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[Thalys] Gérer sa relation client omnicanal dans une interface unique

 

Secteur

Voyages

 
Pays Belgique
Activité Entreprise ferroviaire
En chiffres 1 centre de relation client en 4 langues
70 agents

Thalys est une entreprise ferroviaire franco-belge dont le réseau s’étend en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Le service client Thalys, basé à Bruxelles, gère ses interactions client en 4 langues, via ses 70 agents.
Pour répondre à la digitalisation du secteur qui pousse les clients à contacter leur service client via plusieurs canaux, Thalys a rapidement été en mesure d’optimiser sa relation client en omnicanal.
Thalys a choisi la solution Salesforce Edition de Vocalcom pour personnaliser ses interactions client et gérer dans une seule interface l’ensemble des interactions et des données clients sous Salesforce.

Shape
Nous ne souhaitions pas remplacer notre CRM par un autre, mais déployer un écosystème fertile et dédié à la satisfaction client ».

Griet Lissens

Customer Service and Quality Director Thalys

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