Livre blanc
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Le démarchage téléphonique peut demeurer une méthode efficace pour atteindre de nouveaux clients, mais il peut également être perçu comme intrusif et ennuyeux pour les
personnes qui ne souhaitent pas être dérangées par des appels non sollicités.
Alors que le législateur s’est clairement saisi de l’enjeu, que les consommateurs sont toujours plus réticents et prudents par rapport à l’usage de leurs données, il parait nécessaire de repenser ses stratégies en matière d’engagement client et d’inventer de nouveaux modèles d’interactions plus proactifs.
L’enjeu ? Améliorer le ROI des campagnes d’appels sortants, renforcer le lien avec le client, et préserver les conseillers dans les centres de contacts en maximisant le taux de transformation.
Résumé détaillé
Dans cet e-book, découvrez comment repenser vos stratégies d'engagement client pour inventer de nouveaux modèles d'interactions proactifs.
Quels sont les différents défis de l'interaction désirée ? Quels sont les bénéfices de l'interaction proactive ? Comment négocier le virage de la proactivité ?« Il faut en finir avec les campagnes de masse, ces campagnes mitraillettes qui épuisent les conseillers, irritent les clients/prospects, et présentent une rentabilité très insuffisante ».
Appels entrants, appels sortants... Et si vous preniez le virage de la proactivité ?
Karine Palacios, Chief Product Officer- Vocalcom
