toutes les fonctionnalités de base attendues des solutions et technologies de centres d’appels. Regardons de plus près comment trois entreprises très différentes ont exploité le potentiel du Cloud Hermès à leur avantage, récoltant des bénéfices immédiats et importants.
Entreprise spécialisée dans l’externalisation des processus d’affaires (BPO), CSL est une filiale du groupe Orange Telecom Ile Maurice, l’opérateur téléphonique leader de l’Ile Maurice, qui se trouve le long des cotes sud-est du continent africain. Les centres d’appels de CSL disposent d’une capacité de 1 000 sièges et gèrent des opérations de relation client – à la fois pour sa maison-mère ainsi que pour d’autres clients – en Afrique et en France. CSL mise sur nos moyens technologiques pour atteindre son objectif ambitieux d’être leader dans le secteur du BPO. Cette entreprise a choisi de souscrire au service au Cloud Hermès proposé par Vocalcom afin d’utiliser comme levier de productivité ses nombreuses fonctionnalités : capacités multicanales, serveur prédictif en interne, campagne d’emailing, communications par SMS ou messageries instantanées et bien d’autres formats de campagnes promotionnelles.
Press-One, entreprise américaine dédiée à la satisfaction client, a remplacé les process de son centre d’appels – hérités d’année en année – par le Cloud Hermès de Vocalcom, afin d’atteindre deux objectifs principaux : maintenir le fonctionnement d’un site de production principal et héberger dans un second site sécurisé l’ensemble de son système de reprise d’activité (“disaster recovery plan” en anglais ; en cas de problème majeur, ce plan doit assurer la relève et être en mesure de répondre aux besoins technologiques et structurels de l’entreprise, au moins temporairement). Étant l’une des entreprises qui externalisent le plus dans tout l’état du Colorado, Press-One bénéficie de l’ensemble des avantages offerts par notre plateforme complète, notamment :
Hyundai MEA s’est associée à Vocalcom pour définir sa stratégie marketing agressive pour se développer sur le marché des Émirats Arabes Unis. La flexibilité de notre solution en ligne a été un levier de croissance puissant pour le groupe Hyundai dans sa globalité, en lui permettant de générer des ventes depuis internet (via messageries instantanées), de créer des enquêtes de satisfaction clients, de clore des ventes par téléphone et d’en assurer le suivi. Nos efforts ont contribué à améliorer les ventes de l’entreprise, passant de 13 000 à 20 000 véhicules par an.
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