Logo

L’étude de cas des magasins haut de gamme Harrods

Créer du lien avec les clients sur tablettes 

Les tablettes ont introduit un nouveau paradigme dans la manière d’interagir avec les clients aujourd’hui, non seulement en facilitant la création de liens avec eux mais aussi en rendant ces relations plus personnelles. Imaginez : un employé d’assurance désormais capable de faire une estimation sur le terrain, un commercial qui montre une présentation d’un nouveau produit en face-à-face et des vendeurs en magasin qui aident les clients à trouver le produit qu’ils cherchent dans d’autres magasins s’ils sont en rupture de stock.

Harrods a fait une utilisation exemplaire des tablettes – iPads, si l’on veut être précis – pour interpeller ses clients d’une manière originale et engageante. La chaîne londonienne de grands magasins a utilisé une série de vidéos en slow-motion, intégrées à la version digitale de son magazine, pour promouvoir son événement d’un mois intitulé  “Rencontrez les parfumeurs”. Chaque vidéo visionnée donnait accès aux clients à davantage de contenus concernant l’événement.

Et vous, parvenez-vous à créer des relations avec vos clients via des tablettes ?

Voici quelques pistes à explorer pour commencer :

  • Imaginez que vos agents et les clients visionnent la même vidéo simultanément et que l’agent puisse intervenir à tout moment pour apporter plus de détails si besoin
  • Lorsque vos clients naviguent sur vos contenus en ligne, une application de centre d’appel pourrait se lancer automatiquement et ouvrir un appel vidéo qui permettrait à l’agent de diriger vos clients vers de nouveaux articles ou contenus susceptibles de les intéresser
  • Avec la permission de vos clients bien entendu, les agents pourraient utiliser des technologies de co-navigation pour guider l’internaute et lui montrer comment tel produit fonctionne ou l’accompagner vers un contenu spécifique sur le site selon ses besoins
  • Après avoir fait appel à votre service client, une application de centre d’appels pourrait s’ouvrir automatiquement sur le navigateur de votre client pour lui soumettre une courte enquête de satisfaction en l’incitant à donner son retour d’expérience.

Dans le cas de Harrods, les tablettes ont été utilisées pour offrir aux clients une expérience plus riche et plus immersive, leur donnant l’impression d’assister virtuellement à leur événement incontournable comme s’ils étaient au premier rang. Mais comment réussir à proposer une expérience aussi complète à vos clients ?

Pour vous aider à trouver des idées, prenez des tablettes et tentez différentes actions, comme lancer un chat vidéo ou textuel en live et voyez par vous-même comment la tablette réagit. Comment automatiser ou améliorer cette interaction ? En vous mettant à la place de vos clients et en faisant l’expérience de ce qu’ils verront, les idées vous viendront à coup sûr pour faire vivre à vos clients une expérience plus riche et plus immersive, telle que celle proposée par Harrods.

Intéressé par nos solutions ?

+33 (0)1 55 37 30 50

Contactez-nous pour plus d’informations