Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Umrahme est spécialisé dans la vente de voyages organisés pour les pèlerinages en Arabie Saoudite. L'entreprise a signé un accord avec le gouvernement d'Arabie Saoudite, lui permettant de gérer les demandes de visas spécifiques, exigés pour ce type de pèlerinage, en B2C et B2B. Pour soutenir ses ambitions de développement, Umrahme a déployé 3 centres d’appels aux Emirats Arabes Unis, en Egypte et en Inde, avec environ 15 agents servant plus de 5000 agences de voyage, tous équipés de la solution Vocalcom Salesforce Edition.
Les enjeux
Pour devenir le leader du marché sur ce segment des voyages dédiés à l’Omra, Umrahme se devait de replacer le client au centre de ses activités et aligner les différentes équipes en contact avec les clients. La fragmentation des systèmes d’information de l’entreprise a rapidement représenté un enjeu majeur pour répondre aux besoins de ses clients.
Exploiter les données CRM pour une expérience personnalisée
Accompagner la croissance de l'entreprise avec un système de centre d'appel robuste
Des outils intégrés pour un développement à long terme
Les atouts
Umrahme a choisi de déployer Salesforce à travers son organisation pour apporter à ses équipes une source d’information unique sur le client. L’intégration native de la solution de centre d’appel Vocalcom Salesforce Edition avec Salesforce était donc un critère essentiel pour eux.
Intégration native avec Salesforce sans API
Plateforme robuste de centre d'appel entrant et sortant
Accès à la donnée client et enrichissement dans Salesforce
Automatisation des campagnes d'appels sortants
Outils de supervision en temps réel
3
Centres d'appels
5000
Clients
Comment se démarquer de vos concurrents grâce à un accompagnement client de qualité et personnalisé ?
Umrahme, filiale du groupe Holidayme, leader dans l'organisation de voyage, a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom pour équiper ses 3 centres de relation client.
5
Depuis le déploiement de la solution Vocalcom, une demande client traitée en 2 à 4 jours en moyenne, est désormais résolue en 5 minutes.
