Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
La Maison Saint-Gobain, propose une plateforme digitale de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Pour s’imposer dans un secteur très concurrentiel, l’entreprise a choisi un modèle de relation client premium alliant le digital et l’humain, qui s’appuie sur un Centre de Relation Client équipé de la solution Vocalcom Salesforce Edition, nativement intégrée avec Salesforce.
Les enjeux
Le choix de La Maison Saint-Gobain de se positionner sur un accompagnement premium impose d’apporter un service ultra-personnalisé à chaque client en mettant la donnée client au cœur de la relation.
Exploiter les données CRM pour une expérience personnalisée
Apporter une relation premium à tous les stades du projet
Piloter l'activité avec agilité et autonomie
Les atouts
Souhaitant bénéficier à la fois d’une solution de téléphonie robuste et d’une intégration native avec son logiciel de CRM Salesforce, La Maison Saint-Gobain a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Salesforce Edition.
Intégration native avec Salesforce sans API
Accès à la donnée client et enrichissement dans Salesforce
Simplicité de création des campagnes d'appels sortants
Automatisation des campagnes selon le parcours client
Paramétrage du SVI en mode "drag & drop"
Rapports d'activité dans Salesforce
5000
Appels reçus par semaine
75
Collaborateurs
Comment offrir un service client ultra-personnalisé et une relation premium en entrant comme en sortant ?
La Maison Saint-Gobain, filiale du groupe international de BTP Saint-Gobain, a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom pour équiper son centre de relation client.
1
Centre de contact
