Livre blanc
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Pour la plupart des entreprises, l’expérience client est devenue le facteur majeur de différenciation par rapport à la concurrence, devant le prix ou le produit. Alors que la transformation digitale des entreprises s’est accélérée avec la crise du COVID-19, les centres de relation client se retrouvent plus que jamais au cœur de la stratégie des marques pour répondre aux enjeux de satisfaction client, sur l’ensemble des canaux de communication.
Résumé détaillé
Dans ce livre blanc, découvrez les 5 enjeux clés des centres de contact pour redéfinir l’expérience client de demain.
Le Cloud, "Nouveau Normal" pour assurer la continuité et la performance de l'entreprise La Révolution du télétravail et le défi de l'engagement Comment l'IA va changer le visage de l’expérience client L'impératif omnicanal pour rester connecté à vos clients Le Nouveau Super-Agent, ou la place de l’humain pour améliorer la satisfaction client82%
Des personnes interrogées pensent que les entreprises doivent s'efforcer d'augmenter le côté humain de leurs interactions et d'y ajouter davantage leur "touche personnelle"
60%
D'ici fin 2023, selon Gartner, plus de 60% des interactions de service client seront faites via des canaux digitaux et de self-service
Centres de contact : créer l'expérience de demain
