Retour sur 50 ans d’évolution de la communication en entreprise

Retour sur 50 ans d’évolution de la communication en entreprise

L’évolution des technologies de communication en entreprise 

Au cours des 50 dernières années, les technologies en communication utilisées par les entreprises ont évolué considérablement, notamment avec Internet, les smartphones, les ordinateurs portables et surtout l’intégration de la connectivité dans la vie quotidienne des clients. En prenant un peu de recul sur les progrès réalisés au cours des dernières décennies, il est intéressant de se demander jusqu’où ira la technologie dans les années à venir ? Quels seront les impacts sur le service à la clientèle ? 

Les années 50

La machine à écrire était la seule technologie remarquable, avant que la première imprimante à grande vitesse ne soit introduite. N’oublions pas que le développement de documents professionnels, ainsi que les partages d’idées ont commencé avec ces machines révolutionnaires.

Les années 70

En 1971, le premier mail est envoyé et les disquettes voient le jour. Il ne faut pas non plus oublier que la communication électronique et le stockage portatif représentent toujours aujourd’hui des éléments constitutifs d’une communication de masse, bien que les moyens aient évolué depuis.

Les années 80

Les téléphones portables sont commercialisés pour la première fois, ce qui marque une révolution pour les entreprises. Novell Netware va aussi introduire la notion de partage de fichiers, par opposition au partage de disques.

Les années 90

Dans la suite logique des années 80, la première page web est créée en 1991 et le premier message texte est envoyé. Le partage d’idées ainsi que la communication de masse deviennent alors plus développés et il devient plus facile d’interagir avec les clients. Ceci marque aussi le début de l’interaction en temps réel avec ces derniers.

Les années 2000

L’évolution est à son apogée avec des volumes réduits, des performances et autonomies améliorées… Tout devient plus connecté avec l’utilisation massive des smartphones et tablettes. Les centres d’appels étant désormais présents sur Internet, ils deviennent alors accessibles grâce à ces nouvelles technologies.

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