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[Rapport] Frost Radar™: European Contact Center as a Service Market, 2020

La technologie cloud est devenue un levier essentiel pour déployer une stratégie centrée sur l’expérience client. A l’occasion de la crise du COVID-19, les solutions de centre de contact basées sur le cloud ont démontré plus que jamais leurs atouts pour apporter la flexibilité, la scalabilité et la modularité indispensables à une expérience client de qualité.

Dans ce rapport de Frost & Sullivan, découvrez :

  • L’état des lieux du marché des centres de contact « as a service » en Europe
  • Les prévisions d’évolution de ce marché d’ici à 2024 : taille du marché, croissance, part du cloud dans les déploiements de centres de contact, etc
  • Les raisons pour lesquelles Vocalcom est nommé par Frost & Sullivan parmi le top 19 des fournisseurs de solutions de centre des contact « as a service » en Europe.

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