Tout agent de centre d’appels chevronné sait qu’il est facile de cantonner les clients aux problèmes qu’ils soulèvent. Or, il est primordial de se souvenir que les clients sont des êtres humains avant tout et que chacun d’entre eux est unique. C’est d’ailleurs une caractéristique qui constitue l’un des aspects les plus intéressants et stimulants du travail quotidien en centre d’appels.
Regardons de plus près comment vos agents peuvent avoir une meilleure connaissance des attentes clients afin de mieux les accompagner lorsqu’ils appellent, tout en facilitant le travail de votre agent.
Étant donné qu’une majorité des demandes reçues par les centres d’appels sont liées à des plaintes ou des problèmes rencontrés par les clients, pimenter la routine par de bonnes surprises de temps en temps pourrait être une source de bonne humeur chez toutes les parties prenantes.
Voici quelques exemples de bonnes surprises que votre centre d’appels pourrait mettre en place ponctuellement :
Vous pouvez également stimuler la bonne volonté de chacun sans que cela ne coûte quoi que ce soit à votre entreprise. Les bonnes surprises que vous proposez aux clients peuvent par exemple inclure l’envoi :
Ces listes sont loin d’être exhaustives mais permettront à vos agents de mieux connaitre les clients d’une marque. Elles permettront aussi de rendre les contacts entre téléconseillers et clients plus agréables. Et vous, quelles sont vos astuces ?
